王女士稱車輛啟動后中控和儀表盤皆黑屏

近日，浙江杭州的王女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，她花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車，在提車12天后即出現(xiàn)中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障，她懷疑買到了有質(zhì)量缺陷的車，提出退、換車。

杭州蔚來汽車銷售服務(wù)有限公司相關(guān)負責人回應(yīng)澎湃新聞稱，王女士的車輛確實出現(xiàn)了cdc模塊軟件故障，目前已經(jīng)維修完畢，該故障不涉及到車輛控制和動力系統(tǒng)，不符合“三包”政策里的退換車條款，只能盡量按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解。

按照汽車“三包”政策，在有效期內(nèi)，車輛存在同一個質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計超過5次，或出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等問題，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。

11月23日，王女士稱，她已經(jīng)將經(jīng)過維修的車開回家了，具體補償方案還在和蔚來協(xié)商。

消費者投訴：

王女士介紹，11月1日，她在蔚來杭州富陽萬達店購買了一輛售價為382160元的2022款蔚來ES6新能源車。提車第12天，她打算開車和家人一起出去，上車啟動車輛后，發(fā)現(xiàn)中控屏和儀表屏一片漆黑，“前進擋和倒車擋還是能掛上，但速度什么的都看不到，我們根本不敢開出去，誰知道是什么故障？”

王女士稱，她隨即聯(lián)系蔚來售后服務(wù)群，工作人員發(fā)來了一份重啟流程，但她多次操作，中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態(tài)，之后，售后人員派技術(shù)人員上門檢測維修。

“技術(shù)人員也沒弄好，說可能是溫度太低，但11月杭州的氣溫有十幾攝氏度，如果現(xiàn)在就不能用，冬天怎么辦？”王女士稱，最終售后派工作人員過來開走了車輛，送至杭州余杭五常維修中心維修。

王女士說，次日下午，她收到蔚來售后人員的反饋，稱由于軟件方面系統(tǒng)升級才導(dǎo)致車輛出現(xiàn)黑屏情況?！白鳛橄M者，才買12天的新車就遇到故障，我完全可以認為自己購買了一臺存在質(zhì)量缺陷的車子，而且本身這就是2022的新款車，所使用的芯?和系統(tǒng)都已經(jīng)是最新的了?！蓖跖空J為，即使是系統(tǒng)升級，也不應(yīng)黑屏。

在后續(xù)與蔚來售后的溝通中，王女士提出三點要求，第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以后不會再出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。15日，王女士收到售后服務(wù)電話，稱車輛不滿足“三包”退換的條件，也無法保證以后不會出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

蔚來回應(yīng)：

11月22日，澎湃新聞致電杭州蔚來汽車銷售服務(wù)有限公司，相關(guān)負責人了解情況后，就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，目前了解到王女士車輛的黑屏故障主要是由于cdc模塊軟件故障導(dǎo)致的離線屏幕無法顯示，“這個模塊主要是控制多媒體功能的，不涉及到車輛控制和動力系統(tǒng)，現(xiàn)在在取得用戶授權(quán)后，已經(jīng)維修完畢，故障也完全修復(fù)了，就等用戶掃碼激活提車?！?/p>

對于王女士的三點要求，該負責人表示，目前該故障不符合汽車的“三包”政策里的退換車條件，沒辦法處理退車或者換車，而且車輛屬于耐用品，對于王女士提出的“保證未來不會黑屏”，蔚來也沒辦法作出承諾。

該負責人表示，會盡量和用戶溝通解決此事，按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解。

澎湃新聞了解到，按照汽車“三包”政策，在有效期內(nèi)，車輛存在同一個質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計超過5次，或出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄露等問題，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。

11月23日，王女士稱，她已經(jīng)將車開回家了，具體補償方案還在和蔚來協(xié)商。