近日，山西臨猗縣政府發(fā)布一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明，稱多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴重影響，營銷內(nèi)容有諸多夸大失實之處。

而據(jù)媒體報道，主打悲情牌是一種常見的營銷方式，廣東徐聞的菠蘿、安徽的蜜橘等農(nóng)產(chǎn)品，都曾被采用這種方式進行營銷，宣傳語不乏“果農(nóng)心急如焚”、“欲哭無淚”、“幫幫我們”之類字眼。在宣傳頁面上，一名老人用胳膊擦眼睛，手里攥著幾張10元和5元的紙幣。不少商家的宣傳圖片用的是同一名老人的照片，這名老人在網(wǎng)上被戲稱為“滯銷大爺”。 

渲染生產(chǎn)者、企業(yè)或產(chǎn)地的“可憐”，利用公眾的同情心，從而使某種產(chǎn)品打開銷路，這的確是商業(yè)上一種老套路。在學術(shù)界和輿論場中，“悲情營銷”其實是中性的。比如有一部營銷學著作就認為，如果企業(yè)的營銷活動能使人的大腦釋放催產(chǎn)素，產(chǎn)生同情，人們就會覺得品牌或產(chǎn)品比較可信，從而容易建立信任關(guān)系。 

雖然“悲情營銷學家”們說得天花亂墜，但濫打悲情牌，把“悲情營銷”變成一種營銷策略和套路，其實并不可取，弄不好還會適得其反、反噬其身?！氨闋I銷”利用的是人們的同情心以及這種同情心背后的物質(zhì)資源，但同情心和物質(zhì)資源從來都不是無限的，而是非常有限的。濫用“悲情營銷”，也是過度消耗資源，最后愛心和物質(zhì)資源都難以為繼。

電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”以及其他果農(nóng)悲情營銷策劃，不僅僅是對公眾同情心的濫用，而且已經(jīng)墮入欺詐的陷阱。據(jù)臨猗縣政府調(diào)查，報道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前，有的采用“擺拍”方式；個別平臺采取不當手段取得了加蓋當?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳，陳述內(nèi)容與事實嚴重不符。有些水果自深圳發(fā)貨，是否真是電商宣稱要幫助的產(chǎn)地的產(chǎn)品，都要打上大大的問號。 

這就不僅僅是一個社會道德、商業(yè)倫理問題，而是涉嫌違法和侵權(quán)。在市場活動中，消費者作為交易一方享有知情權(quán)。平等、自愿、公平、誠實信用是民法上的基本原則，濫用“悲情營銷”本質(zhì)是違法的，對消費者構(gòu)成侵權(quán)。濫用“滯銷大爺”圖像，還構(gòu)成對這位老人肖像權(quán)的侵犯。

社會同情心屬于一種社會資本，它與其他物質(zhì)和社會資源一樣，具有有限性特點。同情心的釋放需要社會信任的土壤，但透支同情心、透支社會信任必然導致社會冷漠，這是一條不歸路?！皽N大爺”不夠用了，只是下一次，遇到真正的農(nóng)產(chǎn)品滯銷、果農(nóng)需要幫助的時候，網(wǎng)民還會相信嗎？ 

現(xiàn)代社會本質(zhì)是一個信任社會，社會秩序、社會生活的前提就是信任，沒有信任，一切難以為繼。全社會應當共同珍惜公眾同情心。這恐怕不能只靠輿論和道義的力量，而必須建立剛性約束。電商平臺應對濫用“悲情營銷”進行虛假宣傳的電商予以懲戒，市場和網(wǎng)絡監(jiān)管部門更不能聽之任之。