近日，消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在“住店圈”微信公眾號(hào)上購(gòu)買了一張酒店度假年卡。然而在有效期內(nèi)預(yù)訂房間并繳納押金后，卻被相關(guān)酒店拒絕入住。

3月2日，澎湃新聞致電涉事酒店，工作人員表示因住店圈公司單方面違約，未向酒店支付任何款項(xiàng)，酒店多次向住店圈公司催款無果，便暫停了所有住店圈平臺(tái)產(chǎn)品的預(yù)約和入住，并對(duì)住店圈公司提起了司法訴訟。

此外，涉事酒店稱未收到消費(fèi)者押金，也無法給消費(fèi)者提供退款等服務(wù)，消費(fèi)者需要自行聯(lián)系住店圈公司。

消費(fèi)者投訴：

陳女士說，2022年7月28日，她花費(fèi)899元在“住店圈”微信公眾號(hào)上購(gòu)買了一張酒店度假年卡，可以享受一家酒店的隨心住服務(wù)。根據(jù)陳女士提供的截圖，這張卡的有效期為2022年7月30日至2023年7月31日。

2022年11月29日，陳女士在“住店圈”微信公眾號(hào)上預(yù)約了一次酒店入住，預(yù)計(jì)入住時(shí)間為2023年2月26日，并且向“住店圈”支付了380元押金。然而，2023年2月份，該酒店卻對(duì)陳女士表示，酒店目前已經(jīng)暫停所有住店圈平臺(tái)產(chǎn)品的預(yù)約和入住，有任何關(guān)于住店圈的產(chǎn)品兌換或退款問題需要聯(lián)系住店圈公司。

陳女士說，在此之前，她曾成功使用過該卡，她認(rèn)為這次自己在預(yù)約的時(shí)候，酒店沒有關(guān)閉預(yù)約頁(yè)面，就應(yīng)該兌現(xiàn)預(yù)約。在聯(lián)系住店圈公司后，對(duì)方讓她申請(qǐng)取消預(yù)訂。她希望向住店圈申請(qǐng)退款，金額為年卡的二分之一，同時(shí)退還此前預(yù)約酒店客房的押金，合計(jì)829.5元。

企業(yè)回應(yīng)：

3月2日，澎湃新聞就此事致電涉事酒店。酒店工作人員表示，2022年12月，住店圈公司單方面違約，未向酒店支付任何款項(xiàng)。酒店多次向住店圈公司催款無果，便暫停了所有住店圈平臺(tái)產(chǎn)品的預(yù)約和入住，并對(duì)住店圈公司提起了司法訴訟。酒店表示并未收取消費(fèi)者押金，消費(fèi)者需要自行聯(lián)系住店圈平臺(tái)申請(qǐng)退回押金。

隨后，澎湃新聞致電住店圈嘗試了解事情原委，但電話始終未能接通。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，住店圈曾于1月12日在微信公眾號(hào)上發(fā)布了一條標(biāo)題為“致圈粉們的一封信”的推文，文中稱疫情政策調(diào)整后，大量的退款令財(cái)務(wù)面臨巨大的壓力，公司有近千萬的外部欠款無法收回，會(huì)盡一切努力來解決問題，后臺(tái)已經(jīng)開通了退款通道，將按照申請(qǐng)售后的順序進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)處理。

企業(yè)信息查詢平臺(tái)顯示，住店圈背后公司廈門住店圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年，目前企業(yè)有法律訴訟2條，涉訴關(guān)系6條，開庭公告4條，立案信息2條。

律師說法：

上海浦深律師事務(wù)所閆彩琪律師認(rèn)為，消費(fèi)者通過住店圈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買年卡，但酒店未按約定提供服務(wù)，消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。住店圈平臺(tái)作為收款方與酒店達(dá)成購(gòu)銷關(guān)系，若酒店未按約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，平臺(tái)或酒店應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退款并承擔(dān)違約責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！?/p>

閆彩琪說，酒店方面以沒有收到住店圈的任何款項(xiàng)為由拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果酒店和住店圈存在經(jīng)濟(jì)糾紛，未按合同約定向酒店商家履行付款結(jié)算義務(wù)，住店圈平臺(tái)則構(gòu)成單方面違約，酒店方可以請(qǐng)求住店圈平臺(tái)履行合同義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。酒店應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者履行提示義務(wù)，避免給消費(fèi)者帶來?yè)p失。

閆彩琪建議，當(dāng)預(yù)消費(fèi)平臺(tái)與商家無法進(jìn)行正常結(jié)算時(shí)，住店圈平臺(tái)和酒店商家都應(yīng)該及時(shí)向消費(fèi)者提示。若遇利益糾紛中止服務(wù)，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)為消費(fèi)者托底，不辜負(fù)消費(fèi)者的每一份信任，才能促進(jìn)市場(chǎng)的有機(jī)良性發(fā)展。消費(fèi)者如遇此類消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)溝通，申請(qǐng)退款并要求賠償。協(xié)商不成的，可以及時(shí)通過12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴，或向法院提起民事訴訟，運(yùn)用司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。