7月4日-6日，《湖南日報》連續(xù)三天發(fā)表署名“晨風(fēng)”的評論文章，談?wù)撌睾镁W(wǎng)絡(luò)輿論陣地問題。文章多次提到，“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)”，并號召領(lǐng)導(dǎo)干部們要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿論觀，打贏網(wǎng)絡(luò)輿論這場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”。

“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！睂τ谶@句話，相信無數(shù)曾經(jīng)參與過化解輿論危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)干部都有著深刻的體會。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)常常就是信任危機(jī)，信任危機(jī)往往就是社會危機(jī)。可以說，過不了網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)這一關(guān)，就過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)來臨時，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅不能回避，還要學(xué)會主動面對。

守好網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，就要過好網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)這一關(guān)。如何面對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是一門大學(xué)問，領(lǐng)導(dǎo)干部除了要在關(guān)鍵時刻“站得出來，豁得出去”，更為重要的是，必須扭轉(zhuǎn)“官念”，打破過去應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的陳舊思維，樹立管理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的意識。

縱觀這些年各地發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件，一些地方被網(wǎng)絡(luò)輿論牽著鼻子走，被網(wǎng)絡(luò)謠言玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，官方總是處于一種疲于應(yīng)對的狀態(tài)，結(jié)果是“小事炒大，大事炒炸”。更糟糕的是，在這種時候，一些境外媒體總愛借機(jī)生事，發(fā)布虛假信息，極盡造謠之能事，蠱惑群眾，將原本就已復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)搞得更加混亂。之所以出現(xiàn)這種狀況，關(guān)鍵就是一些領(lǐng)導(dǎo)干部對于化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，還停留在“應(yīng)對”二字上。

何謂“應(yīng)對”？簡單而言，就是重在事后處理，充當(dāng)“救火隊長”。而更為科學(xué)的做法是，要學(xué)會在輿論危機(jī)之前做研判、輿論危機(jī)之中善引導(dǎo)、輿論危機(jī)之后重善后，將輿論危機(jī)視為一個過程，在每個重要的節(jié)點上，扮演好網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理者的角色，通過科學(xué)的管理，牢牢掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。從“應(yīng)對”到“管理”，不僅僅是詞語的轉(zhuǎn)換，背后是完全不同的兩種思維模式。

輿論危機(jī)管理是有意識地主動而為，這種主動滲透到危機(jī)化解的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間獲取信息資源，隨即通過管理篩選，有重點、有針對性地利用官方微博、微信等平臺，不斷對外更新發(fā)布實時信息，用碎片化的事實，吸引網(wǎng)民關(guān)注，傾聽權(quán)威聲音，避免出現(xiàn)“當(dāng)真相還在穿鞋，謠言已經(jīng)跑遍半個世界”的尷尬局面。在處理輿論危機(jī)時，及時回應(yīng)民眾關(guān)切，傳遞官方鮮明態(tài)度，同時，科學(xué)設(shè)置輿論議題，抓住輿論聚焦時機(jī)，將線下處理措施和情況，真誠告知網(wǎng)民，贏得網(wǎng)民信任。當(dāng)輿論危機(jī)得以緩解，如果條件允許，還可以嘗試“化危為機(jī)”，進(jìn)行一些必要的正面宣傳，讓網(wǎng)友了解官方在涉事領(lǐng)域的探索和付出，以及相應(yīng)的成效。

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)不可怕，怕的是危機(jī)來了，一些領(lǐng)導(dǎo)干部只懂得“兵來將擋，水來土掩”，而不懂得運用網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理的手段，將危機(jī)限定在可控范圍之內(nèi)。危機(jī)從本質(zhì)上講是一種不可控的狀態(tài)，一旦用管理手段實現(xiàn)了風(fēng)險可控，危機(jī)自然也就不存在了。

要守好網(wǎng)絡(luò)輿論陣地、過好互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，科學(xué)化解輿論危機(jī)是一道考題。如何增強(qiáng)科學(xué)地化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的能力，這是新時代領(lǐng)導(dǎo)干部的一堂必修課。

（原標(biāo)題為《 新時代如何科學(xué)化解輿論危機(jī)？》）