4月16日，中國(guó)電信西安電信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳接待了一位88歲的大爺，這位大爺是一名退伍軍人，因?yàn)樵诜燮陂g受過傷，導(dǎo)致行動(dòng)不便，所以大爺是坐著輪椅來到了中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳。經(jīng)了解老人需要辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，愛心大使熱情地接待了老人，高效地為老人業(yè)務(wù)辦理，從為用戶填單到辦理業(yè)務(wù)僅使用了不到十分鐘時(shí)間。

后來老人稱手機(jī)使用上有問題，愛心大使又為老人進(jìn)行了手機(jī)設(shè)置，并耐心地教會(huì)老人如何操作手機(jī)。問題得到解決后，老人對(duì)中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳兩名工作人員的高效和熱情贊不絕口，還一直追問解決手機(jī)問題需不需要收費(fèi)，工作人員告訴老人服務(wù)是免費(fèi)的，以后有任何手機(jī)上的操作問題都可以找我們。老人感動(dòng)地拉著工作人員的手，并給我們講起他從軍時(shí)的故事，老人繪聲繪色的描述讓兩位員工備受震撼和鼓舞，臨別時(shí)老人再對(duì)中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳兩位工作人員表示感謝。