一分鐘銷售上萬(wàn)件商品，一場(chǎng)直播促成近億元的交易額.....

作為消費(fèi)的新“風(fēng)口”，直播帶貨創(chuàng)造了銷售奇跡，在促消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。

然而，部分消費(fèi)者的直播購(gòu)物體驗(yàn)頻繁“翻車”。

“賣慘直播”“劇本帶貨”“流量造假”......

部分消費(fèi)者表示，這些直播套路讓他們很受傷。

哪些主播直播帶貨“問(wèn)題”多？

直播帶貨主要存在哪些問(wèn)題？

4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。

在對(duì)14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過(guò)九成。

報(bào)告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺(tái)的直播帶貨問(wèn)題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，需重點(diǎn)關(guān)注。

近期的一起案例來(lái)自密子君。

近日，千萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅密子君直播翻車，引起廣泛關(guān)注。

4月7日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，4月6日密子君直播帶貨時(shí)展示的無(wú)骨雞爪內(nèi)有蟑螂，并配上了直播片段視頻。

視頻內(nèi)容顯示，密子君正在展示一款無(wú)骨雞爪商品，但鏡頭拍攝雞爪的細(xì)節(jié)時(shí)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了雞爪內(nèi)有疑似蟑螂的物體。

很快，關(guān)于密子君帶貨的商品存在食品安全問(wèn)題的討論被推上了風(fēng)口浪尖。

7日晚，密子君道歉，稱蟑螂來(lái)自自己熬制的紅油，并非雞爪本身的，也表示自己對(duì)于食品安全問(wèn)題非常重視，一定嚴(yán)格把控食品質(zhì)量問(wèn)題。

直播帶貨的頻頻亂象也引起了監(jiān)管部門的重視。

今年3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了最新版的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（下稱《辦法》），該《辦法》對(duì)于“直播”領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題尤其作出了新規(guī)范。

第十九條指出，直播營(yíng)銷人員以自己的名義或者形象對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，構(gòu)成廣告代言的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。

這就意味著帶貨主播對(duì)商品有了更多責(zé)任，直播帶貨銷售他人生產(chǎn)的產(chǎn)品，那么其就有相應(yīng)的審查義務(wù)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，主播就會(huì)有連帶責(zé)任，也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

這一《辦法》對(duì)于凈化直播帶貨領(lǐng)域的“張口就來(lái)”現(xiàn)象有著重要意義。

直播帶貨，是否能得到有效監(jiān)管？

為何直播帶貨翻車頻繁，卻屢教不改？

對(duì)此，時(shí)代周報(bào)趙佳琪和書樂(lè)進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

直播帶貨事實(shí)上就是電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)版，必然也必須在各種法律法規(guī)如廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的范圍內(nèi)運(yùn)行。

要真在實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，關(guān)鍵在于平臺(tái)方主動(dòng)作為，對(duì)消費(fèi)者投訴較多、直播現(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)違反相應(yīng)法規(guī)行為的方式，進(jìn)行打擊，可以采取人工智能全面監(jiān)控、人工審核抽查監(jiān)督等方式進(jìn)行。

尤其是對(duì)那些流量大、銷量大的賬號(hào)，可以進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，確保消費(fèi)者利益。

直播帶貨本質(zhì)上是用主播的個(gè)人使用體驗(yàn)和個(gè)人信用來(lái)為商品背書，屬于口碑營(yíng)銷。

但在當(dāng)下，在直播帶貨的選品上，網(wǎng)紅主播在快節(jié)奏輸出內(nèi)容過(guò)程中，往往會(huì)忽略自身體驗(yàn)，只是根據(jù)產(chǎn)品的投放而機(jī)械背書，這就給了假冒偽劣產(chǎn)品許多鉆空子的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，由于網(wǎng)紅主播崛起太快，往往自身缺乏對(duì)相應(yīng)法規(guī)特別是廣告法的理解，這使得其在直播帶貨中難免放飛自己、口無(wú)遮攔，造成事實(shí)上的虛假宣傳。

過(guò)去傳統(tǒng)媒體較為嚴(yán)格、嚴(yán)密的廣告審核機(jī)制，依賴于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范，而野蠻生長(zhǎng)、小團(tuán)隊(duì)化的直播帶貨，較難在短時(shí)間內(nèi)自建這樣的自審體系，也就形成了自己的軟肋，頻繁翻車卻又無(wú)法解決。

團(tuán)隊(duì)做大了，體量和資金都足夠的情況下，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和在選品上進(jìn)一步完善，可以有效緩解。

作者 張書樂(lè)，人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，中經(jīng)傳媒智庫(kù)專家，資深TMT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學(xué)出版社）