近日，工業(yè)和信息化部在世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上舉行“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”頒獎(jiǎng)儀式，中國(guó)電信吉安分公司5G智慧生活館店長(zhǎng)趙學(xué)林被授予2021—2022年度“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào)。

趙學(xué)林，男，1992年出生，畢業(yè)于井岡山大學(xué)，是一名90后中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，同時(shí)也是中國(guó)電信江西分公司青馬學(xué)員。他先后榮獲江西省勞動(dòng)模范、中國(guó)電信集團(tuán)勞動(dòng)能手、中國(guó)電信集團(tuán)青年崗位能手、中國(guó)電信“愛心翼站”愛心大使、中國(guó)電信江西公司十大青年先鋒、吉安市五四青年獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。今天，讓我們一起走進(jìn)中國(guó)電信吉安分公司，揭秘這個(gè)90后“服務(wù)明星”是怎樣煉成的? 

創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供“用心”服務(wù)

中國(guó)電信吉安分公司積極響應(yīng)市委、市政府大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，率先在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)5G+AI技術(shù)的智能生活體驗(yàn)館（館內(nèi)集網(wǎng)紅奶茶、網(wǎng)紅直播、免費(fèi)維修、VR運(yùn)動(dòng)、電競(jìng)游戲、智能家居、5G體驗(yàn)、親子互動(dòng)、商務(wù)茶吧、翼家書吧十大功能區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目）。作為青年黨員他毫不畏懼，苦熬多個(gè)通宵鉆研專業(yè)知識(shí)、勤練講解技巧、死磕智能產(chǎn)品應(yīng)用，獨(dú)創(chuàng)“導(dǎo)游式”講解方式，根據(jù)客戶不同需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象全覆蓋。獨(dú)到的服務(wù)創(chuàng)新模式吸引了大批客戶的到來，進(jìn)店客流量更達(dá)到日均600人次，年累計(jì)服務(wù)客戶高達(dá)21萬人次，絡(luò)繹不絕的客戶進(jìn)店享受著服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)新時(shí)代運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的改進(jìn)頻頻點(diǎn)贊。

專注深度服務(wù)，為客戶提供“暖心”關(guān)懷

節(jié)假日是諸多特殊崗位人群的堅(jiān)守才讓我們更加溫馨，為了能夠讓這些人群的客戶感受到關(guān)懷，他和團(tuán)隊(duì)在營(yíng)業(yè)廳推出“春節(jié)不打烊”為戶外勞動(dòng)者煮餃子、送湯圓的活動(dòng)，累計(jì)派送200余份。環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥等戶外勞動(dòng)者是最辛苦的群體之一，炎炎夏日有他們奔波的身影，寒冬臘月有他們縮著脖子猛搓雙手的模樣。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)常年在營(yíng)業(yè)廳開展“愛心翼站”活動(dòng)，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥提供室內(nèi)取暖避暑、熱水熱飯、充電休息等服務(wù)內(nèi)容，累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者10000余人次。他主動(dòng)聯(lián)合吉安職業(yè)技術(shù)學(xué)院幼教專業(yè)不定期開展幼教親子課堂，為3-10歲的留守兒童進(jìn)行啟蒙，常態(tài)化開展手機(jī)免費(fèi)貼膜、手工課、適老化服務(wù)、防詐課堂等。

開展社區(qū)志愿，為群眾提供“貼心”服務(wù)

作為店長(zhǎng)他服務(wù)客戶過程中，將服務(wù)放眼于營(yíng)業(yè)廳之外，將貼心服務(wù)送至客戶身邊，他帶領(lǐng)5G智慧生活館聯(lián)合街道和社區(qū)及片區(qū)民警，開展“適老化服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，舉辦多場(chǎng)老年人“微講堂”活動(dòng)，給老年人講授電信業(yè)務(wù)和防通信詐騙知識(shí)。“適老化服務(wù)”針對(duì)老年人特點(diǎn)，輔導(dǎo)老年人使用電信業(yè)務(wù)、手機(jī)應(yīng)用，掌握通信防詐騙知識(shí)，將最新防范新型詐騙以生動(dòng)的案例為老年朋友進(jìn)行講解，傳授防詐知識(shí)，幫助老年人使用微信、公交信息查詢、手機(jī)導(dǎo)航、移動(dòng)支付、滴滴打車等常用、實(shí)用的手機(jī)軟件操作步驟，并為社區(qū)老人提供手機(jī)免費(fèi)貼膜、手機(jī)清洗服務(wù)，以“我為客戶辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)，在日常服務(wù)的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)電信服務(wù)的溫度，主動(dòng)接洽吉州區(qū)光明、尚義等多個(gè)社區(qū)，為老年人講解防詐知識(shí)、輔導(dǎo)手機(jī)操作、手機(jī)免費(fèi)貼膜維修等累計(jì)覆蓋5000余人次。

關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客戶感到“真心”對(duì)待

2022年某日一位高齡老人拄著拐杖準(zhǔn)備進(jìn)店，他看到后立即過去攙扶著她，詢問下了解到老人從家里獨(dú)自過來交話費(fèi)，到店門口時(shí)已是體力不支，他連忙幫助老人辦好繳費(fèi)，并主動(dòng)留下電話，告訴老人以后繳費(fèi)如不方便，可上門服務(wù)，看到老人行動(dòng)不便，他就聯(lián)系上老人家人，用店里的助殘助老輪椅把老人送回。類似救助冬天暈倒在店門口的老人、幫助參戰(zhàn)退伍老兵解決手機(jī)問題等故事頻頻在趙學(xué)林身上發(fā)生，也不斷踐行著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。通過以服務(wù)促發(fā)展、用服務(wù)暖人心的實(shí)踐讓更多的客戶感受到中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和被真心對(duì)待。

人民郵電為人民，作為紅色電信人他深感肩上擔(dān)子重。他連續(xù)3年放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守基層服務(wù)窗口，每天更是超12小時(shí)超負(fù)荷工作只為群眾解難題辦實(shí)事。在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊(duì)每年服務(wù)群眾高達(dá)210000人次，群眾滿意度高達(dá)99.9%，居同行業(yè)第一。作為一名在紅色電信精神傳承中成長(zhǎng)起來的青年黨員，紅色電信精神是趙學(xué)林同志的精神信仰，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名電信青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、詮釋著新時(shí)代青年黨員的自強(qiáng)與奉獻(xiàn)、詮釋著井岡學(xué)子的執(zhí)著與信仰。