近日，來自贛州的廖先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，6月2日，他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠”店鋪購買了32支“巧美麗”品牌的“補墻漆四支裝規(guī)格自噴漆”。購買時，商品詳情頁明確標注每罐規(guī)格為1600毫升。但廖先生拿到實物后發(fā)現(xiàn)實際容量約760毫升。

發(fā)現(xiàn)問題后，廖先生立即向淘寶客服反饋，要求退一賠三，但溝通未果。

對此，澎湃新聞多次聯(lián)系淘寶客服，對方稱將派專員與廖先生協(xié)商處理。6月13日，廖先生稱淘寶客服只愿退貨退款，不能額外賠付。

消費者投訴：

廖先生介紹，因家中裝修需要，6月2日他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠” 店鋪，購買了8份“巧美麗”品牌的“補墻漆四支裝規(guī)格自噴漆”，共32支，實付款205.26元。

廖先生稱，購買時，商品詳情頁明確標注每罐規(guī)格為1600毫升，但收到實物后明顯感覺容量與標注規(guī)格不符。廖先生先是稱了重量，發(fā)現(xiàn)每罐重量為1.1斤，“1600毫升重量大致為3.2斤”。

廖先生隨后詢問淘寶客服，但協(xié)商未果。

隨后廖先生又用卷尺測量了罐體的直徑與高度，直徑約6.5厘米，高度約23厘米，由圓柱體計算公式得出，每罐實際容量約為760毫升，不足標注容量的一半。

實物的測量數(shù)據(jù)。本文圖均為受訪者供圖

廖先生提供的截圖及照片顯示，上述補墻漆宣傳頁中顯示產(chǎn)品規(guī)格為1600ML每罐，實物尺寸正如廖先生所述，底部直徑不足6.5厘米，高約23厘米。

廖先生對此不滿，他認為商家存在欺詐，且對他預估噴漆量造成了影響。他要求淘寶按照消費者權益保護法退一賠三。

企業(yè)回應：

就此糾紛，澎湃新聞多次聯(lián)系淘寶客服，對方稱會派專員與消費者協(xié)商。

6月13日，廖先生向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)過再次溝通，客服表示只能退貨退款，不能額外賠付。

廖先生提供的錄音顯示，客服在電話中稱，該訂單無法強制商家額外賠付。具體原因并未透露。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，廖先生的遭遇并非個例，澎湃新聞5月16日報道過相似案例。浙江溫州的李先生反映，他在淘工廠“天天特賣工廠”店鋪買了三瓶自噴漆，商品詳情頁及罐體上均標注一罐自噴漆為1600ml，而他收到貨之后根據(jù)罐子的體積計算，實際一瓶罐子的體積只有760ml，商品容量被夸大了一倍，他要求店鋪按照消費者權益保護法退一賠三。

商品詳情頁的標注。

根據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

澎湃新聞介入后，李先生5月12日收到了500元的賠償。同日，淘寶客服就此事回應澎湃新聞稱，商品標注的確不夠嚴謹，已經(jīng)通知商家整改。