近日，來(lái)自福建的何女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，6月29日，她到福州長(zhǎng)樂區(qū)十洋國(guó)際城的屈臣氏（長(zhǎng)樂十洋店）想買兩瓶水，卻被導(dǎo)購(gòu)要求必須先注冊(cè)會(huì)員、關(guān)注門店導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信，否則不能付款。對(duì)此她不能理解。在拒絕店員要求后，何女士多次向屈臣氏投訴，但未得到有效回應(yīng)。

就此糾紛，澎湃新聞致電屈臣氏。官方客服回復(fù)稱，“已積極聯(lián)系商家整改，后續(xù)也會(huì)持續(xù)關(guān)注”。

7月7日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸虑际希ㄩL(zhǎng)樂十洋店），相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于此次投訴，工作人員已聯(lián)系相關(guān)員工，將加強(qiáng)培訓(xùn)、監(jiān)督。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)何女士介紹，6月29日晚8點(diǎn)左右，她到福州長(zhǎng)樂十洋國(guó)際城準(zhǔn)備看電影。開影前，她到屈臣氏（長(zhǎng)樂十洋店）想買兩瓶水。付款時(shí)，店員要求出示會(huì)員卡。想著也就兩瓶水沒有必要攢積分，她就順口說了沒有會(huì)員卡。沒想到店員卻說沒有會(huì)員卡不能結(jié)賬，要求何女士辦理會(huì)員卡才能付款。

由于電影馬上就要開場(chǎng)，何女士就找到卡包里之前辦理過的會(huì)員卡，并把會(huì)員碼出示給店員掃碼付款。結(jié)果店員再次掏出二維碼，說有會(huì)員卡還不行，必須要關(guān)注店鋪的企業(yè)微信才能付款。“要會(huì)員還要關(guān)注企業(yè)微信，很沒有道理?！庇谑牵闻繘]有按照店員的要求掃碼，放下水直接去了影院。

消費(fèi)者稱，和店員確認(rèn)了三次是不是不掃碼關(guān)注就不能買單。

事后，何女士多次向屈臣氏等多方投訴，但均未獲得有效回應(yīng)。

何女士表示，自己經(jīng)常到屈臣氏購(gòu)物，“每次去屈臣氏結(jié)賬都會(huì)被店員推薦掃碼關(guān)注，通常是拒絕了店員也不會(huì)說不讓買單。這次我是確認(rèn)了三次是不是不掃碼關(guān)注就不能買單，對(duì)方很肯定地說不能，所以我才選擇投訴”。

何女士認(rèn)為，這種強(qiáng)制要求消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員和關(guān)注公眾號(hào)的行為違反相關(guān)規(guī)定，并給消費(fèi)者帶來(lái)了非常不好的購(gòu)物體驗(yàn)，“我只是想買兩瓶水！”她希望屈臣氏能夠回應(yīng)自己的投訴，并取消上述行為。

事后消費(fèi)者多次向屈臣氏投訴，但未得到有效回應(yīng)。

企業(yè)回應(yīng)：

就何女士反映的問題，7月3日，澎湃新聞致電屈臣氏官方客服。在核實(shí)情況后，7月4日，涉事屈臣氏（長(zhǎng)樂十洋店）負(fù)責(zé)人給澎湃新聞回電稱，已批評(píng)教育相關(guān)工作人員，未來(lái)會(huì)積極整改，加強(qiáng)監(jiān)督。

“導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]顧客掃碼關(guān)注和注冊(cè)會(huì)員是因?yàn)橛谢顒?dòng)和優(yōu)惠，傳達(dá)的意思也只是推薦給顧客，而非強(qiáng)制捆綁。但在具體落實(shí)過程中由于店員理解有誤，給何女士帶來(lái)了非常不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們感到十分抱歉。”該負(fù)責(zé)人表示。

該負(fù)責(zé)人介紹，常規(guī)情況下店員只是推薦顧客注冊(cè)會(huì)員來(lái)獲得積分和優(yōu)惠，這次何女士遇到的不“入會(huì)”就不能結(jié)賬的情況，是店員個(gè)人理解有誤，目前已批評(píng)教育相關(guān)工作人員，“未來(lái)我們也會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督”。

事實(shí)上，這并不是屈臣氏第一次因強(qiáng)迫消費(fèi)者掃碼注冊(cè)會(huì)員被投訴。澎湃新聞在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)屈臣氏的投訴達(dá)12447條，其中涉及強(qiáng)制注冊(cè)會(huì)員的有18條，涉及掃碼關(guān)注的有4條。在另一投訴平臺(tái)，以“屈臣氏強(qiáng)制注冊(cè)會(huì)員和掃碼關(guān)注”為關(guān)鍵詞，搜索發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴有9條。

除了涉事的屈臣氏（長(zhǎng)樂十洋店），澎湃新聞日前走訪了上海市靜安區(qū)屈臣氏（興業(yè)太古匯店），發(fā)現(xiàn)并沒有被要求出示會(huì)員卡和掃碼關(guān)注的情況。澎湃新聞注意到，雖然門店內(nèi)張貼有商家企業(yè)微信和注冊(cè)會(huì)員的海報(bào)，但付款時(shí)店員并沒有提到和要求入會(huì)和掃碼關(guān)注企業(yè)微信。