2023年7月4日，中國(guó)電信杭州蕭山分公司梅花樓營(yíng)業(yè)廳的駱蓮青像尋常一樣等著鄔奶奶的到來，令她意外的是，鄔奶奶這次來，沒有像以前一樣找她檢查手機(jī)，而是為她帶來了一封感謝信。

鄔奶奶是一位高齡獨(dú)居聽障人士，家里有一個(gè)固定電話和一部手機(jī)，全都是使用電信產(chǎn)品，手機(jī)和電話是鄔奶奶溝通外界的重要工具，鄔奶奶能夠發(fā)短信和外界溝通，所以她每個(gè)月都要來梅花樓營(yíng)業(yè)廳確定手機(jī)能夠正常使用，每次都是駱蓮青接待她，因?yàn)槟棠淌侵囟嚷犝先耸浚运齻兌荚陔娔X上打字溝通。

這樣平靜的日子持續(xù)了幾年，上個(gè)月，鄔奶奶家中的電話機(jī)出現(xiàn)了故障，駱蓮青得知后馬上帶上線務(wù)員上門查看，發(fā)現(xiàn)是鄔奶奶的電話機(jī)壞了，由于鄔奶奶的電話機(jī)是聽障人士專用話機(jī)，有電話來時(shí)鈴聲很大，并且有燈光閃爍，所以一時(shí)間無法在市場(chǎng)上買到。駱蓮青怕奶奶一個(gè)人在家不方便，立馬就在網(wǎng)上下單聽障人士專用話機(jī)。等話機(jī)寄到，她又放棄休假，馬上和線務(wù)員上門為鄔奶奶安裝。因此，鄔奶奶多次來電要求公司表揚(yáng)她，給她評(píng)選最美營(yíng)業(yè)人員。因?yàn)樗秊猷w奶奶這樣的高齡獨(dú)居聽障人士接通聲音的“最后一公里”。

駱蓮青是中國(guó)電信杭州蕭山分公司梅花樓營(yíng)業(yè)廳投訴處理崗人員，每天都要接待不同用戶的咨詢與投訴。中國(guó)電信杭州蕭山分公司梅花樓營(yíng)業(yè)廳周邊小區(qū)老年人居多，經(jīng)常有老年人不會(huì)使用手機(jī)，看不懂賬單，都會(huì)找駱蓮青咨詢。駱蓮青每次都會(huì)耐心細(xì)致地接待客戶，客戶每次來找都會(huì)親切地稱她“小駱”。有幾個(gè)老客戶每次來只讓她接待，即使其他值班經(jīng)理和他解釋“小駱”今天休息，我們就和你解釋也是一樣的，但客戶還是堅(jiān)持要找他。按照他們的話說，他們年紀(jì)大了，身體也不如年輕的時(shí)候靈活，耳聾眼花，但是駱蓮青總是不厭其煩地教他們?nèi)绻褂檬謾C(jī)，如何正確上網(wǎng)避免流量超，還有陪她們嘮嗑。用客戶的話說她比自己的兒女還親，他們常說自己的兒女長(zhǎng)大了，經(jīng)常不在身邊，自己很孤獨(dú)沒有一個(gè)可以聊天的對(duì)象，但每次找“小駱”聊天就立馬精神了，好像生活又變得多姿多彩了，對(duì)于那些孤獨(dú)的老人來說，駱蓮青不是一個(gè)電信工作人員，是她們的親人，是她們生活中的一盞明燈，照亮了她們的老年生活。