原創(chuàng) 專(zhuān)注老年商業(yè)創(chuàng)新 AgeClub

近1/2老人仍困于“掌上智能生活”

作者 | 吳若曈

排版 | 周詩(shī)媛

前言

近日，工信部新聞發(fā)言人表示，我國(guó)將深入推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)，指導(dǎo)1735家主流常用網(wǎng)站和手機(jī)App完成適老化改造。這表明，我國(guó)App適老化改造將邁入新的階段。

中老年人早已成為各大軟件不可忽略的用戶群體。調(diào)查結(jié)果顯示，90%以上的老人在生活中會(huì)使用智能手機(jī)。

早在2020年底，工信部就已發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，表示將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。

按照文件要求，首批專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)涉及的6大類(lèi)43個(gè)App已在2021年10月前完成了適老化改造。

圖源：《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》

但是，騰訊應(yīng)用寶發(fā)布《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》顯示，“應(yīng)用使用和功能操作”仍是老年用戶使用智能手機(jī)的最大障礙，占比46.7%。

那么，到目前為止，這些App的適老化改造取得了哪些成果？是否切實(shí)提高了中老年人的使用體驗(yàn)？又存在些什么問(wèn)題，讓近1/2的中老年人仍然存在“不會(huì)用”的情況？

在本文中，AgeClub將從50+國(guó)內(nèi)外高評(píng)軟件出發(fā)，梳理自適老化改造以來(lái)的現(xiàn)有成果以及尚存問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上探索App適老化改造2.0階段的方向和機(jī)遇。

PART 01

從50+國(guó)內(nèi)外高評(píng)軟件出發(fā)：

App適老化的現(xiàn)有成果

首批專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后不久，「可及評(píng)測(cè)」就聯(lián)合「凰家評(píng)測(cè)」，通過(guò)線下訪談和線上問(wèn)卷兩種途徑，對(duì)工信部點(diǎn)名的43個(gè)App進(jìn)行了評(píng)測(cè)。

在滿分為5星的前提下，共有24個(gè)App獲得了3.5星及以上的評(píng)價(jià)，其中微信、支付寶、鐵路12306以及拼多多得到了4星的最高評(píng)級(jí)。

圖源：信息無(wú)障礙

與此同時(shí)，國(guó)外的許多軟件也針對(duì)中老年用戶進(jìn)行了改進(jìn)設(shè)計(jì)，包括Google Play、Google Maps、LiveWell、Senior Meetme、Instacart、Mint、Solitaire game、Sixty and Me、LastPass等等。

通過(guò)切身體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外獲得好評(píng)軟件的“關(guān)懷模式”或“長(zhǎng)輩版”，AgeClub發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谝曈X(jué)元素、語(yǔ)音功能、便于操作、更易理解、功能簡(jiǎn)化、特色改造六個(gè)方面做出了良好的適老化示范。

1. 視覺(jué)元素

有關(guān)眼部健康的研究表明，隨著年齡的增加，視功能衰退的發(fā)生率變大。50歲之前，中度以上視力下降的平均發(fā)病率為0.96%；在50歲之后上升到6.14%；70+人群更是增加至18.73%。

這意味著，很大一部分中老年用戶難以使用字體較小或者顏色對(duì)比度低的應(yīng)用程序。因此，App應(yīng)當(dāng)采用對(duì)老年人友好的字體，在界面的配色上，也要盡量調(diào)高對(duì)比度。

App的“大字號(hào)”改造幾乎已全面覆蓋。例如，微信的“關(guān)懷模式”就采用了更大的字體，便于中老年人辨認(rèn)。

圖源：微信（左為標(biāo)準(zhǔn)版，右為適老版）

Senior Meetme是一款專(zhuān)為50+中老年人設(shè)計(jì)的約會(huì)軟件。這款程序的配色就非常適宜其目標(biāo)用戶，淡紫色與白色的搭配在提高了色彩對(duì)比度的同時(shí)，也為這款軟件營(yíng)造了浪漫的氛圍。

圖源：Senior Meetme

2. 語(yǔ)音功能

相比于年輕人，出于方便、習(xí)慣等原因，中老年人更偏向使用語(yǔ)音操作。微信、QQ、百度、騰訊新聞、今日頭條等App也都在適老版本中都推出了語(yǔ)音播報(bào)功能。

此外，騰訊新聞還支持語(yǔ)音的倍速播放，確保每位老年用戶可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)整，以合適的語(yǔ)速聽(tīng)清內(nèi)容。

圖源：騰訊新聞（關(guān)懷版）

除了語(yǔ)音播報(bào)，支付寶、微信、百度、淘寶等App在適老版中還支持語(yǔ)音搜索。

以淘寶為例，老年人可以直接說(shuō)出自己想要購(gòu)買(mǎi)的物品，淘寶會(huì)進(jìn)行識(shí)別，然后顯示出匹配結(jié)果由用戶進(jìn)行確認(rèn)，這就極大程度方便了老年人的購(gòu)物過(guò)程。

圖源：淘寶（適老版）

在此基礎(chǔ)上，絕大多數(shù)含有語(yǔ)音檢索功能的App還進(jìn)行了更加精細(xì)化的調(diào)整。

比如微信、淘寶、百度地圖智能語(yǔ)音助手等都針對(duì)方言和口語(yǔ)化表達(dá)進(jìn)行了識(shí)別優(yōu)化，避免因老年人的口音出現(xiàn)不能識(shí)別或者識(shí)別錯(cuò)誤的情況。

3. 便于操作

手勢(shì)是讓老年人備受困擾的另一個(gè)問(wèn)題。如果需要復(fù)雜的觸屏手勢(shì)才能進(jìn)行操作，無(wú)疑為老年人使用軟件增加了障礙。

因此，App在進(jìn)行適老化改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持手勢(shì)簡(jiǎn)單易行，以簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊或者水平、垂直或?qū)蔷€運(yùn)動(dòng)為主，取消需要雙手或多根手指才可以操作的動(dòng)作。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

國(guó)外的Mint、Instacart、LiveWell等軟件均完成了易操作手勢(shì)的適老化改造。評(píng)分為4星的鐵路12306也在細(xì)節(jié)上下了功夫。

因滑塊驗(yàn)證要求用戶在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行手勢(shì)運(yùn)動(dòng)操作，對(duì)老年人不大友好，所以鐵路12306優(yōu)化了登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式，以供老年人選擇。

圖源：鐵路12306（適老版）

4. 更易理解

在為老年人設(shè)計(jì)界面時(shí)，簡(jiǎn)單性和可理解顯得至關(guān)重要。復(fù)雜的布局和集中的菜單欄會(huì)降低老年人的使用感受。此外，App的用語(yǔ)設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)符合老年人的使用習(xí)慣，避免其在理解上存在困難。

國(guó)外的紙牌游戲Solitaire Game就為老年人提供了良好而簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)。應(yīng)用界面在頂部只保留了基本的按鈕，撲克牌也采用大圖標(biāo)，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，如何暫停、開(kāi)始時(shí)間以及是否得分一目了然，因此該款游戲深受中老年用戶喜愛(ài)。

圖源：Solitaire Game

再比如個(gè)人理財(cái)管理應(yīng)用程序Mint也為中老年用戶打造了整潔的界面和清晰的結(jié)構(gòu)。頁(yè)面上的設(shè)計(jì)元素結(jié)構(gòu)良好，而且諸如存款數(shù)額、理財(cái)趨勢(shì)等重要信息還以粗體突出顯示，有助于老年人更快地找到和理解頁(yè)面上的重點(diǎn)內(nèi)容。

圖源：Mint

5. 功能簡(jiǎn)化

在便于操作和易于理解的基礎(chǔ)上，通過(guò)刪除不必要的圖標(biāo)和簡(jiǎn)化使用界面，可以讓老年人更加專(zhuān)注于核心功能，提高軟件的易用性。

此前，老年人經(jīng)常使用的物流配送軟件往往包含許多復(fù)雜的元素，這樣會(huì)使老年用戶感到困惑。京東到家就在這方面進(jìn)行了改進(jìn)，推出了針對(duì)老年用戶的長(zhǎng)輩版模式。

其在首頁(yè)只保留了“超市便利”“生鮮菜場(chǎng)”“買(mǎi)藥”“手機(jī)通訊”等銀發(fā)群體日常需求較大的圖標(biāo)，讓軟件功能更加簡(jiǎn)潔明了。

圖源：京東到家（左為標(biāo)準(zhǔn)版，右為適老版）

類(lèi)似地，交通銀行APP“關(guān)愛(ài)版”也在首頁(yè)精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量，僅保留了老年人常用的“賬戶查詢(xún)”“轉(zhuǎn)賬”“存款”等業(yè)務(wù)入口，使老年人在使用App時(shí)更能夠聚焦自己所需的服務(wù)。

圖源：交通銀行（適老版）

6. 特色改造

除此之外，部分App還更向前走了一步，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，為老年用戶提供了更溫馨的專(zhuān)屬功能。

比如，高德地圖在適老版中會(huì)重點(diǎn)標(biāo)注出公共廁所、無(wú)障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、幼兒園、公園等老年人比較關(guān)心和密切關(guān)聯(lián)的場(chǎng)所，在極大程度上便利了老年人的出行。

圖源：高德地圖（適老版）

相較于普通模式在首頁(yè)只是展示所處地址附近的外賣(mài)商家，餓了么的長(zhǎng)輩模式還增添了“點(diǎn)外賣(mài)”“去買(mǎi)菜”“逛超市”和“去買(mǎi)菜”四個(gè)醒目的大圖標(biāo)。

因老年人大多時(shí)候會(huì)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)蔬菜水果和生活用品，所以這樣的設(shè)計(jì)更加契合其需求，同時(shí)也保留了外賣(mài)這一基礎(chǔ)服務(wù)，可謂是一舉兩得。

圖源：餓了么（適老版）

通過(guò)以上國(guó)內(nèi)外50+高評(píng)應(yīng)用程序的體驗(yàn)反饋可以看出，目前大多數(shù)App適老化改造已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果，既滿足了老年人“大字體、高音量”的基礎(chǔ)需求，也讓操作和功能簡(jiǎn)化，使老年用戶更易理解。

此外，不少App還結(jié)合自身定位，從老年人的角度切身考慮，為他們進(jìn)行了具有行業(yè)特色，更加精細(xì)化和溫馨化的設(shè)計(jì)改造，讓銀發(fā)群體可以享有更好的使用體驗(yàn)。

適老化改造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，新一批1735家主流常用網(wǎng)站和手機(jī)App在進(jìn)行改造時(shí)，可以學(xué)習(xí)這些成功案例的經(jīng)驗(yàn)，不僅讓老年用戶看得清、好理解，還可以根據(jù)所處行業(yè)，為其設(shè)計(jì)獨(dú)特的適配改造方案。

PART 02

“看得清”但“不愛(ài)用”：

仍困在掌上智能生活里的老人

騰訊應(yīng)用寶發(fā)布的《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》顯示，雖然絕大多數(shù)老年人使用的智能機(jī)型為千元以上，但軟件的基礎(chǔ)性操作仍是老年人使用手機(jī)中的最大問(wèn)題。

其中，應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%，不知如何下載APP占比32.7%。因使用功能障礙原因，老年人的移動(dòng)生活不能得到最大的需求滿足。

圖源：《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》

這不禁讓我們思考，在App適老化改造已經(jīng)進(jìn)行三年且取得良好成果的情況下，還有哪些地方做得不夠好，讓老年用戶“看得清”，但仍然“不會(huì)用”“不敢用”“不愛(ài)用”？

帶著這樣的問(wèn)題，AgeClub對(duì)周邊使用智能手機(jī)的老年人進(jìn)行了訪問(wèn)與交流。

1. “還是怕被騙錢(qián)”

孫奶奶是智能手機(jī)的忠實(shí)粉絲?！拔蚁矚g在手機(jī)上看別人拍的視頻，看新聞”，孫奶奶說(shuō)。但是，一切遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止看視頻和新聞那么簡(jiǎn)單。

許多軟件上在視頻播出前或者播出間隙會(huì)跳出廣告，上面寫(xiě)著“0元領(lǐng)水果”“簽到領(lǐng)金幣”或者“看視頻賺金幣”。出于老年人的好奇和“占便宜”的心理，孫奶奶往往會(huì)點(diǎn)進(jìn)去，然后按照要求把頁(yè)面發(fā)送到許多家族群中。

圖源：百度（適老版）

孫奶奶的兒女非常擔(dān)心奶奶會(huì)因此受到網(wǎng)絡(luò)詐騙，所以在得知許多軟件推出老年版后，立刻將奶奶常用的軟件都切換到了老年模式，希望能夠讓奶奶在干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“沖浪”。

但是事與愿違。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化App消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》顯示，40.3%的App存在廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象，廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問(wèn)題困擾著老年用戶。

除此之外，一些涉及資金的軟件或也存在一定的安全性隱患。

以支付寶為例，開(kāi)啟長(zhǎng)輩模式后，APP首頁(yè)已進(jìn)行了較為清晰地功能整合與簡(jiǎn)化。同時(shí)，我們關(guān)注到，其底部保留了“理財(cái)”入口，為有理財(cái)需求的老年人群提供養(yǎng)老險(xiǎn)、債券基金等中低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。

仍需完善的地方是，其風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容與常規(guī)版趨同，字體較小且沒(méi)有明確標(biāo)識(shí)，可能會(huì)使老年人群疏于防范理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：支付寶（適老版）

2. “功能不適合我”

田婆婆退休前是一名小學(xué)音樂(lè)教師，退休后成為一名“社交達(dá)人”，她經(jīng)常在全民K歌上唱歌并分享，還收獲了不少點(diǎn)贊和關(guān)注。

前些年，全民K歌推出關(guān)懷模式，聲稱(chēng)該版本“功能簡(jiǎn)潔”“適老體驗(yàn)良好”。但實(shí)際上，經(jīng)改造后的版本簡(jiǎn)潔過(guò)余、體驗(yàn)感不足。

適老版本直接將“推薦”“關(guān)注”“直播”“同城”“派對(duì)”等功能全部去掉，僅留下“點(diǎn)歌”的基礎(chǔ)功能，且演唱完的曲目只能本地播放，不能在社交媒體上分享，也不能合唱，就像處于無(wú)法連上WIFI的情形。

圖源：全民K歌（左為標(biāo)準(zhǔn)版，右為適老版）

“我唱歌就是希望能夠和大家分享，不然就沒(méi)有樂(lè)趣了”，田婆婆說(shuō)，“所以現(xiàn)在我基本還是使用普通模式，雖然字小，但帶上老花鏡還是勉強(qiáng)可以看清?！?/p>

與田婆婆相反，陳奶奶是一個(gè)既不善于也不喜歡“社交”的人。她使用手機(jī)單純只是為了微信的視頻和語(yǔ)音聊天功能，這樣就能夠與兒孫保持聯(lián)系了。

“搖一搖”“理財(cái)通”等功能對(duì)于陳奶奶來(lái)說(shuō)并不重要，甚至徒添煩惱。

“有一次我不小心點(diǎn)開(kāi)了搖一搖，對(duì)方是個(gè)小伙子，得知我電話號(hào)碼后，就開(kāi)始經(jīng)常發(fā)短信讓我理財(cái)。幸好我還沒(méi)有老糊涂，不然誰(shuí)知道會(huì)有什么后果！”陳奶奶說(shuō)起來(lái)還有些后怕。

陳奶奶想，如果有一版微信在老年模式的基礎(chǔ)上，剔除掉理財(cái)、交友等功能，保留最基本的聊天視頻、看公眾號(hào)文章的頁(yè)面就好了。

3. “教程沒(méi)用，客服不在”

為解決老年人不會(huì)操作軟件的問(wèn)題，許多App在進(jìn)行適老化改造的同時(shí)會(huì)給出操作指南或者提供人工客服，這一點(diǎn)值得肯定。

但是，對(duì)于這些使用教程和問(wèn)題解答，接受采訪的吳爺爺卻給出了“教程都是沒(méi)用的，客服都是不在的”的評(píng)價(jià)。

以微信為例，如果老年人不知道如何使用關(guān)懷模式，要先點(diǎn)擊“設(shè)置”，再點(diǎn)擊“幫助與反饋”，才能看到一些常見(jiàn)的問(wèn)題與回答。完成這些步驟對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不容易了。

而問(wèn)題的反饋，會(huì)讓他們更加為難。官方回答往往只是一大段文字描述，沒(méi)有配套的視頻。而且操作步驟較多，老年人不容易記住。

圖源：微信（適老版）

人工客服也存在問(wèn)題。

此項(xiàng)服務(wù)本來(lái)是為老年人帶來(lái)便利的，但是南都大數(shù)據(jù)研究院的調(diào)研顯示，超六成受訪老年人認(rèn)為，人工客服最大的槽點(diǎn)是，需要多次的按指示輸入后才能接入人工客服，而且大部分時(shí)候還需要排隊(duì)等候。

例如，淘寶在切換為長(zhǎng)輩模式，并點(diǎn)開(kāi)官方客服界面后，上方的人工電話后寫(xiě)有一行“熱線忙，優(yōu)先選擇在線”的提示，若此時(shí)撥打電話，會(huì)傳來(lái)占線的語(yǔ)音消息，并不能立刻接通到客服。

圖源：淘寶（適老版）

PART 03

安全提升、差異聚焦與使用指導(dǎo)：

App適老化改造2.0階段

從2020年至今，首批完成改造的App在視覺(jué)元素、簡(jiǎn)化操作、精簡(jiǎn)功能等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)方面完成度很高，既幫助老年用戶完成了從“字太小”“聽(tīng)不見(jiàn)”到“看得清”“易理解”的轉(zhuǎn)變，也為其他App的適老化改造做出了良好的示范和參考。

但是，改造后的軟件真的做到了高安全和不干擾嗎？能否滿足不同類(lèi)型老年用戶的需求？又是否能及時(shí)為他們提供使用指導(dǎo)？想讓老年人最終“喜歡用”，在App適老化改造的2.0階段，這些問(wèn)題值得我們進(jìn)一步思考。

1. 安全提升

受認(rèn)知衰退以及貪小便宜心理等多重影響，老年人似乎更容易上鉤電信詐騙。

2021年，工信部發(fā)文明確，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗，還應(yīng)確保無(wú)誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。

圖源：中央人民政府官方網(wǎng)站

但實(shí)踐證明，此項(xiàng)有關(guān)安全性和不干擾的改造要求的落實(shí)效果并不理想。

在下一改造階段，各大App應(yīng)當(dāng)積極貫徹工信部的通知，為老年用戶營(yíng)造綠色健康的軟件氛圍。這樣一來(lái)，既能提升老年模式的使用體驗(yàn)，又能吸引潛在的用戶群體，推動(dòng)公司社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)效益的雙重發(fā)展。

2. 差異聚焦

根據(jù)使用互聯(lián)網(wǎng)老年群體的上網(wǎng)習(xí)慣，大致可以將他們分為社交型和基礎(chǔ)型兩類(lèi)。

社交型老年網(wǎng)民對(duì)于軟件操作的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿都較強(qiáng)，愿意探索新的互聯(lián)網(wǎng)技能，還非常喜歡使用社交類(lèi)軟件，在朋友圈中十分活躍，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立與外界的連接。田婆婆屬于社交型網(wǎng)民。

基礎(chǔ)型老年網(wǎng)民則對(duì)智能操作的學(xué)習(xí)意愿較低，數(shù)字體驗(yàn)需求也并不旺盛，基本只是使用軟件來(lái)與家庭和朋友保持聯(lián)系即可，比起網(wǎng)絡(luò)世界，他們可能更愿意在真實(shí)生活中尋找興趣和快樂(lè)。陳奶奶就是典型的基礎(chǔ)型。

可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用程序在進(jìn)行功能簡(jiǎn)化時(shí)，類(lèi)似于全民K歌的“一刀切”方式是不能滿足不同類(lèi)型老年用戶的使用需求的。

正如，深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)的障礙用戶研究專(zhuān)家陳瀾所言：“對(duì)于功能多樣的集合型產(chǎn)品，如何篩選放置到適老版中的功能，一直是很大的難題?！?/p>

在AgeClub此前發(fā)表的一文中，陳瀾提到，“有一部分群體更喜歡多元的功能，更喜歡嘗試新鮮的事物。這樣的群體會(huì)希望App的呈現(xiàn)形式、功能構(gòu)造是更有趣的。

這兩類(lèi)群體是否矛盾呢？我認(rèn)為不矛盾，只要產(chǎn)品能夠給不同需求的人選擇的空間，它就符合無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)——我可以選擇體驗(yàn)復(fù)雜多元，也可以選擇極簡(jiǎn)，但現(xiàn)在的問(wèn)題是，很多情況下我們別無(wú)選擇?！?/p>

因此，適老化改造不等同于大范圍的功能削除。針對(duì)適老化APP最終應(yīng)保留哪些功能，各大廠商需要深入調(diào)研之后再做決定。

在下一改造階段，一個(gè)比較理想的方式是，可以針對(duì)老年用戶的用網(wǎng)習(xí)慣，既設(shè)計(jì)出保留較多功能的老年社交版，也開(kāi)發(fā)出保留基本功能的老年基礎(chǔ)版，供其選擇。

此外，在保留基本功能的基礎(chǔ)上，由老年用戶自行添加其他所需功能的“自定義”模式，也不失為一種方向。

3. 使用指導(dǎo)

作為App適老化改造的后端工作，如果沒(méi)有一個(gè)有效的使用指南，會(huì)導(dǎo)致精心設(shè)計(jì)的適老版本發(fā)揮不了預(yù)想的作用，不能給老年人帶來(lái)切實(shí)的改變。

因此，我國(guó)在近些年也多次強(qiáng)調(diào)“要不斷提升老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力”。在App適老化改造中的具體表現(xiàn)為，當(dāng)老年用戶在操作軟件遇到困難時(shí)，App要給出及時(shí)和有效的指導(dǎo)。

圖源：中央人民政府官方網(wǎng)站

比如，相較于單純的文字描述，視頻和圖文結(jié)合的方式對(duì)老年人更友好，因此在后續(xù)的改造中可以多采用這種更易于老年用戶理解的方式。

對(duì)于設(shè)有人工客服服務(wù)的軟件來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該讓熱線處于能夠及時(shí)接通的狀態(tài)，避免老年人撥打電話電話時(shí)發(fā)生占線的情況。

此外，AgeClub還發(fā)現(xiàn)，國(guó)外已出現(xiàn)為老年人“外包提供”使用指南的案例。

總部位于美國(guó)的Candoo Tech公司就可以根據(jù)會(huì)員用戶和合作企業(yè)的要求，通過(guò)調(diào)查老年人的使用需要，為其提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)、小組討論以及視頻和圖文等使用指導(dǎo)和幫助。

圖源：Candoo Tech官方網(wǎng)站

結(jié)果顯示，94%接受過(guò)Candoo公司指導(dǎo)的老年人認(rèn)為，智能科技在他們的日常生活中處于更重要的位置了。關(guān)于Candoo Tech案例的更多信息，AgeClub將在接下來(lái)的文章中進(jìn)行更深度的分享。

結(jié)語(yǔ)

從最開(kāi)始老年人“看不見(jiàn)”軟件上的圖文，到現(xiàn)在可以“看得清”“易理解”，三年多的改造在視覺(jué)元素、功能簡(jiǎn)化、操作理解等方面都取得了良好的成果。

但是，為讓老年用戶能夠更充分地享受智能生活，完成從“看得清”到“喜歡用”的轉(zhuǎn)變，各大App在適老化改造2.0階段，還需要進(jìn)一步從應(yīng)用安全、差異聚焦以及指導(dǎo)使用三個(gè)方面下功夫。

此外，作為一個(gè)潛在巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，App適老化改造中或許還有更多的商業(yè)機(jī)遇等待探索和挖掘，例如幫助合作企業(yè)對(duì)老年客戶進(jìn)行使用需求調(diào)研、為其提供使用指導(dǎo)和培訓(xùn)等等。

一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人的態(tài)度，體現(xiàn)著這個(gè)社會(huì)的文明程度?？此坪?jiǎn)單的改造背后，是對(duì)老年群體生理和心理各層級(jí)需求考量的結(jié)果。適老App的改造和普及，還處于進(jìn)行時(shí)。

參考資料：

南方都市報(bào)：《全民K歌功能“一刀切”，四問(wèn)App適老改造如何更懂老？》

體驗(yàn)思維 X Thinking：《2.5億中國(guó)老人，困在智能生活里》

原標(biāo)題：《App適老化改造2.0 ：測(cè)評(píng)50+高評(píng)軟件，探討如何讓老人從“看得清”到“喜歡用”？》

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