炎炎夏日擋不住人們出行的熱情，旅游消費(fèi)規(guī)模增長為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇持續(xù)注入動力。與此同時，抱怨景區(qū)門票“預(yù)約難”的聲音不時出現(xiàn)，熱門景點(diǎn)和博物館更是“一票難求”。近年來逐漸普及的景區(qū)門票預(yù)約制度，在今年暑期成了輿論焦點(diǎn)。

2019年8月份，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，提出要推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。突如其來的疫情并沒有延緩這一制度的推廣，相關(guān)防控措施在某種程度上還加速了這一進(jìn)程。時至今日，預(yù)約制已成為國內(nèi)眾多景區(qū)的“標(biāo)配”。從實(shí)踐來看，相較以往，預(yù)約制給游客網(wǎng)上購票帶來了更多便利，提升了游客體驗(yàn)感，有利于更好保護(hù)景區(qū)環(huán)境、降低運(yùn)營成本，但預(yù)約難等新問題也隨之產(chǎn)生。

發(fā)展中的問題要靠發(fā)展來解決，不能因?yàn)轭A(yù)約難就取消預(yù)約制，相信也沒有多少游客喜歡體驗(yàn)售票窗口排長隊、景區(qū)人擠人且寸步難行的場景。值得注意的是，文化和旅游部辦公廳近日發(fā)布通知，要求“旅游景區(qū)及時應(yīng)對市場需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理”，這既回應(yīng)了社會關(guān)切，也有利于推動旅游業(yè)服務(wù)管理更加精細(xì)化。

解決預(yù)約難題，景區(qū)要充分發(fā)揮主體責(zé)任，在增加優(yōu)質(zhì)供給上下功夫。在確保安全有序的前提下，熱門景區(qū)要通過合理規(guī)劃、精確調(diào)控、完善配套等措施，進(jìn)一步擴(kuò)大有效游覽面積，優(yōu)化控流導(dǎo)流，持續(xù)穩(wěn)步提升承載量。而對于更多不那么熱門的景區(qū)來說，要想辦法豐富游覽內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，把口碑打響，從而吸引更多游客。

在科學(xué)管理上，景區(qū)要主動利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，暢通預(yù)約渠道，簡化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時間，提高預(yù)約操作便捷性。應(yīng)當(dāng)說，這些方面還有很大提升空間。針對中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，還要保留線下購票渠道，在讓科技賦能服務(wù)的同時保留人性化溫度。

對于廣大旅行社來說，預(yù)約制既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。要加強(qiáng)對游客個性化需求的研究，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推出更豐富的旅游選擇，讓預(yù)約更便捷。這需要景區(qū)和旅行社進(jìn)一步協(xié)作，并強(qiáng)化行業(yè)自律。面對“黃?！钡葦_亂市場的“黑手”，監(jiān)管部門和市場各方要合力打擊，共同維護(hù)良好的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)。

當(dāng)然，任何景區(qū)都難以在同一時間滿足所有人的需求。游客也應(yīng)該合理規(guī)劃出行線路，熱門景區(qū)暫時約不上，不妨先去人少的地方游玩，錯峰出行。

（原題為《增加供給緩解景區(qū)預(yù)約難》）