近日，消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月，他向泰康人壽工作人員反饋?zhàn)约合胍Ｖ雇侗Ｌ┛祷葳A人生（愛家版）保險產(chǎn)品計劃，對方并未告知他需要辦理手續(xù)，只說不繳費(fèi)即可。但今年8月11日，李先生發(fā)現(xiàn)泰康人壽保險在未經(jīng)他確認(rèn)的情況下，仍從他的銀行卡中扣除了一年12000元的保費(fèi)。

繳費(fèi)提示短信

發(fā)現(xiàn)問題后，李先生當(dāng)天前往泰康武昌經(jīng)營部辦理停保退保申請，并要求退還12000元保費(fèi)，但始終未收到退款。

對此，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對方表示此事還在調(diào)查取證中，已經(jīng)加急處理，會繼續(xù)催促工作人員盡快解決。

消費(fèi)者投訴：

李先生稱，2022年7月，他經(jīng)朋友介紹，投保了泰康惠贏人生（愛家版）保險產(chǎn)品計劃。2022年10月，李先生經(jīng)過考慮，不想繼續(xù)投保該產(chǎn)品，于是向泰康銷售經(jīng)理表示要求停止投保?！颁N售經(jīng)理沒有告知我需要辦理手續(xù)，只說不繳費(fèi)就可以了。”

《泰康惠贏人生（愛家版）年金保險（分紅型）條款》顯示：“如果您在猶豫期后要求解除本合同，您須填寫解除合同申請書，并提供本合同及您的有效身份證件的原件。自我們收到前述材料時起，本合同終止，我們自收到解除合同申請書之日起30日內(nèi)向您退還本合同終止時的現(xiàn)金價值?！?/p>

李先生表示，當(dāng)時銷售經(jīng)理并未讓他填寫解除合同申請書。

今年8月11日，李先生收到交通銀行短信，稱其賬戶于2023年8月11日8時12分進(jìn)行保險業(yè)務(wù)繳費(fèi)12000.00元，扣款方為泰康人壽。李先生這才發(fā)現(xiàn)保險并未停止，“之前投保的時候，合同里也沒說會自動扣款?！?/p>

扣款短信

李先生提供的短信顯示，在此次自動扣款前，7月11日，泰康人壽向他發(fā)來的信息顯示，他的保單“應(yīng)于2023年7月26日繳納第2期保費(fèi)12000.00元”。李先生稱，12000元是原合同規(guī)定的一年的保費(fèi)，關(guān)于此次扣款，只發(fā)了這條短信提示，沒有任何其它明顯提示，他不知道會自動扣款，所以沒有留意。

發(fā)現(xiàn)問題后，李先生當(dāng)天前往泰康武昌經(jīng)營部辦理停保退保申請，并要求退還12000元保費(fèi)，但始終未收到退款。

企業(yè)回應(yīng)：

針對李先生的投訴，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對方表示此事還在調(diào)查取證中，已經(jīng)加急處理，會繼續(xù)催促工作人員盡快解決，但無法給出具體解決期限。

隨后，李先生向澎湃新聞反饋稱，8月18日他前往線下柜臺再次辦理了退保的書面手續(xù)。泰康人壽表示，會在7-15個工作日內(nèi)將保費(fèi)退還。

目前，李先生尚未收到退款。