切換獨(dú)顯直連后就黑屏。 受訪者 供圖

花費(fèi)14000元購買的筆記本電腦，歷經(jīng)三次維修，問題仍未解決。8月23日，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）介入采訪后，糾紛雙方當(dāng)晚達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者補(bǔ)價(jià)3000元，商家補(bǔ)價(jià)1000元，廠家為消費(fèi)者更換配置更高的另一款電腦。

消費(fèi)者段先生介紹，2022年6月10日，他在淘寶店鋪“機(jī)械革命商城”花費(fèi)13900多元，購入一臺機(jī)械革命曠世X I9 3070Ti 旗艦版筆記本電腦。今年2月1日，電腦出現(xiàn)異響和畫面掉幀，他通過廠家機(jī)械革命的客戶服務(wù)中心小程序報(bào)修后，拿回電腦發(fā)現(xiàn)仍存在異響，還出現(xiàn)控制面板缺項(xiàng)問題。4月27日，他將電腦繼續(xù)返修，到手后發(fā)現(xiàn)問題并未解決。6月29日，他第三次報(bào)修并將電腦寄過去，機(jī)械革命同意給他換貨。

因6月底7月初不在家，段先生7月15日才將電源適配器寄回。他說，此后便再無進(jìn)展，他多次通過小程序向廠家客服詢問進(jìn)度，未得到明確回復(fù)。至8月18日，返廠已超30日，廠家客服才告知他，原型號電腦已經(jīng)停產(chǎn)，需要更換其它型號或折價(jià)退款。

段先生說，廠家客服提出多種方案，包括無需補(bǔ)價(jià)，換一臺曠世16 Super，目前該電腦售價(jià)10499元。另有三種方案均是加價(jià)更換其它型號電腦，其中包含補(bǔ)價(jià)4700元，換一臺曠世X，該電腦現(xiàn)售價(jià)18949元?；虬疵咳?.25%的折價(jià)給他退款。8月22日，客服又提出：無需補(bǔ)價(jià)，換一臺另一種型號的曠世。

對這些方案，段先生表示不滿，在淘寶上對商家進(jìn)行了投訴。

8月23日，澎湃新聞致電商家“機(jī)械革命商城”，商家客服表示他們只負(fù)責(zé)售賣，售后消費(fèi)者應(yīng)該找機(jī)械革命廠家，他們只是“傳話”的，具體新的售后方案，稍后會與廠家再次協(xié)商。

當(dāng)日下午，淘寶客服致電段先生說，他們給商家的處理時效截止到當(dāng)晚，并表示該商家保證金是1000元。

當(dāng)晚，段先生告訴澎湃新聞，廠家給出最新方案：補(bǔ)價(jià)4000元，換一臺曠世X，并贈送一套鍵盤鼠標(biāo)和背包。廠家解釋說，此款電腦本應(yīng)補(bǔ)差價(jià)4700元，考慮到消費(fèi)者換機(jī)花費(fèi)時間較長，做出相應(yīng)優(yōu)惠，最終只需補(bǔ)價(jià)4000元，其中由商家補(bǔ)價(jià)1000元，消費(fèi)者自己再補(bǔ)價(jià)3000元。段先生最終接受了此方案。

北京市潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師表示，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，涉及補(bǔ)差價(jià)的問題雙方協(xié)商解決屬正常情況，如若退款應(yīng)按照一定的折舊率進(jìn)行。本事件涉及的三方經(jīng)營者：產(chǎn)品生產(chǎn)者、產(chǎn)品銷售者和淘寶平臺都應(yīng)該承擔(dān)其產(chǎn)品質(zhì)量保證的義務(wù)和責(zé)任，雖然事件最后協(xié)商解決了，但平臺的責(zé)任不容忽視。

胡鋼稱，許多網(wǎng)購平臺要求經(jīng)營者繳納保證金，但數(shù)額有限，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，容易出現(xiàn)無法賠償?shù)那闆r。

胡鋼認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)推出相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題保險(xiǎn)，生產(chǎn)商或銷售商來投保相應(yīng)的責(zé)任險(xiǎn)，平臺作為中間商僅展示投保情況即可，然而，事實(shí)是保險(xiǎn)公司無法公平進(jìn)入平臺。