津云新聞客戶端9月13日消息，2017年1月，上海的周先生在京東自營(yíng)購(gòu)買了一部iPhone 7手機(jī)，今年8月，手機(jī)出現(xiàn)故障，返廠送修后被告知該機(jī)器進(jìn)行過“非授權(quán)改裝”，不屬于保修范圍。周先生很費(fèi)解何為“非授權(quán)改裝”，經(jīng)蘋果技術(shù)人員解釋，周先生了解到，“非授權(quán)改裝”很可能就是大家俗稱的“翻新機(jī)”。9月9日，京東聯(lián)系周先生，表示愿意幫其維修手機(jī)，但仍堅(jiān)稱京東沒有問題，周先生拒絕了京東的維修提議，表示要將事件徹底查清。

兩次返廠鑒定均為“非授權(quán)改裝”

2017年1月，周先生打算買一部256G的iPhone 7手機(jī)，他轉(zhuǎn)了幾家實(shí)體店，貨源都比較緊張，容量256G的iPhone 7 只有玫瑰金色，于是周先生決定在京東自營(yíng)上購(gòu)買?！霸S多人都比較信任京東自營(yíng)，京東老板劉強(qiáng)東多次宣稱京東不賣假貨，況且京東又是做電子產(chǎn)品起家的，所以很放心。購(gòu)買時(shí)的價(jià)格是6498.8元，低于官方報(bào)價(jià)6988元?！敝芟壬f。

1月16日下單，1月17日收貨，此后手機(jī)一直可以正常使用，直到今年8月上旬，手機(jī)開始斷續(xù)出現(xiàn)“無服務(wù)”故障，起初用重啟等方式就可以恢復(fù)，但是到了8月中旬，手機(jī)就徹底用不了了。

蘋果公司針對(duì)iPhone 7手機(jī)的“無服務(wù)”問題專門推出了一項(xiàng)維修計(jì)劃，可對(duì)出現(xiàn)該問題的手機(jī)在3年內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)維修。周先生帶著手機(jī)來到位于上海南京東路的蘋果官方零售店，工作人員經(jīng)簡(jiǎn)單檢查后表示手機(jī)將返廠，如符合維修計(jì)劃要求，將為周先生進(jìn)行免費(fèi)維修。

幾天后，蘋果工廠反饋回消息，稱該手機(jī)做過“非授權(quán)改裝”，不屬于免費(fèi)維修范疇。周先生是第一次聽到“非授權(quán)改裝”這個(gè)詞，不明白是什么意思，“蘋果的技術(shù)人員向我解釋，說非授權(quán)改裝可以包括拆過機(jī)，換過某個(gè)零件，或者維修過，我一聽，這不就是說我的手機(jī)是‘翻新機(jī)’？”

周先生不認(rèn)可蘋果工廠的鑒定結(jié)果，他要求再次返廠仔細(xì)檢查，但沒過幾天，工廠反饋的仍是相同結(jié)論，這臺(tái)手機(jī)進(jìn)行過非授權(quán)改裝。

翻修詳細(xì)信息蘋果不便透露

明明買的是一臺(tái)新手機(jī)，怎么就成了翻新機(jī)，周先生要求蘋果手機(jī)詳細(xì)告知他這部手機(jī)什么時(shí)間、在哪里、做過什么維修，但蘋果拒絕告知，“我給蘋果客服打過兩三次電話，技術(shù)專家只是告訴我不能提供這些信息，但沒有告知原因?！?/p>

為了查清事實(shí)，周先生自費(fèi)通過非官方渠道進(jìn)行了查詢，“我的手機(jī)已經(jīng)過了質(zhì)保期，無法在蘋果官網(wǎng)上查詢了。自費(fèi)查詢結(jié)果顯示，這部手機(jī)生產(chǎn)于2016年9月9日，曾于2016年10月激活，這個(gè)日期與我經(jīng)過多次交涉后，蘋果提前幾天提供給我的信息大致相符，蘋果稱這部手機(jī)是2016年10月25日售出的?！?/p>

9月8日，周先生與京東代表一起前往上海南京東路蘋果官方零售店，技術(shù)人員告訴周先生，他的手機(jī)有兩處與原裝手機(jī)不同，周先生要求現(xiàn)場(chǎng)拍攝視頻，錄下技術(shù)人員所說的不同之處，但蘋果方面沒有同意，最終沒有告知。

記者撥打蘋果客服電話，詢問蘋果為何不能將改裝信息詳情告知用戶，客服人員表示，該信息涉及檢測(cè)機(jī)密信息，所以無法告知。

京東發(fā)來“激活日期”

在周先生與京東交涉之初，他沒能從蘋果方面獲得更多信息，但令他沒有想到的是，京東方面卻獲得了一些信息?！熬〇|一個(gè)工作人員給我發(fā)來了一張全英文的截圖，稱截圖顯示我的手機(jī)‘激活日期’是2017年1月22日，該工作人員說，這張截圖是蘋果給的，他們想用這張圖證明，我就是首次激活這部手機(jī)的用戶，這部手機(jī)不是翻新機(jī)?！敝芟壬嬖V記者，“如果真的是蘋果給京東的截圖，那我很想知道，蘋果為什么要這么做，為什么不提供給我而是提供給經(jīng)銷商？”

此后在交涉的過程中，京東方面一直將激活日期作為關(guān)鍵證據(jù)，但蘋果的軟件人員表示，激活日期并不具有權(quán)威性。“恢復(fù)出廠設(shè)置后再激活或是抹除原來所有信息后再激活，都會(huì)生成激活日期?！碧O果軟件技術(shù)部門客服人員告訴記者。

這名軟件技術(shù)部門客服人員同時(shí)表示，她并不清楚如何能夠查到激活日期，作為軟件技術(shù)部門工作人員，她是無法查到的，普通用戶也無法查到。

京東堅(jiān)稱自己沒問題

9月9日，京東聯(lián)系了周先生，表示愿意為周先生維修手機(jī)，但周先生拒絕了，“要先達(dá)成共識(shí)再討論解決方法，京東還說自己沒有問題，我自然不能同意維修?！?/p>

周先生目前已申請(qǐng)工商部門介入調(diào)查，同時(shí)在上海消協(xié)和中國(guó)消協(xié)進(jìn)行投訴，“我希望將這件事情徹底查清，弄明白這部手機(jī)到底是怎么回事?！?月11日，周先生收到了北京市開發(fā)區(qū)工商行政管理局發(fā)來的確認(rèn)短信，稱經(jīng)審查，其材料符合投訴辦法，目前案件已被受理，將于60日內(nèi)經(jīng)行調(diào)解。周先生表示，如果工商調(diào)解并不能令他滿意，他不排除選擇法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

手機(jī)售出公司有售假前科

京東曾因類似問題被罰

發(fā)票信息顯示，這部手機(jī)的銷售方為上海圓邁貿(mào)易有限公司，經(jīng)查，該公司為京東全資子公司，2016年9月7日，該公司法人由劉強(qiáng)東變更為張雱。

圓邁貿(mào)易目前有35條行政處罰記錄，其中，2016年7月1日，該公司因“生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被處罰，2018年8月3日，該公司因“違反生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被處罰。

另?yè)?jù)媒體2016年報(bào)道，有用戶在京東購(gòu)買手機(jī)后返廠維修時(shí)也被檢測(cè)出“非授權(quán)改裝”，最終法庭認(rèn)定京東存在欺詐行為，判令京東賠償陳先生3倍價(jià)款一萬余元。

（原題為《京東自營(yíng)賣翻新蘋果手機(jī)？曾因同類問題被判3倍賠償！》）