花費(fèi)萬(wàn)余元購(gòu)買的筆記本電腦，在兩年內(nèi)多次出現(xiàn)觸控板失靈問(wèn)題，歷經(jīng)多次維修后不僅仍未解決問(wèn)題，而且新增了系統(tǒng)故障情況。9月7日，澎湃新聞對(duì)該事件報(bào)道后，消費(fèi)者周先生向澎湃新聞反饋稱，他和戴爾公司已于9月13日達(dá)成協(xié)議，戴爾同意為周先生更換設(shè)備。

據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，周先生于2021年9月23日花費(fèi)11799元，購(gòu)買了一臺(tái)戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質(zhì)保期內(nèi)。但使用至今，電腦觸控板失靈情況已出現(xiàn)了“不下五次”。

周先生表示，在向戴爾客服反映相關(guān)故障后，戴爾售后分別于2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日對(duì)他的電腦做過(guò)4次派遣維修，共更換了4次觸控板、1次主板、2次屏幕。但歷經(jīng)數(shù)次維修，電腦觸控板總會(huì)在正常運(yùn)行一段時(shí)間后再次失靈。

今年9月，觸控板失靈問(wèn)題再度出現(xiàn)。周先生就此再度聯(lián)系戴爾客服，并根據(jù)戴爾“同一硬件問(wèn)題維修達(dá)三次以上可要求換新”的條款提出換貨，但被客服以“過(guò)了一年的整機(jī)置換時(shí)間點(diǎn)”為由拒絕。

由于換機(jī)要求遭拒，周先生配合戴爾技術(shù)指導(dǎo)人員遠(yuǎn)程操作進(jìn)行修復(fù)。但此次維修后，他發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)了系統(tǒng)故障，時(shí)常無(wú)法正常進(jìn)入系統(tǒng)。如果根據(jù)戴爾客服的建議更換系統(tǒng)，又極有可能造成電腦內(nèi)重要文件丟失。

由于電腦即將于10月9日過(guò)保，周先生希望戴爾能在此之前提供整機(jī)置換服務(wù)，或給出根除觸控板故障、解決系統(tǒng)問(wèn)題的具體方案。

9月7日澎湃新聞報(bào)道事件后，9月13日，周先生向澎湃新聞反饋稱，戴爾已同意更換設(shè)備。周先生提供的截圖顯示，目前他的補(bǔ)貨訂單已生成，新電腦預(yù)計(jì)9月26日送達(dá)。