【編者按】

調(diào)查研究是我們黨的看家本領(lǐng)。以扎實的調(diào)查研究推動高質(zhì)量發(fā)展，是對人民負責、站穩(wěn)人民立場的應(yīng)有之義。

位于上海市閔行區(qū)新虹街道的博五村居民區(qū)常住人口約7500人，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，居民中既有動拆遷居民，也有空乘、白領(lǐng)及租戶。對于該小區(qū)黨總支書記王佳珠而言，黨群服務(wù)站的升級改造是一場凝聚民心的“挑戰(zhàn)”。改造工程如何滿足居民的實際需要，實現(xiàn)從“不被看好”到“全民期待”？一起來看她的調(diào)研手記。

黨群服務(wù)站又升級？居民這次從不解轉(zhuǎn)向了期待

閔行區(qū)新虹街道愛博五村居民區(qū)黨總支書記 王佳珠

愛博五村居民區(qū)常住人口約7500人，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，最大的特點是租戶占據(jù)近2/3，戶籍人口的40%為老年人，居民中既有動拆遷居民，也有空乘、白領(lǐng)及租戶。

愛博五村

今年6月，愛博五村黨群服務(wù)站升級改造，工程需要兩個月的時間，其間居民習慣前往的活動空間受限成了大問題，在空間劃分上產(chǎn)生種種不解，居民意見眾口難調(diào)。

主要存在的問題有二，一是居民區(qū)內(nèi)因“老人—青年”年齡、圈層差異導致的融合度不夠，內(nèi)部黏度不強。二是黨群服務(wù)站作為居民活動交流的空間面臨著舞蹈房噪音會影響隔壁空間等問題，同時年久失修存在的安全隱患一樣不能忽視。

我們通過調(diào)研和“議”五壹識議事平臺（“議”即為議事，為核心活動議題，“五”代表愛博五村，“壹識”強調(diào)議事活動的最終目的是形成“一個共識”）傾聽居民心聲，了解到了居民有關(guān)升級的疑惑，并及時以行動精準果斷做出回復(fù)。

有居民質(zhì)疑：“之前的升級不過刷個白墻，換個新版面，社區(qū)原本的基礎(chǔ)活動空間已足夠，這次升級真的有必要嗎？”“活動空間裝修期間是否有替代的方案？”

我耐心作出解答：“此次升級旨在針對存在安全隱患、不合理空間規(guī)劃和年齡段覆蓋不全面等問題進行的一次高效性、精準性的改造，是結(jié)合居民反饋和調(diào)研結(jié)果所做出的決定，所以有關(guān)升級的必要性是毋庸置疑的。我們從安全升級、空間升級、年齡全覆蓋三個方面入手，保障升級為民之所愿?！?/p>

升級后的黨群服務(wù)站大門

安全全覆蓋。安全問題是美好生活之基。我們針對乒乓房年久漏水、墻角發(fā)霉、移動門松動等生活不便和安全隱患等問題第一時間向居民進行收集，與施工方共商確立整改升級方案，注重問題解決的高效性、精準性，一心為居民創(chuàng)造安全、健康、舒適的娛樂空間。

功能全覆蓋。本著黨群服務(wù)站標準化規(guī)范化建設(shè)，升級改造不僅僅是刷墻等皮毛工作，更是策劃完善了功能區(qū)劃分，推進優(yōu)化視覺呈現(xiàn)。所以效果圖一經(jīng)發(fā)布就獲得了更多居民的認可，居民區(qū)也逐漸多了期待升級的聲音。

升級后新增的露天休閑吧

年齡全覆蓋。針對年輕化活動空間存在缺口問題，此次升級注重新設(shè)面向不同年齡段的共享空間，從而拓寬居民使用的覆蓋面。通過效果圖居民可以看到升級過程中新增了共享書吧、露天開放式休閑吧等新空間，為白領(lǐng)們提供年輕化、品質(zhì)化的交流空間，拓展了年輕人的板塊。這一塊也是居民反映比較期待的一個板塊。

升級后新增的兒童學習娛樂空間

在兒童活動空間的拓展方面，兒童樂高益智娛樂區(qū)、繪本閱讀區(qū)的搭建給孩子們提供了學習娛樂的空間。豐富的內(nèi)容、可愛的裝潢風格得到了孩子們的喜愛。

有關(guān)居民關(guān)心的可替代活動區(qū)域，我們也會因地制宜，讓兩個微陣地擔大任。正式落實施工前，居委與居民真誠告知、交流，宣傳發(fā)揮兩個微陣地在助老促幼上的作用，以求實現(xiàn)小空間大作用。

如服務(wù)站升級期間，在長者食堂開展社區(qū)醫(yī)生問診及發(fā)放體檢單、老伙伴志愿者培訓、為老服務(wù)等活動，保障助老活動順利開展，提升自治服務(wù)效能，讓社區(qū)食堂成為社區(qū)老年人的“共享家”。又如環(huán)保小屋在多元化社區(qū)科普室開展青少年日?；顒?0余場，協(xié)同打造居委團隊實訓基地，發(fā)揮黨群文化陣地的常設(shè)作用，受到了居民的一致好評。

實施過程中出現(xiàn)問題不可避免，重點是要如何解決問題。群眾事無小事，我們要及時預(yù)設(shè)、發(fā)現(xiàn)問題，圍繞居民反饋給予定向牽線、精準援助方可優(yōu)化居民區(qū)的服務(wù)體驗。如面對施工中存在的各種硬件問題，牽頭物業(yè)、自治辦、資產(chǎn)公司共同協(xié)商解決。這種多元主體聯(lián)動治理的方式讓不同特長的人實現(xiàn)能量合力凝聚，高效解決因交流不夠、技術(shù)壁壘等產(chǎn)生的問題，其最終升級效果也是得到了社區(qū)居民的認可。

黨群服務(wù)站明亮主廳

黨群服務(wù)站的升級是一場凝聚民心的“挑戰(zhàn)”。愛博五村落實從居民的實際需要入手，以共商共議的方式構(gòu)筑起了美好社區(qū)的棲息地。居民區(qū)黨組織則是站在他們身后守護他們，以一顆服務(wù)之心，逐步行民之所愿、為他們的不解送上滿意答卷。而這，也是我們的目標。

如今，隨著黨群服務(wù)站的穩(wěn)定運行，經(jīng)歷了從不被看好到全民期待的“心路歷程”。志愿者表示對初驗空間升級成果非常滿意，已奔走告知其他居民其精妙的“為民”設(shè)計?？粗麄兂錆M期待的眼神，我們便知道這場“從不解到期待”的戰(zhàn)役勝利了。

（原標題為《調(diào)研手記丨黨群服務(wù)站又升級？居民這次從不解轉(zhuǎn)向了期待》）