“女子曝15萬存款被農(nóng)行私自改成購買”一事引起較大關(guān)注后，農(nóng)行成都分行對(duì)此作出回應(yīng)。

10月25日，農(nóng)行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，視頻中客戶所提到的購買產(chǎn)品，實(shí)際上就是辦理定期存款業(yè)務(wù)，這與個(gè)人大額存單一樣，以“購買”方式辦理。

上述負(fù)責(zé)人介紹稱，視頻中當(dāng)事人辦理的“銀利多”是農(nóng)業(yè)銀行推出的整存整取類個(gè)人定期存款產(chǎn)品，受國務(wù)院《存款保險(xiǎn)條例》保護(hù)。視頻中客戶所提到的購買“銀利多”產(chǎn)品，實(shí)際上就是辦理定期存款業(yè)務(wù)。這是中國農(nóng)業(yè)銀行按期次發(fā)行的一款個(gè)人定期類存款產(chǎn)品，與個(gè)人大額存單一樣，以“購買”方式辦理。

農(nóng)行官網(wǎng)“個(gè)人存款產(chǎn)品”中的農(nóng)行銀利多介紹

農(nóng)行官網(wǎng)顯示，農(nóng)行銀利多是中國農(nóng)業(yè)銀行按期次發(fā)行，靈活定價(jià)，面向特定區(qū)域、特定個(gè)人客戶群體發(fā)售的個(gè)人定期存款類產(chǎn)品。在該產(chǎn)品的功能特色中，便包括“購買當(dāng)日起息，到期支取時(shí)一次性還本付息”。農(nóng)行還溫馨提示消費(fèi)者：“每期銀利多在起點(diǎn)金額、執(zhí)行利率等存在差異，客戶在購買銀利多前請(qǐng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，并確保充分了解條款內(nèi)容?！?/p>

此前，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布視頻，稱在農(nóng)行成都三洞橋支行辦理存款到期轉(zhuǎn)存的業(yè)務(wù)時(shí)，被工作人員悄悄把15萬元的存款寫成了購買。一名女子在視頻中說道：“你居然說購買就是存款，存款就是購買，那么我購買了啥子？”

農(nóng)行成都分行方面稱，定期存款也是銀行的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士也常用“購買”來表述業(yè)務(wù)交易，但對(duì)客戶而言，的的確確會(huì)引起誤解。大家認(rèn)為的存款和銀行術(shù)語之間可能存在理解差別，通常情況下，大家都會(huì)認(rèn)為，存款是一個(gè)動(dòng)作，只能夠“存進(jìn)去”。以后要加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通解釋。

農(nóng)行成都分行方面還表示，有關(guān)負(fù)責(zé)人已與當(dāng)事人見面，對(duì)溝通和服務(wù)上存在的不足達(dá)成了諒解。“該名客戶對(duì)溝通情況表示滿意，并表示將繼續(xù)選擇到農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)?！?/p>