近日，安徽的姚女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月初，她在淘寶上購買了智能家居配件面板的改色服務(wù)。10月12日，賣家通過丹鳥物流將智能家居配件寄至菜鳥驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。次日，她取快遞時發(fā)現(xiàn)，相關(guān)驛站工作人員誤認(rèn)該包裹為生鮮產(chǎn)品并存放于冰柜中，致使配件受潮。隨后，她多次聯(lián)系菜鳥物流客服與涉事驛站，要求賠償。10月14日，菜鳥物流客服提出了200元的賠償方案，她未接受。

剛從冰柜里取出的開關(guān)

10月18日，澎湃新聞聯(lián)系菜鳥物流客服，工作人員表示會安排專人盡快處理。在雙方協(xié)商之后，10月23日，菜鳥物流客服人員給出了最終的解決方案，由驛站方賠付500元-1000元。10月25日，澎湃新聞從姚女士處獲悉，目前問題已得到妥善解決，她已收到來自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

姚女士介紹，今年10月初，她將按商家報(bào)價總價值7000多元的智能家居配件——9個溫度控制器和一個智能開關(guān)郵寄至淘寶某店鋪進(jìn)行面板改色，商家使用丹鳥物流到付郵回。10月12日，商家寄回的快遞到達(dá)菜鳥驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。10月13日，她前往驛站取快遞時發(fā)現(xiàn)，快遞被放置于驛站冰柜內(nèi)。姚女士稱，由于快遞外包裝為白色泡沫箱，驛站工作人員將其誤認(rèn)為生鮮產(chǎn)品放入冰柜中存放?！八麖谋淠贸鰜砟且豢蹋揖椭缐氖铝?。”姚女士說。

姚女士的快遞單號

打開包裹后，姚女士發(fā)現(xiàn)十個配件均存在不同程度的受潮情況。姚女士稱：“面板表面像剛拿出來的冰可樂一樣全是水?！币ε侩S即致電淘寶店鋪商家，并且對包裹拒收。10月13日晚，相關(guān)淘寶店鋪商家對丹鳥物流進(jìn)行投訴，姚女士在菜鳥物流App上也進(jìn)行了投訴。姚女士稱，10月14日，菜鳥物流客服人員回復(fù)，建議其與涉事驛站協(xié)商解決問題。

據(jù)姚女士回憶，菜鳥驛站的工作人員以“無法提供貨值舉證”為由拒絕按物品價格賠付，并提出200元的賠付條件。隨后，她向商家申請開具了一份報(bào)價清單。據(jù)姚女士提供的報(bào)價清單顯示，9個溫度控制器報(bào)價合計(jì)為5326元，智能開關(guān)價格合計(jì)為1724元。

姚女士提供的貨值舉證

姚女士表示，智能家居為整套付款，而相關(guān)溫度控制器和智能開關(guān)的價格只有報(bào)價可供參考，菜鳥驛站方面要求她出具相關(guān)貨物的損壞證明或購買時的貨值憑證，但姚女士認(rèn)為受潮的配件后續(xù)存在安全隱患，目前無法定損。隨后，驛站方建議她將相關(guān)配件先安裝使用，后期若出現(xiàn)使用問題再給予賠償。

對于驛站方面給出的解決方案姚女士表示難以接受。姚女士認(rèn)為，這些智能控制面板受潮后表面與內(nèi)部均產(chǎn)生水霧，而后續(xù)面板安裝需要接入電路并嵌在墻體內(nèi)，在使用過程若發(fā)生安全問題，損失將無法估量?！斑@些配件受潮后，開關(guān)不在保修范圍內(nèi)，我也不敢用受潮的開關(guān)?！币ε空f。

姚女士認(rèn)為，物流方運(yùn)輸前未對包裹進(jìn)行標(biāo)簽提示，且涉事驛站將包裹誤放冰柜導(dǎo)致相關(guān)配件受潮，相關(guān)責(zé)任不該由消費(fèi)者來承擔(dān)，她要求責(zé)任方積極協(xié)商賠償問題，依據(jù)損失物品價值來賠付。

企業(yè)回應(yīng)：

10月18日，澎湃新聞致電菜鳥客服，工作人員表示會在2個工作時內(nèi)給予回復(fù)。10月20日，菜鳥客服表示需要姚女士提供新的貨值舉證。

10月23日，菜鳥客服人員致電澎湃新聞，經(jīng)內(nèi)部協(xié)商，公司決定由驛站方賠付姚女士500元至1000元。10月25日，澎湃新聞在姚女士處獲悉，目前問題已得到妥善解決，她已收到來自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達(dá)成一致。