近日，在天津上大學(xué)的小李向澎湃新聞質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年9月2日，他與朋友租下天津鴻晟物業(yè)管理有限公司中介發(fā)布在朋友圈的一套房源，并與中介公司簽訂了為期一年的合同。后因個(gè)人原因，其與中介協(xié)商一致于今年10月7日提前退租，中介答應(yīng)15個(gè)工作日后返還押金和剩余租金。但此后，中介公司始終未退還這筆款項(xiàng)。

接到小李投訴后，澎湃新聞聯(lián)系天津鴻晟物業(yè)管理有限公司，一名經(jīng)紀(jì)人稱將核實(shí)此事，后再無(wú)回應(yīng)。工商信息顯示，天津鴻晟物業(yè)管理有限公司已經(jīng)因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

消費(fèi)者投訴：

小李介紹，今年8月底，他與朋友通過(guò)安居客房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系到了房屋中介天津鴻晟物業(yè)管理有限公司的中介人員，后又通過(guò)中介朋友圈了解到天津河西區(qū)下瓦房紹興道11號(hào)樓一處公寓正在出租。

9月2日，小李與好友租下了該房源，與中介簽訂了租賃合同，并通過(guò)中介提供的樂(lè)享寓App進(jìn)行線上支付。房屋租賃合同顯示，這套房子月租金1550元，押一付一。含全年物業(yè)費(fèi)，小李先期共支付了3149元。

小李說(shuō)，9月14日，他由于個(gè)人原因需要提前退租。在與中介協(xié)商后，中介稱，合同上規(guī)定租客方應(yīng)提前30日通知解約，于是，中介又向他收取了一個(gè)月的租金1550元，雙方協(xié)商一致于10月7日提前退租。中介承諾將在結(jié)束合同15個(gè)工作日之后將押金和剩余租金一并退還。

然而在約定退還押金期限過(guò)后，中介公司并未退還押金和剩余租金。小李登錄App后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)上還顯示有其他的滯納金需要交。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，小李聯(lián)系了中介?！八ㄖ薪椋┙o了我他們公司管理樂(lè)享寓系統(tǒng)的兩個(gè)人的聯(lián)系方式，但兩個(gè)手機(jī)都無(wú)法接通。”小李說(shuō)，之后他多次給中介打電話，對(duì)方始終沒(méi)有正面回應(yīng)，問(wèn)題一直沒(méi)有解決。

無(wú)奈之下，小李嘗試在安居客客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)該中介公司進(jìn)行舉報(bào)，但系統(tǒng)顯示由于小李所租房源并非來(lái)自安居客平臺(tái)，舉報(bào)未成功。

企業(yè)回應(yīng)：

接到小李投訴后，澎湃新聞致電天津鴻晟公司經(jīng)紀(jì)人，對(duì)方表示，小李所述問(wèn)題需要核實(shí)后才能給出回應(yīng)。隨后澎湃新聞多次電話聯(lián)系上述經(jīng)紀(jì)人催問(wèn)核實(shí)進(jìn)度，但對(duì)方表示“不是本人”。截至發(fā)稿時(shí)，天津鴻晟物業(yè)管理有限公司尚未對(duì)事件作出回應(yīng)。

工商信息顯示，天津鴻晟物業(yè)管理有限公司已因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。此外，該公司掃描風(fēng)險(xiǎn)共147條，其中涉及司法案件信息47條。

11月1日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系安居客平臺(tái)，工作人員表示，天津鴻晟物業(yè)管理有限公司是其合作商家，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺(tái)會(huì)針對(duì)合作商家的主體資質(zhì)進(jìn)行審核，平臺(tái)對(duì)其主體資質(zhì)均有留存，并且每半年需向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局上報(bào)相關(guān)資料。其主體資質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，即可上架房源信息。經(jīng)安居客平臺(tái)核實(shí)，天津鴻晟物業(yè)管理有限公司有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)主體沒(méi)有問(wèn)題，目前允許正常發(fā)布房源信息。平臺(tái)會(huì)協(xié)助李先生處理遇到的問(wèn)題，如果報(bào)警，可以配合警方調(diào)查情況。