近日，來自山東的消費(fèi)者孟先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映：去年8月他在當(dāng)?shù)匦良癄I(yíng)業(yè)廳花費(fèi)12501元購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)“靚號(hào)”，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員稱該號(hào)碼規(guī)定的套餐費(fèi)為199元。但在辦理過戶時(shí)，另一家營(yíng)業(yè)廳要求孟先生簽署每月套餐費(fèi)不低于299元的協(xié)議并且一次性要簽訂20年。孟先生說，“辛集營(yíng)業(yè)廳讓我先簽協(xié)議，說10天內(nèi)會(huì)幫我把套餐調(diào)整回199元，但實(shí)際上一直沒調(diào)整，還是299元，到現(xiàn)在我已經(jīng)多支付了1400元”。

中國(guó)聯(lián)通山東分公司的客服人員告訴澎湃新聞，已經(jīng)登記了孟先生的問題，公司將會(huì)盡快處理。

購(gòu)買號(hào)碼時(shí)，工作人員曾表示該號(hào)碼需要每月消費(fèi)200元。

消費(fèi)者投訴：

孟先生介紹，2022年8月，他在山東省菏澤市的辛集聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看中了一個(gè)尾號(hào)為777的手機(jī)號(hào)碼，“業(yè)務(wù)員和我說這種尾號(hào)相似、方便記的號(hào)碼都屬于‘靚號(hào)’，是要另外花錢購(gòu)買的，這個(gè)號(hào)碼的價(jià)格是12501元”。

在該業(yè)務(wù)員嚴(yán)某的指導(dǎo)下，8月11日，孟先生將501元定金以微信轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)給了嚴(yán)某的私人微信號(hào)?！八f這個(gè)號(hào)碼在購(gòu)買前內(nèi)部營(yíng)業(yè)員已經(jīng)進(jìn)行過身份認(rèn)證了，要先過戶，把身份認(rèn)證改成我自己的?！泵舷壬f，雙方約定，在號(hào)碼過戶后，再支付尾款12000元。

此外，孟先生稱，對(duì)方告訴他該號(hào)碼規(guī)定的套餐費(fèi)為199元，即每個(gè)月需要固定消費(fèi)199元及以上，而且過戶時(shí)必須要預(yù)存話費(fèi)3600元，“當(dāng)時(shí)由于辛集營(yíng)業(yè)廳規(guī)模較小，沒有權(quán)限進(jìn)行過戶，他就讓我去菏澤市三角花園營(yíng)業(yè)廳辦”。

8月14日，孟先生前往菏澤市三角花園營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過戶，但被業(yè)務(wù)員告知，該“靚號(hào)”的套餐費(fèi)用最低為299元，而且需要一次性簽訂20年的協(xié)議，如果不同意該協(xié)議，就無法辦理過戶?！拔耶?dāng)場(chǎng)就和辛集營(yíng)業(yè)廳的工作人員（嚴(yán)某）聯(lián)系了，他說讓我先簽協(xié)議，然后10天內(nèi)他去找領(lǐng)導(dǎo)把套餐調(diào)整成199元。”孟先生稱，簽訂協(xié)議后辦理了過戶，“他們也沒有給我協(xié)議，就只是讓我簽了個(gè)字就收走了”。

然而，在購(gòu)買該號(hào)碼兩個(gè)月后，孟先生發(fā)現(xiàn)號(hào)碼的套餐一直沒有調(diào)整，依舊保持著每個(gè)月299元的最低消費(fèi)金額。孟先生多次微信聯(lián)系辛集營(yíng)業(yè)廳工作人員，對(duì)方皆以辦理中、在催促、放年假等理由未處理。截至今年10月，在14個(gè)月的時(shí)間里，孟先生的號(hào)碼一共被扣費(fèi)4186元，相較于最初承諾的199元/月的套餐，共多出了1400元的話費(fèi)。

孟先生稱多次聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通客服溝通，一直沒有得到解決，“我現(xiàn)在就是希望聯(lián)通公司核實(shí)清楚情況后，調(diào)整我的套餐消費(fèi)額度，并且退還多支付的1400元”。

孟先生目前的號(hào)碼套餐為299元。

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，11月3日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了辛集營(yíng)業(yè)廳為孟先生辦理該業(yè)務(wù)的工作人員嚴(yán)某。聽聞情況后，他表示現(xiàn)在正在上班，不方便回復(fù)，隨即掛斷了電話。

11月6日，聯(lián)通公司的客服人員告訴澎湃新聞，購(gòu)買“靚號(hào)”確實(shí)需要簽署套餐協(xié)議，要求購(gòu)買指定費(fèi)用的套餐且不少于一定年限，“但買不買靚號(hào)是看個(gè)人意愿，如果用戶不想簽協(xié)議，也可以購(gòu)買普通的號(hào)碼”。

具體“靚號(hào)”的售價(jià)是多少、需要購(gòu)買什么套餐，他表示不同靚號(hào)的要求不同，需要咨詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。對(duì)于孟先生的情況，需要聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通山東分公司的客服人員處理。

同日，中國(guó)聯(lián)通山東分公司的客服人員告訴澎湃新聞，已經(jīng)登記了孟先生的問題，公司將會(huì)盡快處理。