近日，海南的符先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在一短視頻平臺(tái)帶貨達(dá)人的直播間看重一款百達(dá)翡麗品牌手表，花費(fèi)近2000元搶購，對方稱該手表公開售價(jià)39.6萬且支持全渠道驗(yàn)貨。由于搶購時(shí)間緊迫，他沒有仔細(xì)看鏈接，后來發(fā)現(xiàn)搶到的產(chǎn)品實(shí)際是蘭博沃品牌，他要求商鋪更換為百達(dá)翡麗品牌手表重新發(fā)貨或者退一賠三，均被拒絕。

對此，短視頻平臺(tái)的相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)核查，涉事商鋪的資質(zhì)符合要求，但該主播在直播間虛假宣傳商品款式，以不相關(guān)品牌包裝盒誤導(dǎo)消費(fèi)者，違規(guī)事實(shí)確鑿。目前平臺(tái)已經(jīng)永久封禁違規(guī)主播的電商權(quán)限，并支持消費(fèi)者退貨退款。但對于消費(fèi)者提出的退一賠三，仍在協(xié)商中。

達(dá)人在直播時(shí)稱腕表為百達(dá)翡麗品牌正品

直播間搶購名表，到手卻是其他品牌

符先生告訴澎湃新聞，9月26日，他在一短視頻平臺(tái)名為“澳門小羅”的帶貨達(dá)人直播間，看中了一款百達(dá)翡麗品牌的手表。由于擔(dān)心買到假貨，他對主播的介紹進(jìn)行了錄屏。

視頻顯示，該主播介紹所售商品為百達(dá)翡麗品牌運(yùn)動(dòng)優(yōu)雅系列5712/1A-001手表，并承諾“支持全渠道驗(yàn)貨”“全場保真”。主播稱“這是今天（優(yōu)惠）力度最大的一只腕表，該手表公開價(jià)格39.6萬，但市場上已經(jīng)賣到140萬，行情好的時(shí)候，一年能漲一百萬……直播間僅此一塊，只賣1980元，3秒搶購……”

符先生說，這款手表讓十分心動(dòng)，在鏈接發(fā)布后，他立刻搶購下單，紅包優(yōu)惠后共支付1974.8元。

“拍下后我才仔細(xì)看到，鏈接上的商品圖片和直播間里介紹的百達(dá)翡麗手表相似，但鏈接標(biāo)題上寫的手表品牌卻是蘭博沃?！狈壬f，當(dāng)時(shí)由于主播說僅此一塊，而且要在3秒內(nèi)搶購，自己根本沒有時(shí)間仔細(xì)看鏈接信息。

符先生稱，他抱著好不容易搶到的心態(tài)，雖然有疑惑，但沒有立刻申請退款，希望產(chǎn)品實(shí)際發(fā)貨仍是主播承諾的百達(dá)翡麗正品腕表。到貨后，他錄制了開箱視頻，確認(rèn)收到的手表為蘭博沃品牌，而不是百達(dá)翡麗，這讓他非常氣憤，認(rèn)為主播在直播間里“掛羊頭賣狗肉”，故意用“3秒搶購”來讓消費(fèi)者無暇辨別。

“這兩個(gè)品牌的手表外表很像，如果不是對品牌比較敏感，可能都意識不到?！?符先生說。

10月10日，符先生以“其他詐騙”為由向短視頻平臺(tái)舉報(bào)帶貨主播“澳門小羅”，次日平臺(tái)回復(fù)稱“經(jīng)核查，被舉報(bào)用戶確實(shí)含有違規(guī)，平臺(tái)已對其進(jìn)行了相應(yīng)處罰”。

隨后，符先生查詢商家發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨商家“世紀(jì)匯廣場”店鋪的營業(yè)執(zhí)照顯示，該商鋪所屬公司為瑞昌市姑簡百貨商行。經(jīng)查詢，該公司注冊于2023年2月，8月23日已經(jīng)注銷。“公司都注銷了，商家還能繼續(xù)在平臺(tái)上通過主播帶貨賣東西？”符先生不解。

10月11日，就直播購買手表品牌不符、商家所屬公司已注銷等問題，符先生向短視頻平臺(tái)客服人員投訴。他說：“最開始溝通的時(shí)候，客服說可以讓商家給我重新發(fā)貨，更換為直播間里承諾的百達(dá)翡麗正品手表，但是后來再聯(lián)系我，說和商家溝通后，只能退貨退款，并補(bǔ)償我200元優(yōu)惠券。”對此，符先生沒有接受，認(rèn)為主播和商鋪涉嫌欺詐，應(yīng)該退一賠三。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

此外，符先生也曾就商家所屬公司注銷一事向市場監(jiān)管部門投訴，他說，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，商家營業(yè)執(zhí)照在入駐該短視頻平臺(tái)當(dāng)天審核有效即可，后續(xù)管理需要當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門以紅頭文件公示列為經(jīng)營異常。

搶購鏈接上的手表品牌為蘭博沃

平臺(tái)：主播虛假宣傳，支持退貨退款

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，帶貨主播“澳門小羅”的賬號擁有1.7萬粉絲，自稱從事腕表行業(yè)17年，全國328家門店。目前該賬號主頁已經(jīng)沒有任何內(nèi)容。

該手表的發(fā)貨商家店鋪名為“世紀(jì)匯廣場”，平臺(tái)信息顯示已經(jīng)持續(xù)經(jīng)營170天，銷售商品為幾十元至十萬元價(jià)格區(qū)間的手表，總銷量1.6萬單，信譽(yù)等級金牌二級。營業(yè)執(zhí)照顯示，該商鋪所屬公司為今年2月份注冊，現(xiàn)公司已注銷。

針對上述情況，11月8日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系涉事的短視頻平臺(tái)，平臺(tái)相關(guān)工作人員了解情況后回應(yīng)稱，經(jīng)核查，涉事商鋪的資質(zhì)符合要求，但該主播在直播間虛假宣傳商品款式，以不相關(guān)品牌包裝盒誤導(dǎo)消費(fèi)者，違規(guī)事實(shí)確鑿。目前平臺(tái)已經(jīng)永久封禁違規(guī)主播的電商權(quán)限，并支持消費(fèi)者退貨退款。但對于消費(fèi)者提出的退一賠三，仍在協(xié)商中。