11月12日上午，上海青浦區(qū)新華聯(lián)雅苑小區(qū)內(nèi)，搶奪票箱的男子帶著投票箱跑開。受訪者 供圖

近日，上海市青浦區(qū)新華聯(lián)雅苑小區(qū)居民在進行業(yè)主大會投票時，竟出現(xiàn)不明身份人士搶奪投票箱，把表決票扔進了垃圾桶，還有居民因此受傷。從網(wǎng)傳視頻看，有小區(qū)居民在爭執(zhí)過程中被推倒在地，場面十分混亂。

據(jù)該小區(qū)居民反映，該小區(qū)業(yè)主大會正在投票表決選聘物業(yè)服務企業(yè)等事宜，其間遭到現(xiàn)物業(yè)多次阻撓，直到發(fā)生了搶奪業(yè)主大會票箱的一幕。目前，物業(yè)方面否認參與此事，事情的真相到底為何，搶奪票箱的不明人士又是誰，這一切還有待警方的調(diào)查。

但無論如何，這起事件顯然與業(yè)主、物業(yè)之間的矛盾有關(guān)。業(yè)主認為物業(yè)在日常工作中不夠盡心盡責，房屋裝修、水箱清洗等問題一直沒解決好，因此決定通過業(yè)主大會的表決，選擇續(xù)聘現(xiàn)物業(yè)或者以邀請招標方式選聘其他物業(yè)服務企業(yè)。但物業(yè)則以業(yè)主委員會“弄虛作假，投票結(jié)果可信性差”為由，對投票活動表示不滿。

雙方各執(zhí)一詞，但有一點是可以肯定的，那就是通過舉行業(yè)主大會選擇選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)是法律賦予居民的正當權(quán)益，不應受到無端的干擾，更不該被暴力行為破壞。根據(jù)小區(qū)居民的說法，在搶奪票箱事件發(fā)生之前，物業(yè)就曾“野蠻攔阻和謾罵，說的話很嚴重，很囂張”。如果這是事實，那么物業(yè)方面難辭其咎。

業(yè)主作為個體，難以對物業(yè)企業(yè)起到督促作用，因此，成立業(yè)委會是督促物業(yè)履職盡責的重要手段。當下一些小區(qū)的業(yè)委會成立難、開展工作難，不僅是因為業(yè)委會是新生事物，經(jīng)驗和積淀還有不足，更是因為其打破了之前由物業(yè)把控的利益圈而遭到強烈“反撲”。

必須重申一個簡單、基本的道理，物業(yè)是為居民提供服務的。在面臨信任危機的情況下，物業(yè)理應通過更盡心盡責的工作重新贏回小區(qū)居民的信任和肯定，而不是用種種方式阻撓業(yè)主大會的正常舉行。

值得注意的是，新華聯(lián)雅苑小區(qū)業(yè)委會是歡迎現(xiàn)物業(yè)一起競聘的，既然如此，物業(yè)的態(tài)度為何如此“不情不愿”，再三阻撓投票，這是不是說明其對自身的服務品質(zhì)也沒有多少信心呢？

此事也從側(cè)面證明，要提高、增強物業(yè)企業(yè)的服務意識，還得依靠市場化的運營方式。一方面應加強對物業(yè)企業(yè)的信用管理，將業(yè)主的綜合評價意見定期反饋物業(yè)主管部門，記入信用檔案，將服務不合格、不到位的物業(yè)企業(yè)納入“黑名單”；另一方面，也應該保障小區(qū)居民選聘物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利，推動市場公平競爭，形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。總之，一家物業(yè)的服務質(zhì)量究竟如何，是否應該繼續(xù)服務小區(qū)，應該由居民說了算。

在眾目睽睽之下用暴力行為搶奪小區(qū)居民的投票箱，無論如何是不能讓人接受的。期待警方盡快將行為人以及違法行為調(diào)查清楚，予以處罰，還新華聯(lián)雅苑小區(qū)居民一份安全感，同時也希望被中斷的業(yè)主大會能夠再次召開，讓問題在法治的軌道上得到妥善解決。