最近杭州“果粉”王先生向媒體投訴，自己9月21日購買的iPhone XS Max，在10月9日運(yùn)動(dòng)完之后，將手機(jī)拿水沖了一下，結(jié)果壞了，不能使用。10月10日王先生去蘋果官方旗艦店進(jìn)行檢測(cè)維修。得到的回復(fù)是：要么花4788直接換新，要么自費(fèi)維修。

蘋果官方旗艦店解釋，這種級(jí)別的防水，并不是說是能完全防水，只是說防水達(dá)到了一個(gè)級(jí)別。不建議個(gè)人去嘗試，個(gè)人嘗試導(dǎo)致的進(jìn)水，算人為進(jìn)水，不算保修。

作為一個(gè)普通的電子產(chǎn)品消費(fèi)者，我和市民王先生一樣，被“防水”“抗水”“進(jìn)水”“人為導(dǎo)致”這些詞給搞暈了。會(huì)進(jìn)水的手機(jī)能宣傳自己抗水嗎？“人為”導(dǎo)致的反義詞是什么，手機(jī)“主動(dòng)自殺”？誰來界定進(jìn)水是否人為？

“IP68級(jí)別防塵抗水能力”幾乎是新版iphone手機(jī)為數(shù)不多的吸引人之處?，F(xiàn)代人很多都是“機(jī)不離手”狀態(tài)，上廁所、吃飯喝酒、下雨天打電話聯(lián)系客戶等等場(chǎng)景再正常不過，對(duì)于手機(jī)防水性能的需求是未來使用者的剛性需求。

在蘋果的官方宣傳中，新的iPhone xs機(jī)身采用了iPhone迄今最堅(jiān)固耐用的玻璃面板，與手術(shù)級(jí)不銹鋼邊框精準(zhǔn)貼合并嚴(yán)密封裝，鑄造了防水性能更高的機(jī)身，在最深2米的水下最長(zhǎng)可停留30分鐘，甚至于咖啡、茶水、汽水等液體的侵襲也不怕，也就是所謂的“IP68級(jí)別防塵抗水能力”。

據(jù)行內(nèi)人解釋，“IP”是Ingress Protection的縮寫，意思是指針對(duì)電子設(shè)備外部異物入侵的防護(hù)等級(jí)。IP**中“**”后面的數(shù)字越大防護(hù)等級(jí)也就越高。在最高級(jí)別的“IP68防水、防塵功能”代表“完全防止外物及灰塵侵入”，“電器無限期沉沒在指定水壓下，可確保不因浸水而造成損壞”。僅從常規(guī)理解來看，達(dá)到如此程度的防水工藝，怎會(huì)經(jīng)不起表面簡(jiǎn)單沖洗？

在新款蘋果手機(jī)中，“IP68”是宣傳的時(shí)候吸引消費(fèi)者埋單的噱頭，等到了實(shí)際使用場(chǎng)景里，就成了了說說而已?！叭藶樵颉庇衷撛趺唇缍?？iphone xs的宣傳片中，漂亮的男模特在酒吧把手機(jī)掉進(jìn)了酒杯里，算不算人為原因？客服“不建議個(gè)人去嘗試”，活生生一張“當(dāng)真你就傻了，認(rèn)真你就輸了”的無賴臉。

可惜的是，對(duì)這張“臉”我們一點(diǎn)也不陌生，店大欺客幾乎是可以預(yù)見的消費(fèi)待遇，尤其是像蘋果這樣的世界通訊產(chǎn)品巨頭。蘋果說新款手機(jī)能抗水防塵，我們信了；“海藍(lán)之謎”說能修復(fù)如昨，我們信了；戴森卷發(fā)棒說拯救“手殘黨”，我們也信了……

被廣告宣傳“種草”，被營(yíng)銷文案“安利”，很多人甘之如飴，就算最后發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳之嫌，除了默默“路轉(zhuǎn)粉”，能做的少之又少。學(xué)市民王先生投訴，自有設(shè)定好的硬邦邦條款來打發(fā)你；學(xué)美妝博主“大嘴博士”起訴，掀起點(diǎn)波瀾也就不了了之。

個(gè)體消費(fèi)者在巨頭公司面前的維權(quán)能力極其有限，靠個(gè)人力量要想實(shí)現(xiàn)溝通對(duì)話，難于上青天。即便是在這種懸殊力量之下，哪怕企業(yè)早就在法律層面早就為自己留好“后門”，不顧消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)廣告宣傳和實(shí)際功效之間的落差概不負(fù)責(zé)，給公眾留下“人嘴一張皮，想說什么說什么”的印象。

長(zhǎng)此以往，不斷消耗品牌美譽(yù)度，任何企業(yè)都會(huì)走下“神壇”。這是商業(yè)社會(huì)顛撲不破的真理。