本文圖片均為上觀新聞 圖

打開快遞外包裝后，遲女士還有些不敢置信。

“按理說(shuō)中免日上的產(chǎn)品品質(zhì)是有保證的，怎么我買的這款精華液和眼霜套組已經(jīng)過(guò)期2個(gè)月了？”反復(fù)確認(rèn)后，遲女士趕忙聯(lián)系客服，未成想，客服堅(jiān)稱發(fā)出的貨品沒(méi)問(wèn)題。投訴后，她才得知套裝包裝盒的保質(zhì)期標(biāo)得不準(zhǔn)確，要看里面獨(dú)立包裝的產(chǎn)品保質(zhì)期。“這誰(shuí)能想到呢？而且，平臺(tái)本就不支持無(wú)理由退貨，一旦拆了豈不是更不好退？”好在最后確認(rèn)兩件產(chǎn)品生產(chǎn)日期可靠，她才放下心來(lái)。

盡管遲女士的遭遇是個(gè)烏龍，但記者留意到，近期關(guān)于中免日上線上店鋪銷售臨期產(chǎn)品、不支持退貨的投訴并不少。

臨期產(chǎn)品沒(méi)提示？

吳女士是中免日上的常客。10月底，她在APP上購(gòu)買了一款某品牌的面霜組合裝?！捌綍r(shí)兩盒的價(jià)格在3000元左右，雙十一搞活動(dòng)價(jià)格不到2700塊，我就想著先囤著?！眳桥空f(shuō)。

然而，收到貨后吳女士才發(fā)現(xiàn)，兩盒面霜剩余的有效期只有9個(gè)多月?！拔以趺纯赡?個(gè)月用完兩盒面霜？這不應(yīng)該算作臨期商品嗎？”她聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，客服卻告知她，剩余有效期6個(gè)月以內(nèi)才算臨期，且不支持7天無(wú)理由退貨，這讓吳女士頗為生氣。而且，她還記得，購(gòu)物時(shí)頁(yè)面上并沒(méi)有任何關(guān)于有效期的提示，可她再次打開原來(lái)的購(gòu)買記錄，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品示意圖外圍已經(jīng)增加了一個(gè)紅色邊框，邊框底部標(biāo)注：“清倉(cāng)商品請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買，不支持7天無(wú)理由退貨”?！拔蚁聠蔚臅r(shí)候還特意留意了，選規(guī)格時(shí)組合裝是沒(méi)有提示的，否則我不會(huì)買”，吳女士告訴記者。

吳女士返回查看時(shí)，購(gòu)買的產(chǎn)品已加上了紅框。

由于沒(méi)有及時(shí)截圖，吳女士的說(shuō)法無(wú)法得到驗(yàn)證。不過(guò)，在上海12345市民服務(wù)熱線和黑貓投訴平臺(tái)上，已有多名消費(fèi)者反映相同遭遇。10月23日，馬先生就在翼支付中免日上旗艦店以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了5瓶200ml的某品牌煥膚水，到貨后發(fā)現(xiàn)限用日期到2024年9月30日。他認(rèn)為，護(hù)膚品有效期不足1年就是臨期商品，要求退貨。還沒(méi)等他聯(lián)系客服，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面已然變了樣：原來(lái)的產(chǎn)品名稱后增加了“有效期不足12個(gè)月”的說(shuō)明?！拔蚁聠蔚臅r(shí)候根本沒(méi)有這個(gè)信息，不然誰(shuí)會(huì)一次性買這么多臨期的東西?。俊瘪R先生抱怨不已。

和吳女士一樣，馬先生申請(qǐng)退貨時(shí)，也得到了同樣的回復(fù)：商品不屬于臨期產(chǎn)品，且平臺(tái)不支持退換貨。這讓馬先生有些不解，既然12個(gè)月不算臨期，為何又標(biāo)記出來(lái)呢？臨期護(hù)膚品究竟該如何認(rèn)定？

業(yè)內(nèi)人士告訴記者：我國(guó)沒(méi)有法律明確規(guī)定護(hù)膚品的臨期時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于保質(zhì)期為3年的護(hù)膚品，距離限用期不足6個(gè)月可以算臨期產(chǎn)品，具體還是看銷售平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)方各自的處理方式。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，商家在銷售臨期商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提前告知，在沒(méi)有告知的情況下，如有意見可以給消費(fèi)者退換貨處理。

記者查看了多則黑貓平臺(tái)的投訴，不少消費(fèi)者對(duì)此持有不同意見，均認(rèn)為應(yīng)以1年為標(biāo)準(zhǔn)，“畢竟保質(zhì)期有3年，一瓶護(hù)膚品要用很久，不足一年就應(yīng)該提前告知消費(fèi)者”，吳女士如是說(shuō)。

黑貓投訴平臺(tái)上，類似的反映并不少見。

部分產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退貨

投訴之所以頻發(fā)，或許也跟平臺(tái)不支持“7天無(wú)理由退貨”有關(guān)。“如客服所說(shuō)，6個(gè)月才算臨期，那就應(yīng)該按照正常商品允許消費(fèi)者退貨啊?！鄙缃幻襟w上有不少消費(fèi)者如此吐槽。

記者研究發(fā)現(xiàn)，中免日上微信小程序和App中，每款產(chǎn)品頁(yè)面的“服務(wù)保障”中均會(huì)寫明是否支持7天無(wú)理由退貨，不同品牌、不同產(chǎn)品執(zhí)行不同的政策。其中，有限用期提示的產(chǎn)品均不支持7天無(wú)理由退貨。翼支付平臺(tái)客服則明確告訴記者：翼支付中免日上的所有產(chǎn)品暫都不支持7天無(wú)理由退貨。

客服稱翼支付平臺(tái)中免日上暫不支持7天無(wú)理由退換。

事實(shí)上，此前已有多家媒體報(bào)道過(guò)國(guó)內(nèi)的免稅企業(yè)不支持7天無(wú)理由退貨的情況。今年初，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也對(duì)中國(guó)中免、中免日上等10家免稅企業(yè)開展行政指導(dǎo)，要求免稅企業(yè)開展網(wǎng)上銷售時(shí)要嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等各項(xiàng)規(guī)定，做到“免稅不免責(zé)”。其中明確提及了要求嚴(yán)格履行網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨義務(wù)，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍，對(duì)法定不適用無(wú)理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)識(shí)和供消費(fèi)者確認(rèn)等。與此同時(shí)，與會(huì)的10家企業(yè)也向社會(huì)發(fā)出了《關(guān)于改善售后服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)的公開承諾》。 

毋庸諱言，免稅商品具備一定的特殊性，從保稅倉(cāng)發(fā)貨再退貨可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的麻煩。但無(wú)論是什么性質(zhì)的消費(fèi)渠道，都不應(yīng)放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、侵害消費(fèi)者權(quán)益。因此，不少市民希望中免日上能夠進(jìn)一步落實(shí)其對(duì)廣大消費(fèi)者的承諾，充分且顯著的做好商品信息披露，不打折扣地執(zhí)行7天無(wú)理由退貨政策，不設(shè)置額外門檻和條件，為消費(fèi)者提供便利。而對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，也要注意留存相關(guān)證據(jù)，如遇類似情況，可通過(guò)各種渠道積極投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

截至發(fā)稿，中免日上客服已聯(lián)系吳女士和馬先生，同意他們的退貨申請(qǐng)，商品也已寄回，但費(fèi)用還未退回。此外，記者登錄中免日上查看發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)也已根據(jù)消費(fèi)者的反映，通過(guò)增設(shè)紅色邊框、在商品名稱里備注等方式對(duì)保質(zhì)期不足12個(gè)月的商品做出了提示。

部分產(chǎn)品已有相關(guān)的有效期提示。

（原標(biāo)題為《究竟多久算臨期？中免日上購(gòu)買護(hù)膚品，到手發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期不足一年，還不能退？》）