- +1
購買全屋定制家具到期未交貨:商家三次違約,消費者稱將起訴
近日,來自江蘇鎮(zhèn)江的白先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱,2023年8月,他在鎮(zhèn)江嘯嘉建材紅星美凱龍店購買了全屋定制家具,合同約定90天內(nèi)完成安裝,但到期并未收到貨。12月4日,鎮(zhèn)江嘯嘉建材再與他簽訂了補充協(xié)議,承諾當(dāng)月20日安裝結(jié)束。但到了約定日期,白先生仍未收到任何商品。
白先生表示,經(jīng)過多次協(xié)商,2024年1月2日,商家回復(fù)稱不同意他取消合同并賠償違約金的要求,“我已經(jīng)在準(zhǔn)備起訴商家了”。
對此,鎮(zhèn)江嘯嘉建材紅星美凱龍店與上海紅星美凱龍品牌管理有限公司鎮(zhèn)江分公司先后向澎湃新聞表示將核實后再回復(fù),但截至發(fā)稿時尚未作出回應(yīng)。
消費者投訴:
白先生介紹,2023年8月14日,他在鎮(zhèn)江嘯嘉建筑材料有限公司紅星美凱龍店購買了全屋定制家具,共計4萬元。8月21日,雙方簽訂全屋定制合同書。合同中對交貨期限有明確規(guī)定:自合同生效日起,合同清單內(nèi)所有主件及輔件90日內(nèi)交貨至乙方工地。
白先生說:“本來談的時候是60天,違約金是2‰,我們在談的過程中就說不要違約金,約定的90天到貨,如果到不了我們就取消合同。”
然而,交貨期至,嘯嘉建材仍未送貨安裝。因交付延期,12月4日,白先生與該商家又簽訂了一個補充協(xié)議。協(xié)議顯示,白先生的全套定制家具于本月(12月)20日安裝結(jié)束。到貨之日付一萬元尾款,安裝結(jié)束后付清尾款。
2023年12月20日,嘯嘉建材再次違約,未按照補充協(xié)議規(guī)定的時間送貨安裝。白先生在嘯嘉建材所在的紅星美凱龍商場對其進行了投訴。經(jīng)商場顧客服務(wù)部協(xié)調(diào),白先生與商家約定:如果2023年12月28日未送貨,則雙方解除合同,并支付1萬元違約金,同時退還本金2萬元。
白先生沒有想到,這次嘯嘉建材再次違約,沒有按照約定時間交貨。他說,商家三次違約,他已經(jīng)不敢接受這個產(chǎn)品了,“我要求他們?nèi)∠贤颠€貨款并支付違約金”。
白先生說,2024年1月2日,再經(jīng)過多次協(xié)商后,商家最終以“全屋定制屬于定制產(chǎn)品,全款合同,不能退貨”拒絕了他取消合同、賠償違約金的要求。商家表示雙方簽訂的“全屋定制合同書”里有明確規(guī)定:因定制商品的特殊性,本合同生效之日起,所有售出的合格且符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的商品及其附件,不可退貨。
白先生對此表示不能接受,他說,合同簽訂前約定如果90天不能完成合同就取消合同,在全屋定制配置清單上也有明確規(guī)定:總期限為90天內(nèi)交付,超期視為合同作廢。
企業(yè)回應(yīng):
針對上述情況,12月28日,澎湃新聞聯(lián)系了鎮(zhèn)江嘯嘉建材紅星美凱龍店,該門店工作人員表示查詢后再回復(fù)。同日,上海紅星美凱龍品牌管理有限公司鎮(zhèn)江分公司的工作人員表示:“現(xiàn)在具體是什么情況,我們這邊需要跟商戶去核實一下?!?/p>
2023年12月28日至2024年1月3日,澎湃新聞曾多次撥打電話詢問上述門店及分公司工作人員核實、處理進度,但均被拒絕接聽。截至發(fā)稿,澎湃新聞依舊未收到任何回復(fù)。
目前,雙方尚未達成一致。白先生稱,目前他已在準(zhǔn)備起訴事宜。





- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:31120170006
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報業(yè)有限公司