大麥 IC 資料圖

演出票務(wù)平臺大麥回應(yīng)“跳票”質(zhì)疑。

1月18日，“搶林俊杰演唱會(huì)付款后變成林子祥”登上微博熱搜，有消費(fèi)者在成功付款購買“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”演唱會(huì)票后，發(fā)現(xiàn)出票的卻是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會(huì)”，而林子祥演唱會(huì)就在購票的第二日，消費(fèi)者質(zhì)疑平臺故意“跳票”，希望退款。

1月18日，大麥平臺是否存在跳票行為？大麥方面向澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆骸敖?jīng)我司技術(shù)嚴(yán)格排查核實(shí)，大麥不存在任何跳票的情況。如果用戶選擇的場次沒有庫存了，大麥會(huì)停留在該場次，頁面顯示場次‘無票’。大麥不存在自動(dòng)切換其他項(xiàng)目的情況，只有用戶手動(dòng)選擇了其他演唱會(huì)進(jìn)行下單，才會(huì)創(chuàng)建其它演唱會(huì)的訂單?！?/p>

據(jù)悉，大麥已陸續(xù)與購票者取得聯(lián)系，為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款。

大麥方面人士告訴澎湃新聞?dòng)浾?，主辦方允許退票，是考慮到林子祥演唱會(huì)已經(jīng)結(jié)束，而誤點(diǎn)的用戶并未核銷，經(jīng)綜合考慮才最終同意，并非認(rèn)可用戶說的“跳票”的理由。

消費(fèi)者為何會(huì)“誤點(diǎn)”？

從消費(fèi)者曬出的帖子來看，在大麥?zhǔn)醉摰摹皳屍辈?bào)站”欄目，當(dāng)日的窗口主圖是林俊杰，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購票頁面，但窗口的右上角還有一行小字“林子祥成都”，消費(fèi)者以為自己購買的是林俊杰演唱會(huì)的門票，實(shí)際是在為林子祥演唱會(huì)付款。

澎湃新聞?dòng)浾叩顷懘篼淎PP發(fā)現(xiàn)，“搶票播報(bào)站”的設(shè)置格式依然如此，比如，主圖是百老匯原版音樂劇《音樂之聲》，右上角則滾動(dòng)“王曉佳”“Amazing”等詞條，這些滾動(dòng)詞條均是平臺正在熱搶的門票。記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，即便誤觸，頁面也不會(huì)跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)詞條的搶票頁面，而是多場演唱會(huì)的信息，需要用戶再手動(dòng)點(diǎn)擊“去搶票”，才能進(jìn)入搶票頁面。

值得注意的是，諸如林俊杰等明星的演唱會(huì)門票十分熱銷，需要用戶拼手速、拼網(wǎng)速，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者很難去規(guī)避“搶票播報(bào)站”右上角那排滾動(dòng)信息。此前，也有用戶吐槽“想買陳奕迅，買成陳?！薄跋胭I林俊杰，買成林志炫”。

對于大麥?zhǔn)欠駮?huì)對“搶票播報(bào)站”進(jìn)行優(yōu)化？大麥方面并未對此作出回應(yīng)。

據(jù)了解，大麥隸屬于阿里大文娛集團(tuán)，2023年9月，同屬于阿里大文娛集團(tuán)下的阿里影業(yè)（01060.HK）宣布收購經(jīng)營“大麥”品牌的Pony Media Holdings Inc.全部股權(quán)，交易總對價(jià)為1.67億美元（折合約13.07億港元），預(yù)計(jì)交易在2023年第四季度完成。

來自大麥的數(shù)據(jù)顯示，2023年1-9月，大麥平臺票房規(guī)模和購票人次大幅提升，同比2019年同期分別增長158%和116%。2023年前9個(gè)月，大麥平臺共銷售演出21萬場，創(chuàng)下歷史新高。

業(yè)績表現(xiàn)方面，阿里2024財(cái)年第二財(cái)季財(cái)報(bào)披露，受大麥與阿里影業(yè)線下娛樂業(yè)務(wù)強(qiáng)勁收入增長，以及優(yōu)酷線上訂閱增長帶動(dòng)，阿里大文娛集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收57.79億元，同比增長11%。