在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾方面，重點(diǎn)整治群眾身邊特別是群眾反映強(qiáng)烈的形式主義、官僚主義突出問(wèn)題。比如，便民服務(wù)單位和政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度差、辦事效率低，政務(wù)服務(wù)熱線、政府網(wǎng)站、政務(wù)APP運(yùn)行“僵尸化”。

——摘自中央紀(jì)委辦公廳印發(fā)的《關(guān)于貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神 集中整治形式主義、官僚主義的工作意見(jiàn)》

早該提交上級(jí)辦理的申請(qǐng)被隨意擱置，群眾合理訴求不能及時(shí)答復(fù)辦理，一言不合即言語(yǔ)辱罵甚至動(dòng)手攻擊，一黨員干部在社區(qū)服務(wù)中心大廳上演了一出胡作非為的鬧劇……

2018年1月，四川省成都市成華區(qū)曝光了萬(wàn)年場(chǎng)街道槐樹(shù)店社區(qū)黨總支副書(shū)記萬(wàn)寧在政務(wù)服務(wù)窗口對(duì)待群眾簡(jiǎn)單粗暴、態(tài)度惡劣的典型案例。在通報(bào)中，萬(wàn)寧的違紀(jì)問(wèn)題包括這樣一項(xiàng)：“嚴(yán)重違反群眾紀(jì)律，對(duì)待群眾簡(jiǎn)單粗暴，造成不良影響”。

社區(qū)廉租房是一項(xiàng)保障低收入群眾安全住房的民生工程。成華區(qū)萬(wàn)年場(chǎng)街道槐樹(shù)店社區(qū)的廉租房申請(qǐng)考核由時(shí)任社區(qū)黨總支副書(shū)記萬(wàn)寧主要負(fù)責(zé)。

2017年9月30日，成華區(qū)房管局召開(kāi)社區(qū)廉租房暨租賃補(bǔ)貼保障協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)后，匆忙返回的萬(wàn)寧隨意將群眾王順（化名）老人提交的房屋租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)表等個(gè)人材料放置在社區(qū)服務(wù)大廳。

國(guó)慶假期結(jié)束后，王順老人因家庭困難急需這筆錢(qián)，于是到社區(qū)服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)其半年前提交的房屋租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)表及個(gè)人家庭情況說(shuō)明等材料被隨意放在服務(wù)大廳。老人誤以為社區(qū)工作人員未將材料提交上去，遂要找到萬(wàn)寧討個(gè)“說(shuō)法”。

萬(wàn)寧未能及時(shí)向老人解釋清楚，而且態(tài)度強(qiáng)硬，稱(chēng)以上材料為會(huì)議資料不予歸還，在社區(qū)服務(wù)中心大廳與其發(fā)生口角，言辭激烈進(jìn)而引發(fā)肢體沖突。萬(wàn)寧甚至將老人所騎的共享單車(chē)丟至河中，揚(yáng)言讓老人“回不了家”，造成了不良社會(huì)影響。

2017年10月，成華區(qū)紀(jì)委接到群眾舉報(bào)后立即展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查組走訪了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的社區(qū)工作人員，調(diào)閱當(dāng)日社區(qū)服務(wù)中心大廳監(jiān)控資料，掌握了萬(wàn)寧漠視群眾訴求、粗暴對(duì)待群眾的問(wèn)題情況。同時(shí)從外圍摸排，實(shí)地走訪當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，排查萬(wàn)寧是否存在其他違紀(jì)違法問(wèn)題?！捌夂鼙┰辏鄦?wèn)兩句就不耐煩”“辦個(gè)證明跑了好幾趟，每次三言?xún)烧Z(yǔ)敷衍了事”……不少群眾向調(diào)查組抱怨。

“作為基層黨組織的副書(shū)記，是人民的勤務(wù)員，你不僅沒(méi)有為人民服務(wù)，反而依仗公權(quán)，肆意對(duì)老人惡語(yǔ)相向，這是一名黨員干部應(yīng)該做的嗎？”面對(duì)調(diào)查組成員的提問(wèn)，剛上任不到一年的萬(wàn)寧羞愧地低下了頭。

2018年1月，成華區(qū)紀(jì)委監(jiān)委決定，因萬(wàn)寧在做群眾工作時(shí)方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴，造成惡劣影響，給予萬(wàn)寧黨內(nèi)警告處分。

“作為黨員干部，遇到問(wèn)題應(yīng)該耐心與群眾溝通交流，而不是‘動(dòng)粗’，實(shí)在愧對(duì)組織和群眾對(duì)我的信任。我將深刻反省自己的言行，耐心、細(xì)心、誠(chéng)心地把群眾工作做深、做實(shí)、做細(xì)……”萬(wàn)寧作了深刻的檢討并登門(mén)向老人致歉。

點(diǎn)評(píng)

面向群眾開(kāi)設(shè)的便民服務(wù)單位和政務(wù)服務(wù)“小窗口”，直接代表的是我們黨和政府全心全意為人民服務(wù)的形象。然而在實(shí)際工作中，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題仍不同程度存在。有些黨員干部做群眾工作不細(xì)致、不耐心，三言?xún)烧Z(yǔ)了事，甚至對(duì)群眾怒目相對(duì)、吆五喝六，好像只有經(jīng)過(guò)他的“震懾”，群眾才“心服口服”。歸根結(jié)底是這些干部宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)、群眾意識(shí)淡薄的問(wèn)題。

群眾利益無(wú)小事。如何打造服務(wù)窗口新形象，提升為民服務(wù)水平，如何讓政務(wù)服務(wù)熱線、政府網(wǎng)站、政務(wù)APP成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶？一方面，需要這些單位改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，主動(dòng)積極地履行為民服務(wù)的職責(zé)；另一方面，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)也要嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，對(duì)熱衷搞形式主義、官僚主義的黨員干部及時(shí)“紅臉出汗”，防止小問(wèn)題造成大影響。對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的黨員干部，既追究直接責(zé)任人的責(zé)任，又追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并點(diǎn)名道姓通報(bào)曝光，以嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)倒逼黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)改作風(fēng)。

——成都市成華區(qū)紀(jì)委常委、監(jiān)委委員周浪

（原題為《一言不合即辱罵甚至動(dòng)手 這個(gè)書(shū)記脾氣咋這么大》）