在上海白玉蘭廣場(chǎng)20樓，虹口北外灘街道白玉蘭黨群服務(wù)站占據(jù)了一整層樓。從海內(nèi)外人才居留落戶(hù)，到企業(yè)團(tuán)建、志愿者服務(wù)等，企業(yè)和職工的大小事務(wù)受理清單一目了然，就貼在前臺(tái)的桌面和墻上。

北外灘街道社區(qū)黨群服務(wù)中心副主任、白玉蘭黨群服務(wù)站站長(zhǎng)趙甜甜2019年11月來(lái)到這里，在她的帶領(lǐng)下，黨群服務(wù)站設(shè)立了人才服務(wù)辦理點(diǎn)、樓宇醫(yī)務(wù)室等，搭建了樓委會(huì)平臺(tái)，為入駐企業(yè)提供“一站式”的黨務(wù)、政務(wù)、社務(wù)、醫(yī)務(wù)、法務(wù)的綜合服務(wù)，“足不出樓”辦好事情，讓企業(yè)和職工有更多的時(shí)間和精力投入到發(fā)展中去。

有困難、有問(wèn)題，先到白玉蘭黨群服務(wù)站問(wèn)一問(wèn)、坐一坐、聊一聊。趙甜甜說(shuō)：“有一分熱，發(fā)一分光。我們?cè)谶@幢大樓里像一群小蜜蜂，要切切實(shí)實(shí)地反饋大家的聲音，傳遞大家的需求，把服務(wù)送到企業(yè)、送到職工身邊。”

北外灘街道白玉蘭黨群服務(wù)站是上海市第一個(gè)由外資業(yè)主方零租金長(zhǎng)期提供整層場(chǎng)地的黨群服務(wù)陣地，也是全市第一個(gè)接入社區(qū)政務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、讓樓宇青年零距離享受社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)的樓宇黨建服務(wù)示范站。自2018年揭牌啟用以來(lái)，這里已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)460余場(chǎng)，參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、參加活動(dòng)人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次。

趙甜甜（右）向樓宇內(nèi)職工介紹黨群服務(wù)中心的活動(dòng)。澎湃新聞?dòng)浾?nbsp;陳悅 圖

前臺(tái)“一口受理”，后臺(tái)“一站式通辦”

有職工想申請(qǐng)上海戶(hù)口，有外籍員工要辦理出入境業(yè)務(wù)，有企業(yè)想舉辦黨建活動(dòng)，還有職工想找中醫(yī)問(wèn)診、做肩頸按摩……白玉蘭廣場(chǎng)樓內(nèi)的企業(yè)和職工有什么問(wèn)題或困難，都可以去20樓，甚至去找趙甜甜。

印度尼西亞金光集團(tuán)是大樓的業(yè)主，也是入駐企業(yè)。金光集團(tuán)（中國(guó)）文宣部副總經(jīng)理兼媒體公關(guān)總監(jiān)李邵永表示，黨群服務(wù)站是樓宇內(nèi)很好的溝通平臺(tái)，讓工作體驗(yàn)“非常愉快”；趙甜甜則是一個(gè)親切友好的人，主動(dòng)幫助解決企業(yè)的各種問(wèn)題，企業(yè)有問(wèn)題也喜歡找她說(shuō)，她會(huì)熱心地去找街道或區(qū)相關(guān)部門(mén)反映，很快就解決了。

樓宇內(nèi)企業(yè)人才在人才服務(wù)專(zhuān)窗咨詢(xún)，右二為趙甜甜。澎湃新聞?dòng)浾?nbsp;陳悅 圖

前不久，金光集團(tuán)職工李曉翠來(lái)到白玉蘭黨群服務(wù)站的“人才服務(wù)專(zhuān)窗”申報(bào)土建施工高級(jí)職稱(chēng)?，F(xiàn)場(chǎng)審核期間，她被告知缺少一份關(guān)鍵材料，并即刻返回辦公室補(bǔ)拿材料，從5樓到20樓，前后僅用10分鐘就解決了材料問(wèn)題。她說(shuō)：“如果到大柏樹(shù)的虹口區(qū)人才服務(wù)中心去辦理，一來(lái)一去起碼半天；現(xiàn)在就在樓宇里辦理，不但節(jié)省時(shí)間，還不影響工作?！?/p>

早在2020年9月，為了吸引高端人才落戶(hù)北外灘，趙甜甜在虹口區(qū)人社局等相關(guān)單位的指導(dǎo)下在白玉蘭廣場(chǎng)設(shè)立了“人才服務(wù)專(zhuān)窗”。得益于便捷的公共交通以及黨群服務(wù)站的貼心服務(wù)，專(zhuān)窗吸引了來(lái)自上海浦東、黃浦、楊浦、普陀、閔行、寶山等各區(qū)的人才來(lái)咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)。目前，這里已成功受理162名人才的職稱(chēng)申報(bào)，占虹口區(qū)二級(jí)受理點(diǎn)受理總數(shù)的四成左右，解答數(shù)百名人才關(guān)于公共人事人才政策的咨詢(xún)。

如今，白玉蘭黨群服務(wù)站已成為業(yè)主招商的宣傳點(diǎn)，有重要客戶(hù)來(lái)了解樓宇情況時(shí)，20樓是重要一站。企業(yè)入駐后，即便不清楚黨群服務(wù)站的具體業(yè)務(wù)，但知道有這么個(gè)地方，碰到問(wèn)題也會(huì)打電話(huà)或來(lái)前臺(tái)詢(xún)問(wèn)。

趙甜甜介紹，前臺(tái)是“一口受理”，搜集記錄企業(yè)和職工的需求、問(wèn)題；后臺(tái)則是“一站式通辦”，如同一個(gè)中轉(zhuǎn)站，對(duì)接政府部門(mén)，反饋需求，協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題。

“服務(wù)和政策要怎樣精準(zhǔn)地送到企業(yè)和職工身邊，正需要趙甜甜這樣的人，她起到了非常關(guān)鍵的上傳下達(dá)的作用，讓企業(yè)能感受到虹口服務(wù)的溫度?！?北外灘街道黨工委副書(shū)記陳葉丹說(shuō)。

提供“有溫度”的樓宇服務(wù)

白玉蘭廣場(chǎng)是“浦西第一高樓”，代表著上海虹口的高度，而趙甜甜對(duì)自己的要求是“我們提供的服務(wù)不僅要有高度，也要有溫度。”

她和團(tuán)隊(duì)成員每天奔跑在樓宇里，上門(mén)送服務(wù)、問(wèn)需求，了解企業(yè)和職工的想法，然后想辦法把散落在樓內(nèi)的黨員及企業(yè)員工、各種資源組織起來(lái)。

比如有家愛(ài)心企業(yè)想做公益，不知道怎么落實(shí)。趙甜甜看著快遞員每天在大樓里跑進(jìn)跑出，便將企業(yè)的公益想法和快遞員的需求做對(duì)接，在樓里設(shè)置了“白玉蘭暖心加油站”，企業(yè)將“愛(ài)心”放在這個(gè)平臺(tái)，快遞員進(jìn)出的時(shí)候隨手可以拿一杯熱水、取一瓶飲料。

近期，北外灘街道開(kāi)展了大范圍的白領(lǐng)需求調(diào)研，發(fā)放了1500多份調(diào)研問(wèn)卷。趙甜甜匯總分析后發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)對(duì)就醫(yī)較為關(guān)注，而北外灘街道和虹口區(qū)都有醫(yī)療資源，在20樓現(xiàn)有的中西醫(yī)服務(wù)基礎(chǔ)上，樓宇醫(yī)務(wù)室將進(jìn)一步升級(jí)改造，精準(zhǔn)對(duì)接白領(lǐng)需求。

白玉蘭廣場(chǎng)的職工在樓宇醫(yī)務(wù)室就診。上海虹口 圖

在開(kāi)展黨建工作、企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，趙甜甜也碰到許多不理解。早期，她可能和企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)了半天的話(huà)，對(duì)方卻只是揮揮手讓她走；后來(lái)，企業(yè)有困難要找她，她也毫不介意。在她的用心服務(wù)下，雙方關(guān)系漸漸變得親近，“從抗拒到變得像朋友一樣”。趙甜甜直言，這份工作，只有跟企業(yè)處好關(guān)系，才能把好政策、好服務(wù)傳遞給企業(yè)，把企業(yè)、把人才留住。

日復(fù)一日的奔波也換來(lái)了企業(yè)的主動(dòng)回饋，拿出資源共享給整棟樓宇。比如每周三的法律咨詢(xún)，就由樓內(nèi)的德恒律師事務(wù)所提供。趙甜甜介紹，德恒主動(dòng)找到黨群服務(wù)站，在周三定期有一支律師團(tuán)隊(duì)，以排班的形式來(lái)到20樓，為大樓里的企業(yè)白領(lǐng)提供公益的法律咨詢(xún)。

和年輕人“交朋友”

1月30日早上，順豐快遞北外灘地區(qū)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人趙洪陽(yáng)來(lái)到趙甜甜的辦公室，莊重地遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。入黨是他長(zhǎng)久以來(lái)的愿望，2019年來(lái)到北外灘工作后，他在送快遞的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了趙甜甜，被其熱心服務(wù)所打動(dòng)，“一接觸感覺(jué)好像找到了組織”。

趙洪陽(yáng)遞交入黨申請(qǐng)書(shū)。上海虹口 圖

“她很熱心，像個(gè)溫暖的大姐姐，平時(shí)會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，給我們快遞員很多幫助?！壁w洪陽(yáng)說(shuō)，趙甜甜會(huì)和黨建指導(dǎo)員一起，在線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)。跑白玉蘭廣場(chǎng)的快遞員平時(shí)累了、想喝熱水就來(lái)20樓，去年夏天，有位快遞員突然感到不適，也是第一時(shí)間到20樓量血壓。

在白玉蘭廣場(chǎng)工作的白領(lǐng)，不僅年紀(jì)輕，學(xué)歷也高。趙甜甜團(tuán)隊(duì)有個(gè)要求，要學(xué)會(huì)用青年人的語(yǔ)言去溝通。他們除了要熟悉基礎(chǔ)的黨務(wù)工作，平時(shí)也經(jīng)常瀏覽小紅書(shū)、嗶哩嗶哩、抖音等平臺(tái)，了解年輕人的興趣點(diǎn)。

“我們?cè)跍贤ń涣鞯臅r(shí)候，不僅僅是解決青年人的需求和問(wèn)題，也像身邊的好朋友一樣，聊聊他們最近關(guān)心的話(huà)題，然后在相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展活動(dòng)，從而吸引年輕人到站點(diǎn)來(lái)，提升他們對(duì)黨群服務(wù)站的認(rèn)可度和好感度。”趙甜甜說(shuō)，去年舉辦了白領(lǐng)好聲音比賽、青年相親交友等主題活動(dòng)，今年1月23日到2月6日還組織了北外灘Citywalk。

北外灘Citywalk集章手冊(cè)。澎湃新聞?dòng)浾?nbsp;陳悅 圖

趙甜甜介紹，借助虹口區(qū)的單位資源，Citywalk設(shè)計(jì)了河濱大樓新藝花行、1925書(shū)局、中國(guó)證券博物館、白玉蘭黨群服務(wù)站等8個(gè)點(diǎn)位，串聯(lián)起北外灘熱門(mén)打卡點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)了集章手冊(cè)，參與者在各點(diǎn)位敲章后可以?xún)稉Q文創(chuàng)產(chǎn)品，每個(gè)點(diǎn)位都有專(zhuān)屬的建筑外立面印章，充分彰顯北外灘的歷史文化。

趙甜甜說(shuō)，她打算在活動(dòng)結(jié)束后做個(gè)總結(jié)，如果效果好還可以繼續(xù)設(shè)計(jì)新線(xiàn)路，充分挖掘虹口區(qū)的資源，讓更多年輕人了解虹口、感受北外灘。