朱女士提供的上海交響樂(lè)團(tuán)2023-24音樂(lè)季部分演出預(yù)售票

近日，消費(fèi)者朱女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她認(rèn)為上海交響樂(lè)團(tuán)“預(yù)售套票”制度存在不合理的現(xiàn)象，主辦方應(yīng)實(shí)施優(yōu)化。朱女士稱(chēng)，在2023年7月24日上海交響樂(lè)團(tuán)2023-24音樂(lè)季開(kāi)票時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)心儀的單場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，必須一次性購(gòu)買(mǎi)5場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的套票，方能有購(gòu)票資格，總花費(fèi)動(dòng)輒上千元。

朱女士說(shuō)，她曾多次向上海交響樂(lè)團(tuán)反映過(guò)相關(guān)問(wèn)題，均未得到有效解決。朱女士稱(chēng)，2023年12月8日，上海交響樂(lè)團(tuán)單獨(dú)加售了自己心儀的音樂(lè)會(huì)門(mén)票，她本想加購(gòu)一張，卻發(fā)現(xiàn)加售的座位均是“視線受到阻擋的臨時(shí)加座（在區(qū)域的最后一排）”，這些門(mén)票數(shù)量非常有限且票價(jià)與正常座位相同。朱女士表示，文藝機(jī)構(gòu)搞套票制度情有可原，但是應(yīng)當(dāng)預(yù)留充足座位用于開(kāi)售單場(chǎng)票，讓真正熱愛(ài)古典音樂(lè)的聽(tīng)眾能以公道的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到門(mén)票。

2月1日，澎湃新聞致電上海交響樂(lè)團(tuán)。工作人員表示，自套票制度實(shí)行以來(lái)一直是5場(chǎng)起售，預(yù)售票之后會(huì)發(fā)售單場(chǎng)次票。前述工作人員稱(chēng)，熱門(mén)場(chǎng)次會(huì)開(kāi)放加座票，確實(shí)可能會(huì)有視線阻擋問(wèn)題，但售票官網(wǎng)都會(huì)有提示，且加座票會(huì)比原先座位價(jià)格便宜。

2023年12月8日上海交響樂(lè)團(tuán)演出加座相關(guān)信息

消費(fèi)者投訴：

朱女士稱(chēng)，自己是一名古典音樂(lè)樂(lè)迷，通過(guò)上海交響樂(lè)團(tuán)發(fā)布的2023-24音樂(lè)季信息，她得知世界級(jí)鋼琴家鄧泰山將于2024年1月14日在上海交響樂(lè)團(tuán)音樂(lè)廳演繹肖邦作品。2023年7月24日開(kāi)票時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，上海交響樂(lè)團(tuán)將該場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的所有座位包含在年度套票計(jì)劃中，觀眾必須一次性在上海交響樂(lè)團(tuán)購(gòu)買(mǎi)5場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，方能有購(gòu)票資格。上海交響樂(lè)團(tuán)將該制度稱(chēng)之為“國(guó)際慣例”。考慮到購(gòu)買(mǎi)共計(jì)5場(chǎng)的套票可能花費(fèi)上千元，她最終選擇買(mǎi)了溢價(jià)的單場(chǎng)次二手票。

朱女士說(shuō)，事后，她向上海交響樂(lè)團(tuán)反映了情況，并提醒上海交響樂(lè)團(tuán)，根據(jù)其發(fā)布的信息，應(yīng)該在2023年8月8日開(kāi)售音樂(lè)會(huì)的單場(chǎng)票。上海交響樂(lè)團(tuán)及時(shí)與她電話溝通，表示會(huì)視情況考慮加售單場(chǎng)票。但2023年8月7日，上海交響樂(lè)團(tuán)官微明確幾場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的全部座位已放入套票計(jì)劃銷(xiāo)售并售罄。

朱女士稱(chēng)，2023年12月8日，上海交響樂(lè)團(tuán)突然單獨(dú)加售鄧泰山演繹肖邦音樂(lè)會(huì)門(mén)票，她本想加購(gòu)一張，卻發(fā)現(xiàn)加售的所有座位均是“視線受到阻擋的臨時(shí)加座（即在區(qū)域的最后一排）”，數(shù)量非常有限且票價(jià)與正常座位相同。

朱女士告訴澎湃新聞，在2024年1月14日鄧泰山演繹肖邦音樂(lè)會(huì)上，她發(fā)現(xiàn)尚有不少座位空著，甚至到下半場(chǎng)有不少聽(tīng)眾提前離開(kāi)。

朱女士稱(chēng)，“很多音樂(lè)會(huì)雖是售罄狀態(tài)，但上座率不佳，因?yàn)橘I(mǎi)到票的人未必是想去看的，想看的人又買(mǎi)不到?！敝炫勘硎?，文藝機(jī)構(gòu)搞套票制度情有可原，但是應(yīng)當(dāng)預(yù)留充足座位用于開(kāi)售單場(chǎng)票，讓真正熱愛(ài)古典音樂(lè)的聽(tīng)眾能以公道的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到門(mén)票。

澎湃新聞注意到，上海交響樂(lè)團(tuán)官方公眾號(hào)2023年7月24日發(fā)布的“上海交響樂(lè)團(tuán)2023-24音樂(lè)季預(yù)售票演出信息”顯示，上海交響樂(lè)團(tuán)“SSO樂(lè)隊(duì)音樂(lè)會(huì)預(yù)售票”從2023年7月25日起持續(xù)發(fā)售2個(gè)星期，貫穿整個(gè)樂(lè)季共計(jì)21場(chǎng)，票價(jià)從最低80元起到最高1280元。同時(shí)，上海交響樂(lè)團(tuán)公布了預(yù)售票梯級(jí)優(yōu)惠制度，觀眾可以在這21場(chǎng)演出中，隨心任選5場(chǎng)及以上構(gòu)成預(yù)售套票，場(chǎng)次越多，折扣越大。

上海交響樂(lè)團(tuán)公布的2023-24音樂(lè)季預(yù)售票梯級(jí)優(yōu)惠制度

樂(lè)團(tuán)回應(yīng)：

2月1日，澎湃新聞致電上海交響樂(lè)團(tuán)，工作人員表示，套票制度實(shí)行以來(lái)一直是5場(chǎng)起售，預(yù)售票之后會(huì)有單場(chǎng)次票。前述工作人員稱(chēng)，熱門(mén)場(chǎng)次會(huì)開(kāi)放加座票，在固定區(qū)域的最后一排增加座椅，因?yàn)楹妥詈笠慌盼恢贸制?，確實(shí)可能會(huì)有視線阻擋問(wèn)題，但售票官網(wǎng)都會(huì)有提示，且加座票會(huì)比原先座位價(jià)格便宜。前述工作人員告訴澎湃新聞，主廳只能坐一千兩百人左右，必然有人買(mǎi)不到票，對(duì)于消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)會(huì)記錄下來(lái)。

對(duì)此，上海華尊律師事務(wù)所的律師朱夏嬅向澎湃新聞表示，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件”。上海交響樂(lè)團(tuán)這種搭售模式與我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的主旨背道而馳，涉嫌強(qiáng)制搭售。

關(guān)于上海交響樂(lè)團(tuán)所稱(chēng)“套票制度是國(guó)際慣例”，朱夏嬅認(rèn)為，“套票銷(xiāo)售制度”只是一種文化活動(dòng)銷(xiāo)售模式，在法律上并不符合國(guó)際慣例的各項(xiàng)構(gòu)成要件。

朱夏嬅建議，上海交響樂(lè)團(tuán)作為一家公共文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)優(yōu)化門(mén)票搭售制度，在實(shí)施套票制度的同時(shí)，開(kāi)售單場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的門(mén)票，并為單場(chǎng)音樂(lè)會(huì)留下不低于30%—50%的充足票源，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，以避免涉嫌違法搭售行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。