近日，淮南市大通區(qū)人民法院解決了一起跨越千里的電商糾紛。

10元3副耳釘被僅退款商家千里討公道

事件的起因是，去年1月份，小祁在浙江李先生的網(wǎng)店購買三副耳釘后認(rèn)為質(zhì)量不佳，選擇僅退款。李先生發(fā)現(xiàn)后希望她能退回耳釘，但未得到回應(yīng)。李先生驅(qū)車數(shù)百公里來到淮南，希望小祁賠償貨款、誤工費(fèi)、材料費(fèi)等共計(jì)1136元。但因非適格原告，法官建議以飾品公司名義起訴。

面對困境，李先生仍想討回公道。法官決定聯(lián)系小祁了解情況，發(fā)現(xiàn)雙方存在誤會。小祁因客服不及時(shí)回復(fù)而不滿，李先生認(rèn)為小祁占便宜。在調(diào)解下，雙方認(rèn)識到自己的問題，小祁歸還耳釘和貨款，李先生承諾改進(jìn)客服服務(wù)。

10元3副耳釘被僅退款商家千里討公道

那么針對僅退款不退貨這種情況是否違法呢？

北京李邁律師解釋：《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。小祁進(jìn)退款不退貨的行為不犯法，但屬于違法行為，如果涉及金額較大，還可能涉嫌侵占罪和詐騙罪。

10元3副耳釘被僅退款商家千里討公道

那么如果遇到僅退款不退貨的情況，商家該怎么做呢？

1、如果買家僅退款不退貨，涉及金額較小，這種情況通常被視為民事糾紛，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以提起訴訟。

2、如果買家僅退款不退貨，涉及的金額較大，且買家的主觀意圖表明其具有非法占有目的，這種行為可能構(gòu)成侵占罪或詐騙罪，此時(shí)買家將會面臨刑事處罰。

3、如果商品質(zhì)量存在問題或存在其他違反合同約定的情況下，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，買家有權(quán)要求僅退款不退貨。

李邁律師說法：

李先生與小祁的糾紛屬于金額較小的民事糾紛，雙方在法官的調(diào)解下達(dá)成一致，不僅解決維護(hù)了雙方權(quán)益，為電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了借鑒。

李邁律師表示，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物是常態(tài)，難免會有糾紛，在遇到糾紛問題時(shí)，雙方一定要冷靜解決，通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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