沒有前臺(tái)協(xié)助，客人自助入??；沒有房卡，手機(jī)就能打開房門；刷臉吃早餐；通過小程序調(diào)節(jié)燈光空調(diào)窗簾等設(shè)施……這些場(chǎng)景不是科幻片中關(guān)于未來的想象，而是已經(jīng)在剛剛開業(yè)的上海佘山世茂洲際酒店落地。

被稱為建筑奇跡的上海世茂洲際酒店因建在一個(gè)廢棄的礦坑中，成為了上海新晉的“打卡之地”。世茂洲際酒店除了擁有41項(xiàng)專利之外，還被打造成了一座智慧酒店。

10月20日，上海世茂洲際酒店與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將基于微信智慧酒店解決方案，將微信支付、小程序、人臉識(shí)別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察到，一位在微信平臺(tái)上預(yù)訂了房間并完成支付的客戶抵達(dá)酒店之后，在酒店前臺(tái)的人臉識(shí)別機(jī)器前眨眨眼，屏幕上立刻就出現(xiàn)了他的訂單，接著客人進(jìn)行身份證的綁定，一張電子房卡隨即就在他的手機(jī)中生成了。入住辦理便完成了，整個(gè)過程用時(shí)不到30秒。

有了電子房卡，客人達(dá)到房間后，只需要在小程序中點(diǎn)一下，房門就能自動(dòng)打開。同時(shí)，微信小程序還集成了客房服務(wù)、房間智控等功能?？腿松踔量梢栽诘诌_(dá)房間前，就通過手機(jī)完成設(shè)定空調(diào)溫度、打開窗簾、調(diào)解燈光等工作。同時(shí)，呼叫客房服務(wù)等個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容也可以通過小程序進(jìn)行。在退房時(shí)，顧客還可以提前登記開票信息，預(yù)約開具發(fā)票，進(jìn)一步縮短顧客退房離店的時(shí)間。

微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰指出，微信支付團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)存在兩大痛點(diǎn)，一是瑣碎的客房服務(wù)耗時(shí)耗力，效率難以提高；其次，酒店對(duì)于第三方渠道過于依賴，難以形成客戶沉淀的數(shù)據(jù)化，酒店面臨著客人離店即“失聯(lián)”的尷尬。

“微信智慧酒店解決方案就是把酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來，可以投入更多精力為顧客提供更有溫度的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)酒店來說，也可以強(qiáng)化自身直銷渠道。顧客的信息可以與微信公眾號(hào)打通，讓酒店通過微信公眾號(hào)可以直接觸達(dá)自己的客戶?！卑渍窠苷f。

據(jù)了解，此次智慧酒店的技術(shù)提供方來自微信合作的第三方公司。微信提供平臺(tái)接口，第三方公司為酒店定制方案?！斑@體現(xiàn)了微信平臺(tái)開放的理念，就是把微信的底層能力以標(biāo)準(zhǔn)化的方式開放給所有合作伙伴，共建一個(gè)合作生態(tài)?！卑渍窠芊Q。

據(jù)他介紹，智慧酒店的解決方案可以實(shí)現(xiàn)模塊化，根據(jù)不同酒店的需求提供不同模塊的支持。并且隨著微信平臺(tái)的不斷迭代演進(jìn)，能夠開放出來的功能和服務(wù)會(huì)更加深入。微信智慧酒店團(tuán)隊(duì)的工作人員還對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哒f，這套智慧解決方案除了應(yīng)用于酒店，還可以擴(kuò)展至其他服務(wù)和公共場(chǎng)所。

在醫(yī)院場(chǎng)景中，微信基于優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的人臉識(shí)別技術(shù)推出了解決醫(yī)院“黃?！蓖袋c(diǎn)的方案。該方案將用戶人像與公安系統(tǒng)對(duì)接，可在微信平臺(tái)內(nèi)實(shí)時(shí)校驗(yàn)患者的人臉與公安系統(tǒng)預(yù)留信息的匹配度，讓更多的稀缺的專家被有需要的患者使用，從而杜絕號(hào)販子。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，除了微信支付的智慧解決方案，世茂洲際酒店還進(jìn)行了其他的智慧化的嘗試。

譬如，每個(gè)房間配備的智能帶屏音箱也接入了酒店服務(wù)中心和客房系統(tǒng)，除了智能音箱都具備的信息查詢、影音娛樂等功能外，還可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音操控房間設(shè)施、語(yǔ)音呼喚酒店服務(wù)等。同時(shí)在酒店大堂內(nèi)，還配有商湯科技提供的人臉識(shí)別系統(tǒng)。

世茂酒店管理有限公司助理總裁劉怡秀對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哒f，在有了建設(shè)智慧酒店的想法之后，世茂就與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)公司都展開了接觸，希望通過不同公司的技術(shù)方案，給客人提供多樣化的選擇?！捌┤缰悄芤粝浯砹艘哉Z(yǔ)音識(shí)別為基礎(chǔ)的技術(shù)方案，微信代表了以小程序和移動(dòng)手機(jī)為載體的解決方案。不同方案的目的是給不同偏好的客人都能營(yíng)造舒適的環(huán)境。”

上海佘山世茂洲際酒店建造在上海西郊一個(gè)廢棄多年的采石大坑內(nèi)，地平線上2層，地平線下16層，酒店房間能看到瀑布、空中花園和巖壁。酒店從規(guī)劃方案討論到建成，耗時(shí)12年，投入超過10億元，加上周邊商業(yè)、主題公園及其他配套的建設(shè)，將超過20億元。