在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，上海市浦東新區(qū)人民法院（下稱浦東法院）3月14日舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作白皮書及典型案例。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者從浦東法院獲悉，2022年1月至2023年12月，該院共受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件16932件，審結(jié)16437件。

白皮書顯示，從案由看，服務(wù)合同糾紛及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛數(shù)量最多，達(dá)35%，買賣合同糾紛次之，占比26%。從結(jié)案方式看，判決結(jié)案5582件，調(diào)解結(jié)案3717件，撤訴結(jié)案6743件，調(diào)撤比例占63.6%。

從審理周期看，審理天數(shù)在三個(gè)月以內(nèi)的有11927件。從審理程序上看，78%的案件適用小額訴訟程序和簡易程序。從涉訴主體看，原告多為自然人，消費(fèi)者群體性訴訟案件數(shù)量較往年有所增加。

白皮書分析，因消費(fèi)市場持續(xù)升溫，消費(fèi)者品質(zhì)需求增高、維權(quán)意識(shí)提升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件呈現(xiàn)出數(shù)量增長迅速、類型分布廣泛、調(diào)撤比例較高、涉眾群體訴訟增多等特點(diǎn)。

浦東法院通報(bào)了一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，表示視頻會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商具有顯著提示義務(wù)。

該案中，原告于2021年8月訂購被告公司“某某視頻”鉆石年度會(huì)員時(shí)勾選了連續(xù)包年選項(xiàng)，次年被告根據(jù)連續(xù)包年協(xié)議劃扣原告賬戶次年會(huì)員費(fèi)155元，原告發(fā)現(xiàn)扣款后提出質(zhì)疑，被告表示不同意退費(fèi)，原告為此起訴主張被告欺詐，要求被告退費(fèi)155元、賠償1元資金占用使用費(fèi)并承擔(dān)欺詐懲罰性賠償500元。經(jīng)查明，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前十日，被告曾通過“某某視頻”APP的站內(nèi)信及原告注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼的短信方式向原告發(fā)送過“近期將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的提示，未做故意隱瞞，站內(nèi)信雖發(fā)送成功但原告未查看、后臺(tái)系統(tǒng)顯示短信未發(fā)送成功且被告未做二次發(fā)送。此外，查看站內(nèi)信的消息需用戶登錄賬號(hào)、點(diǎn)擊到站內(nèi)信界面、在較多消息中找到特定消息并點(diǎn)開查看。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。提醒方式是否顯著應(yīng)考慮到普通消費(fèi)者在盡到一般注意義務(wù)情況下接收到提醒的高度可能性。根據(jù)當(dāng)庭演示站內(nèi)信的查看方式及站內(nèi)信大量廣告存在的事實(shí)來看，要求消費(fèi)者作為用戶定期去查看站內(nèi)信已超出普通消費(fèi)者一般注意義務(wù)的界限，故站內(nèi)信提醒方式難謂顯著。被告在短信系統(tǒng)明確顯示未發(fā)送成功的情況下既未二次發(fā)送、在原告投訴反饋后亦未做及時(shí)核實(shí)反饋的行為，不符合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定及雙方用戶協(xié)議的約定。被告自愿退還原告155元后，法院判決支持了原告要求被告賠償1元資金占用使用費(fèi)的訴訟請(qǐng)求。

浦東法院表示，近年來社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的需求逐年升高，視頻網(wǎng)站會(huì)員制度應(yīng)運(yùn)而生。而視頻網(wǎng)站的經(jīng)營者，面對(duì)人數(shù)龐大的潛在用戶，為不斷減少獲客成本，推出“連續(xù)包X”會(huì)員服務(wù)，以首期會(huì)員費(fèi)用低于單次會(huì)員購買費(fèi)用等吸引用戶購買。通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)大量推廣，達(dá)到固定長期用戶的商業(yè)目的。但網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者對(duì)新商業(yè)模式的探索，不能忽視對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、自由選擇權(quán)的保護(hù)。因此，上述案件結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“顯著提示”所需達(dá)到的司法標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者更進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)、自由選擇權(quán)，該案的處理結(jié)果向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者在電子格式合同預(yù)先擬定、自動(dòng)續(xù)費(fèi)商業(yè)模式持續(xù)開展方面提出了規(guī)范化經(jīng)營的警示。