南京消費(fèi)者馮先生到蘋(píng)果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司（以下簡(jiǎn)稱蘋(píng)果南京分公司）送修蘋(píng)果MacBookPro、MagSafe外接電池等故障產(chǎn)品，維修換貨后他提出重置產(chǎn)品的保修期，但遭到拒絕。此后馮先生將蘋(píng)果南京分公司起訴至南京市玄武區(qū)人民法院，并將相關(guān)情況投訴至公司所屬地的市場(chǎng)監(jiān)管局。

一審法院判決，蘋(píng)果南京分公司于判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生的MacBookPro筆記本電腦鍵盤(pán)、iPnoneMagSafeBatteryPack開(kāi)具三包憑證，并重置保修期。蘋(píng)果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決，但至今，蘋(píng)果南京分公司還未執(zhí)行判決結(jié)果。據(jù)中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)信息，目前蘋(píng)果南京分公司已被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。

3月14日，馮先生收到浦東市監(jiān)局的依申請(qǐng)公開(kāi)的行政指導(dǎo)書(shū)和責(zé)令整改通知書(shū)。

前述《行政指導(dǎo)書(shū)》顯示，上海浦東市監(jiān)局向蘋(píng)果貿(mào)易（上海）有限公司提出如下行政指導(dǎo)建議：尊重司法判決，依法履行前述《民事判決書(shū)》所作出的判決事項(xiàng)。

此外，《行政指導(dǎo)書(shū)》稱，結(jié)合（2023）蘇01民終8721號(hào)《民事判決書(shū)》的要求，對(duì)照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，逐一審查《適用于MacBook、MacBookAir和MacBookPro的鍵盤(pán)服務(wù)計(jì)劃》條款，嚴(yán)格檢視并規(guī)范自身的服務(wù)行為；建立并暢通投訴舉報(bào)渠道，健全投訴處理制度和爭(zhēng)議解決制度及時(shí)、有效處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題等。該文件落款時(shí)間為2024年2月19日。

另一份上海浦東市監(jiān)局出具的《責(zé)令整改通知書(shū)》顯示，經(jīng)查，你單位（蘋(píng)果南京分公司）未按照規(guī)定對(duì)消費(fèi)者的iPnoneMagSafeBatteryPack承擔(dān)三包責(zé)任的行為，違反了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十七條第一款，現(xiàn)責(zé)令改正等。

澎湃新聞此前報(bào)道，2022年10月17日，馮先生到南京艾尚天地（“零售店”）維修2022年3月購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果Magsafe外接電池。售后工程師對(duì)問(wèn)題商品進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)具了工作授權(quán)和工作確認(rèn)單，并給出解決方案，即換貨維修。

10月22日，他通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)序列號(hào)查詢?cè)撛O(shè)備的保修日期，發(fā)現(xiàn)被告未按照“換貨后的產(chǎn)品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計(jì)算”的規(guī)定變更，即有效日期應(yīng)從2022年10月17日起到2023年10月16日止，提出異議，但多次協(xié)商未果。

馮先生說(shuō)，同年11月，他2020年5月購(gòu)買(mǎi)的MacBookPro筆記本電腦（下稱“設(shè)備”）因鍵盤(pán)問(wèn)題，于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地（“零售店”）尋求服務(wù)。維修完畢后，馮先生和店方再次就保修期更新問(wèn)題發(fā)生異議。此后，他還曾到店送修AirPodsPro，因保修等問(wèn)題未達(dá)成一致。

協(xié)商無(wú)果后，馮先生向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴了前述情況并將涉事公司告上法庭。2023年4月20日，南京市玄武區(qū)人民法院作出的民事判決書(shū)顯示，蘋(píng)果南京分公司于判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生的MacBookPro筆記本電腦鍵盤(pán)、iPnoneMagSafeBatteryPack開(kāi)具三包憑證，并重置保修期。蘋(píng)果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決。