南京消費者馮先生到蘋果貿易（上海）有限公司南京分公司（以下簡稱蘋果南京分公司）送修蘋果MacBookPro、MagSafe外接電池等故障產品，維修換貨后他提出重置產品的保修期，但遭到拒絕。此后馮先生將蘋果南京分公司起訴至南京市玄武區(qū)人民法院，并將相關情況投訴至公司所屬地的市場監(jiān)管局。

一審法院判決，蘋果南京分公司于判決生效之日起十日內為原告馮先生的MacBookPro筆記本電腦鍵盤、iPnoneMagSafeBatteryPack開具三包憑證，并重置保修期。蘋果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決，但至今，蘋果南京分公司還未執(zhí)行判決結果。據中國執(zhí)行信息公開網信息，目前蘋果南京分公司已被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。

3月14日，馮先生收到浦東市監(jiān)局的依申請公開的行政指導書和責令整改通知書。

前述《行政指導書》顯示，上海浦東市監(jiān)局向蘋果貿易（上海）有限公司提出如下行政指導建議：尊重司法判決，依法履行前述《民事判決書》所作出的判決事項。

此外，《行政指導書》稱，結合（2023）蘇01民終8721號《民事判決書》的要求，對照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，逐一審查《適用于MacBook、MacBookAir和MacBookPro的鍵盤服務計劃》條款，嚴格檢視并規(guī)范自身的服務行為；建立并暢通投訴舉報渠道，健全投訴處理制度和爭議解決制度及時、有效處理消費者反映的問題等。該文件落款時間為2024年2月19日。

另一份上海浦東市監(jiān)局出具的《責令整改通知書》顯示，經查，你單位（蘋果南京分公司）未按照規(guī)定對消費者的iPnoneMagSafeBatteryPack承擔三包責任的行為，違反了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十七條第一款，現責令改正等。

澎湃新聞此前報道，2022年10月17日，馮先生到南京艾尚天地（“零售店”）維修2022年3月購買的蘋果Magsafe外接電池。售后工程師對問題商品進行檢測，確認出現問題，開具了工作授權和工作確認單，并給出解決方案，即換貨維修。

10月22日，他通過蘋果官網序列號查詢該設備的保修日期，發(fā)現被告未按照“換貨后的產品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計算”的規(guī)定變更，即有效日期應從2022年10月17日起到2023年10月16日止，提出異議，但多次協商未果。

馮先生說，同年11月，他2020年5月購買的MacBookPro筆記本電腦（下稱“設備”）因鍵盤問題，于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地（“零售店”）尋求服務。維修完畢后，馮先生和店方再次就保修期更新問題發(fā)生異議。此后，他還曾到店送修AirPodsPro，因保修等問題未達成一致。

協商無果后，馮先生向當地市場監(jiān)督管理局投訴了前述情況并將涉事公司告上法庭。2023年4月20日，南京市玄武區(qū)人民法院作出的民事判決書顯示，蘋果南京分公司于判決生效之日起十日內為原告馮先生的MacBookPro筆記本電腦鍵盤、iPnoneMagSafeBatteryPack開具三包憑證，并重置保修期。蘋果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決。