昨晚“3·15晚會(huì)”曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者等問(wèn)題。

節(jié)目播出后，相關(guān)監(jiān)管部門紛紛發(fā)聲，一些被點(diǎn)名的企業(yè)也作出致歉和回應(yīng)。

如世紀(jì)佳緣就發(fā)布致歉聲明稱，針對(duì)今天央視“3·15”晚會(huì)曝出我司存在的相關(guān)問(wèn)題，世紀(jì)佳緣已第一時(shí)間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。

該聲明同時(shí)表示：已要求報(bào)道中所涉門店暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。同時(shí)，公司內(nèi)部也已啟動(dòng)緊急核查程序，全面調(diào)查業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的相關(guān)漏洞與問(wèn)題。

但世紀(jì)佳緣的聲明，依然顯得十分官樣文章。

事實(shí)上，這不是世紀(jì)佳緣等一眾婚戀平臺(tái)被媒體曝光問(wèn)題，而且多年來(lái)問(wèn)題都大同小異。

2022年7月，微博網(wǎng)友的一則多名高管集體“失聯(lián)”的發(fā)帖“炸”出了似乎是“上世紀(jì)”的婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣。

該用戶稱，世紀(jì)佳緣的CEO、COO、CFO等多名高管“消失了”。

而在同年1月，媒體更曝光過(guò)世紀(jì)佳緣紅娘問(wèn)題。

在媒體報(bào)道中，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 銷售紅娘，成為了婚戀生意的主導(dǎo)者。

世紀(jì)佳緣線下VIP服務(wù)中心的格子間里，紅娘試圖成為用戶的“知心人”。

“知心人”怎么培養(yǎng)？

通過(guò)查看用戶隱私信息，這樣方便做“人物刺激”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

為了完成業(yè)績(jī)，紅娘一方面包裝對(duì)用戶的熟悉和了解，另一方面還會(huì)包裝自己，頭銜、學(xué)歷和資歷造假普遍。

除此之外，“當(dāng)托”是重要的工作內(nèi)容，紅娘要在其他婚戀平臺(tái)或線下相親中套取客戶資源，吸引到店。

同時(shí)，澎湃新聞也在1月連發(fā)三篇調(diào)查報(bào)道，披露婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣一線下門店存在紅娘設(shè)立虛假人設(shè)、會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”等問(wèn)題。

據(jù)上述報(bào)道稱，應(yīng)聘人員只需經(jīng)過(guò)短短半個(gè)月的培訓(xùn)，就能夠獲取從后臺(tái)調(diào)用用戶信息的權(quán)限，可看到包括瀏覽記錄、聊天記錄和個(gè)人偏好在內(nèi)的諸多私密內(nèi)容。

世紀(jì)佳緣怎么了，不能好好做個(gè)紅娘嗎？

彼時(shí)，《中國(guó)新聞周刊》記者孟倩、《時(shí)代周報(bào)》記者陳秋、《商學(xué)院》記者李婷、廣東時(shí)代傳媒陶婭潔都和書樂(lè)就此進(jìn)行了多次交流，本猴以為：

對(duì)于世紀(jì)佳緣來(lái)說(shuō)，一系列消費(fèi)陷阱，都是其在管理上的漏洞和為紅娘牽線所放開的權(quán)限過(guò)寬所致。

值得注意的是，長(zhǎng)期以來(lái)，紅娘一對(duì)一服務(wù)都是其營(yíng)收大頭，2015年占比就達(dá)到其收入的40%。

這讓其對(duì)紅娘依賴性更大，權(quán)限也就更寬。

表面上，紅娘市場(chǎng)極為龐大。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，民政部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)單身成年人口超過(guò)2億人。相關(guān)報(bào)告預(yù)測(cè)2021年中國(guó)婚戀社交市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)72.4億元。

但事實(shí)上，原有的婚戀撮合模式卻在失效。

隨著用戶的迭代（進(jìn)入Z世代），老辦法也在逐步失靈。

世紀(jì)佳緣這種用戶資料的簡(jiǎn)單匹配來(lái)達(dá)成“門當(dāng)戶對(duì)”的算法，理論上可行。

但實(shí)際上用戶的潛意識(shí)中有更多的自身算法和排除法，或者說(shuō)“若為自由故、兩者皆可拋”的潛在心里認(rèn)知。這些都是簡(jiǎn)單的一些簡(jiǎn)介、需求和表格所無(wú)法呈現(xiàn)的立體人性。

在這一背景下，焦慮的婚戀平臺(tái)，開始亂來(lái)。

世紀(jì)佳緣作為老牌婚戀平臺(tái)，在新的社交平臺(tái)特別是陌生人社交的沖擊下，為了解決營(yíng)收難題、為了創(chuàng)新體驗(yàn)而過(guò)分焦慮，導(dǎo)致了一系列管理問(wèn)題。

同時(shí)，老牌平臺(tái)還出現(xiàn)此類問(wèn)題，也說(shuō)明其平臺(tái)規(guī)范性一直存在隱患，且對(duì)用戶隱私保護(hù)過(guò)于淡漠。

過(guò)去，亦有通過(guò)此類平臺(tái)騙婚、騙財(cái)騙色的案例發(fā)生，此次只是沉疴頑疾的一次集中爆發(fā)。

在線婚戀市場(chǎng)經(jīng)歷了高光時(shí)刻，后面又陷入低迷，到如今暴雷，這個(gè)背后是說(shuō)明這個(gè)生意的邏輯正在走向自我崩潰。

在線婚戀靠什么來(lái)達(dá)成牽手？

其自身解讀是算法。

但實(shí)質(zhì)上是會(huì)員機(jī)制下帶有信息不對(duì)稱條件的“選妃”。

線上匹配程度，某種意義上就是“錢到位”程度。

消費(fèi)邏輯則類似于抽盲盒的那種快感。

因此，其生意邏輯缺乏最終達(dá)成實(shí)效的價(jià)值，也使得其光環(huán)逐步消散。

世紀(jì)佳緣困局的核心依然是這種選妃似相親，本身只是服務(wù)于VIP，成為了一種不付費(fèi)就沒得選的焦慮游戲。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)扁平化婚戀成本的模式最終變成了一個(gè)銷金窟，婚戀網(wǎng)八字開、配對(duì)沒錢莫進(jìn)來(lái)。

作者 張書樂(lè)，人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，中經(jīng)傳媒智庫(kù)專家，資深TMT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學(xué)出版社）