4月1日，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣(mài)退件等問(wèn)題。4月2日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問(wèn)題。

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快遞為何會(huì)變成“盲盒”？據(jù)知情人介紹，“快遞盲盒”里的產(chǎn)品，很多都是低價(jià)處理的尾貨、“小破爛”，由商家包裝成“假快遞盲盒”進(jìn)行售賣(mài)。而另一部分貨源是真快遞，來(lái)自快遞公司內(nèi)部。

無(wú)論是哪種套路，都會(huì)給消費(fèi)者造成不少隱患。首先，不少“真快遞盲盒”上留有用戶清晰的姓名、電話、住址等私人信息，販賣(mài)快遞盲盒的相關(guān)主體還涉嫌侵犯公民個(gè)人信息。一旦這些快遞及其包裹上所附帶的個(gè)人信息被人惡意使用，甚至有可能危及到寄、收件人的安全。

其次，如果是“假快遞盲盒”，乃至無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的快遞，那么絕大多數(shù)情況下不會(huì)有太大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而用“快遞盲盒”噱頭販賣(mài)商品的行為不僅違法，而且花樣多、套路多，對(duì)消費(fèi)者而言上當(dāng)容易，撿漏難。

此事暴露出的最關(guān)鍵問(wèn)題還是快遞企業(yè)的管理盲點(diǎn)。一些商家沒(méi)有建立退件查詢(xún)系統(tǒng)，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)核對(duì)，因此并不清楚到底有多少退件已經(jīng)退回；快遞公司沒(méi)有把退件全部退回來(lái)，由此導(dǎo)致了一些未退回的快遞件流向了市場(chǎng)。

在播出的新聞報(bào)道中，涉事快遞企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)均表示退件會(huì)退回給發(fā)件人，不存在將快遞出售的情況，但記者的實(shí)地探訪又顯示，身著工作服的工作人員正在用車(chē)將退件拉走，準(zhǔn)備“一元錢(qián)一斤賣(mài)掉”。這不能不讓人產(chǎn)生疑問(wèn)：涉事快遞企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部到底有沒(méi)有建立完善的管理制度？

值得注意的是，早在2020年，就有媒體報(bào)道了一些賣(mài)家正在出售“快遞盲盒”的現(xiàn)象，并提醒公眾若發(fā)現(xiàn)販賣(mài)快遞的行為，可以向郵政管理部門(mén)投訴或者選擇及時(shí)報(bào)警。那么，這個(gè)問(wèn)題為何能綿延至今？

進(jìn)而言之，“快遞盲盒”是否只是涉事快遞企業(yè)和快遞網(wǎng)點(diǎn)一家的問(wèn)題？這些年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上售賣(mài)的“快遞盲盒”，都是從哪里來(lái)的？

從媒體的調(diào)查來(lái)看，“快遞盲盒”還顯示出另一個(gè)快遞行業(yè)的管理漏洞，即“不告而投”的問(wèn)題。近年來(lái)不少受訪的用戶都表示，快遞為何會(huì)輾轉(zhuǎn)落到他人手中，自己也是一頭霧水——他們的快遞狀態(tài)均顯示為已簽收或已代簽，但實(shí)際上不知去向。又因?yàn)槲锲返膬r(jià)值往往不大，用戶也就沒(méi)有進(jìn)行索賠或追究。一來(lái)一去之間，就給一部分別有用心之人留下了可乘之機(jī)。

從今年3月1日起正式施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，拋扔快件、踩踏快件的，將由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

因此，電商平臺(tái)、物流企業(yè)、驛站都需要進(jìn)一步細(xì)化工作流程，在平衡各方利益的情況下做到“先問(wèn)再投”“直投到戶”，不能再讓快遞不翼而飛、憑空“消失”，也不能老讓“門(mén)口”簽收我們的快遞了。對(duì)確實(shí)因種種原因無(wú)法投遞的，也要有規(guī)范的退回機(jī)制。

2023年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.2萬(wàn)億元，年人均快遞使用量超過(guò)90件，凸顯出我國(guó)快遞市場(chǎng)繁榮活躍、發(fā)展質(zhì)效不斷提升。但“快遞盲盒”問(wèn)題的出現(xiàn)也是對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)的提醒：所有快遞企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)都必須不斷走向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，告別粗放的管理模式。