近日，來自深圳的馬女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，2023年11月，她在深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司購買了婚姻介紹服務(wù)，共花費69000元。兩天后，她提出終止服務(wù)，并于12月7日簽訂了退款協(xié)議，同時扣除30%的違約金。但此后的兩個多月時間里，她始終未收到退款。

圖1 消費者支付截圖

接到馬女士投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司，均顯示無人接聽。工商信息顯示，深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司已于2023年12月向登記機關(guān)申請注銷登記。

馬女士說，今年4月1日，她就此事向公安機關(guān)報案，4月3日，該婚介公司工作人員回應(yīng)稱將于4月5日前退還費用。目前，她已收到退款48300元。

消費者投訴：

馬女士介紹，2023年10月，她接到深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司打給她的促銷電話，得知她有婚戀需求后，對方通過企業(yè)微信聯(lián)系她。

馬女士稱，一開始她并沒有回復(fù)工作人員任何信息，直到同年11月25日，她決定去線下門店了解一下，“但沒想到去了就沒法脫身，工作人員介紹了兩個多小時，我明確表示服務(wù)價格過高，我沒有那么多錢，但對方又開始誘導(dǎo)我通過花唄分期的方式付款?！?/p>

付款后，馬女士與深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司正式簽訂了婚姻介紹服務(wù)合同，其中顯示，馬女士共支付了69000元。馬女士說，這筆錢是通過花唄分期和銀行卡合并支付的，“他們的服務(wù)價格最低的就是六萬多，工作人員忽悠我說，如果之后進展順利，可以讓我的約見對象來付這個錢”。

圖2 消費者提出終止服務(wù)

馬女士稱，簽訂婚介服務(wù)合同兩天后，11月27日，她覺得此事不靠譜，思前想后最終提出終止合同的請求，并且表明在此期間沒有接受任何服務(wù)。雙方于12月7日簽訂了解除合同協(xié)議書與總部退款確認單。

馬女士提供的解除合同協(xié)議書顯示，經(jīng)雙方協(xié)商確認，乙方（婚介公司）在本協(xié)議簽訂之日起70個工作日內(nèi)退還甲方（馬女士）服務(wù)費48300元，扣除30%的違約金。但此后的兩個多月時間里，馬女士始終沒有收到退款。

圖3 雙方簽訂終止服務(wù)協(xié)議

在馬女士的多次催促下，2024年3月31日，婚介公司工作人員表示，退款分兩次到賬：清明后4月10日會到賬第一筆，勞動節(jié)后會再到賬第二筆。

馬女士認為對方已經(jīng)違約一次，這次給她的退款時間又很模糊，并且不合理，希望對方給她提供明確的退款時間并且盡快完成退款處理。

圖4 最新對接人向消費者承諾退款時間

處理結(jié)果：

接到馬女士投訴后，澎湃新聞先后撥打深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司電話，均顯示無人接聽。

工商信息顯示，深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司成立于2023年5月16日，注冊資本100萬元，該公司2023年12月向登記機關(guān)申請注銷登記，其注銷備案公告顯示，2023年12月28日，深圳派愛情感信息技術(shù)有限公司因決議解散，擬向公司/農(nóng)民專業(yè)合作社登記機關(guān)申請注銷登記，請債權(quán)人自公告之日起45日內(nèi)向清算組申報債權(quán)。

針對上述情況，今年4月1日，馬女士向公安機關(guān)報警。她提供的報警回執(zhí)顯示，深圳市公安局寶安分局已于2024年4月1日對馬女士報案情況進行登記。

4月3日，深圳派愛情感的工作人員回復(fù)馬女士稱，公司將于4月5日前一次性給她退回48300元。馬女士提供的收款記錄顯示，目前她已經(jīng)收到了這筆退款。