近日，來(lái)自深圳的馬女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2023年11月，她在深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了婚姻介紹服務(wù)，共花費(fèi)69000元。兩天后，她提出終止服務(wù)，并于12月7日簽訂了退款協(xié)議，同時(shí)扣除30%的違約金。但此后的兩個(gè)多月時(shí)間里，她始終未收到退款。

圖1 消費(fèi)者支付截圖

接到馬女士投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司，均顯示無(wú)人接聽(tīng)。工商信息顯示，深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司已于2023年12月向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記。

馬女士說(shuō)，今年4月1日，她就此事向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，4月3日，該婚介公司工作人員回應(yīng)稱(chēng)將于4月5日前退還費(fèi)用。目前，她已收到退款48300元。

消費(fèi)者投訴：

馬女士介紹，2023年10月，她接到深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司打給她的促銷(xiāo)電話，得知她有婚戀需求后，對(duì)方通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)系她。

馬女士稱(chēng)，一開(kāi)始她并沒(méi)有回復(fù)工作人員任何信息，直到同年11月25日，她決定去線下門(mén)店了解一下，“但沒(méi)想到去了就沒(méi)法脫身，工作人員介紹了兩個(gè)多小時(shí)，我明確表示服務(wù)價(jià)格過(guò)高，我沒(méi)有那么多錢(qián)，但對(duì)方又開(kāi)始誘導(dǎo)我通過(guò)花唄分期的方式付款?！?/p>

付款后，馬女士與深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司正式簽訂了婚姻介紹服務(wù)合同，其中顯示，馬女士共支付了69000元。馬女士說(shuō)，這筆錢(qián)是通過(guò)花唄分期和銀行卡合并支付的，“他們的服務(wù)價(jià)格最低的就是六萬(wàn)多，工作人員忽悠我說(shuō)，如果之后進(jìn)展順利，可以讓我的約見(jiàn)對(duì)象來(lái)付這個(gè)錢(qián)”。

圖2 消費(fèi)者提出終止服務(wù)

馬女士稱(chēng)，簽訂婚介服務(wù)合同兩天后，11月27日，她覺(jué)得此事不靠譜，思前想后最終提出終止合同的請(qǐng)求，并且表明在此期間沒(méi)有接受任何服務(wù)。雙方于12月7日簽訂了解除合同協(xié)議書(shū)與總部退款確認(rèn)單。

馬女士提供的解除合同協(xié)議書(shū)顯示，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)，乙方（婚介公司）在本協(xié)議簽訂之日起70個(gè)工作日內(nèi)退還甲方（馬女士）服務(wù)費(fèi)48300元，扣除30%的違約金。但此后的兩個(gè)多月時(shí)間里，馬女士始終沒(méi)有收到退款。

圖3 雙方簽訂終止服務(wù)協(xié)議

在馬女士的多次催促下，2024年3月31日，婚介公司工作人員表示，退款分兩次到賬：清明后4月10日會(huì)到賬第一筆，勞動(dòng)節(jié)后會(huì)再到賬第二筆。

馬女士認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)違約一次，這次給她的退款時(shí)間又很模糊，并且不合理，希望對(duì)方給她提供明確的退款時(shí)間并且盡快完成退款處理。

圖4 最新對(duì)接人向消費(fèi)者承諾退款時(shí)間

處理結(jié)果：

接到馬女士投訴后，澎湃新聞先后撥打深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司電話，均顯示無(wú)人接聽(tīng)。

工商信息顯示，深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司成立于2023年5月16日，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，該公司2023年12月向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記，其注銷(xiāo)備案公告顯示，2023年12月28日，深圳派愛(ài)情感信息技術(shù)有限公司因決議解散，擬向公司/農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記，請(qǐng)債權(quán)人自公告之日起45日內(nèi)向清算組申報(bào)債權(quán)。

針對(duì)上述情況，今年4月1日，馬女士向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。她提供的報(bào)警回執(zhí)顯示，深圳市公安局寶安分局已于2024年4月1日對(duì)馬女士報(bào)案情況進(jìn)行登記。

4月3日，深圳派愛(ài)情感的工作人員回復(fù)馬女士稱(chēng)，公司將于4月5日前一次性給她退回48300元。馬女士提供的收款記錄顯示，目前她已經(jīng)收到了這筆退款。