采寫、攝影 | 王聰穎、涂玉婷（浙江理工大學史量才新聞與傳播學院2022級本科生）

指導教師 | 董書華（浙江理工大學史量才新聞與傳播學院教師）

導語：隨著我國整體婚育率的下降和老齡化趨勢的加快，寵物經(jīng)濟以一股強勁的勢頭涌入消費市場，越來越多的獨居者和老年人開始將寵物視作自己的精神寄托和家庭成員，在寵物身上投入了大量的情感和金錢。除了寵物生前需要得到悉心照料之外，寵物離世后的善后事務(wù)也受到了寵物主越來越多的關(guān)注。為了給離世后的寵物一個體面的告別儀式，寵物殯葬服務(wù)業(yè)作為一個新興的藍海行業(yè)由此應(yīng)運而生。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已經(jīng)超過1億只，一年就有100多萬只寵物尸體需要處理。近兩年里，我國每月新增寵物殯葬相關(guān)企業(yè)數(shù)量超過230家。隨著社會的進步和人們對寵物的情感需求不斷增加，未來這些數(shù)據(jù)可能還將上升。

當流浪貓離世后

2023年12月23日，一只流浪貓在杭州市運河財富中心被一輛疾馳而過的汽車撞后，不幸離世。當慢漫寵寵物殯葬店的工作人員趕到的時候，一只流浪貓的尸體已經(jīng)被塑料袋裹著，靜靜地躺在馬路旁邊的草叢中，它的身體已經(jīng)僵硬，腦袋旁邊還有血跡殘留。安安靜靜的它仿佛只是睡著了。旁邊還蹲著一個穿黑色羽絨服的女孩，正守著這只流浪貓的尸體。

據(jù)了解，肇事司機沒有停車查看這只流浪貓，而是直接開走了?！八悄X袋被撞了，因為那邊（腦袋）都是血。我家里也養(yǎng)貓貓的，所以看不得?！卑l(fā)現(xiàn)它的女孩哽咽著說道，她請求工作人員將她的鏈條與流浪貓的骨灰放在一起，幫它超度，從此在另一個世界里不再受苦。寵物入殮師張云（化名）將流浪貓的尸體抱起來，放進了一個黑色的箱子里面，這是專門用來收放寵物尸體的箱子。

張云抱著黑色的箱子回到店里，將流浪貓的尸體小心翼翼地抱出來，輕輕地放在告別臺上。隨后她將項鏈戴在流浪貓身上，點燃蠟燭，在往生牌上寫上流浪貓的名字——火妞，這是工作人員與發(fā)現(xiàn)流浪貓的女孩商量后給它取的名字，“寓意是希望它以后有頑強的生命力，好好活著?！绷硗庖幻ぷ魅藛T說道。寫完往生牌之后，張云拿出了一把剪刀，剪下流浪貓的一撮貓毛，放進一個小瓶子里。隨后她拿出印有佛教經(jīng)文的往生被蓋在流浪貓的尸體上，并在卡片上寫上對火妞的寄語。接著張云拿著蘸有紅色顏料的刷子涂在火妞的貓爪上，將帶有紅色顏料的爪子摁在卡片上。做完這一切之后，張云將火妞送去火化。火妞的骨灰放在一個白色的骨灰罐里，與它的骨灰放在一起的，還有寫著它名字的往生牌和工作人員給的一些小玩具。

                                       圖 1火妞的禮物 王聰穎攝影

和寵物告別的儀式感

像這樣的情況還有很多，隨著寵物殯葬行業(yè)的發(fā)展，“和寵物有一個儀式感的告別”是這個行業(yè)的重要理念。米蘭昆德拉曾在《生活在別處》中有一句話：“這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。”養(yǎng)寵人都要學會告別這一課。當寵物即將去世后，養(yǎng)寵人面臨著與愛寵分離的痛苦，如何讓養(yǎng)寵人體面地有儀式感地和自己的寵物說再見，這是寵物殯葬行業(yè)始終貫徹的標準。

石磊（化名）是慢漫寵寵物殯葬店合伙人兼設(shè)計師。2021年，石磊因為一些機緣巧合在歐洲了解到了寵物紀念品，主要是一些用寵物的毛發(fā)制成的藝術(shù)品。大學畢業(yè)后，石磊在從事平面設(shè)計工作時調(diào)研到了寵物殯葬行業(yè)存在大量寵物工藝品的需求，如寵物骨灰的雕塑，寵物骨灰、毛發(fā)的金石培育等，從而選擇進入了這個行業(yè)?！拔覀儠鶕?jù)顧客不同的信仰、喜好與需求定制專屬于顧客與寵物的告別儀式?！彼硎?，“會提供顧客一些儀式感上的東西?！?/p>

當下，石磊主要是負責店內(nèi)的物料宣發(fā)以及視覺推廣。作為設(shè)計師，他會根據(jù)顧客的需求來將寵物火化后的尸體設(shè)計成戒指、項鏈、手鏈、雕塑等，這樣寵物就能用另一種方式陪伴著自己的主人。有的寵物的骨灰被放置在店中，同上述提到的火妞一樣，它們有著自己的往生牌、卡片寄語以及小玩具。

“來寵物殯葬店的顧客都是對寵物有很深厚感情的人?！笔谡f道，有的顧客因為愛寵離世，來到殯葬店的時候情緒波動會比較大。一位幾年前痛失愛寵的女大學生顧悅（化名）回憶起她去世的狗狗時傷心地哭起來，面對這樣的情況，店里會有工作人員進行安慰和心理疏導，以此來緩解顧客悲傷的情緒。

                                     圖2 寵物的告別室 涂玉婷攝影

選址一問藏著大講究

動物防疫法規(guī)定，動物死亡后應(yīng)當按照規(guī)定進行無害化處理，任何單位和個人不得隨意處置。考慮到處理動物尸體會產(chǎn)生環(huán)境污染，加之社會習俗與禁忌等原因，各地政府規(guī)定一般寵物尸體掩埋一般都遠離城鎮(zhèn)居民區(qū)、文化教育科研等人口集中區(qū)域、主要河流及公路、鐵路等主要交通干線。為了盡量避免市民們的不滿和投訴，寵物殯葬店一般都會開在郊區(qū)，其一可以減輕寵物尸體攜帶的疫病對人體的影響，其二可以減少寵物主的哭聲和哀樂的播放對社會公序良俗的破壞。

鑒于以上考慮，杭州慢漫寵寵物殯葬店將地址定位在杭州運河財富中心的一棟寫字樓下。由于顧客一般都是線上平臺聯(lián)系預約服務(wù)居多，城區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀地段給店內(nèi)的生意招攬了更多的客源。在選址初期，店鋪周遭會出現(xiàn)一些反對的聲音，如認為貓狗的尸體會破壞方圓幾里的風水，帶來不祥之兆，這是寵物殯葬店和附近商業(yè)街區(qū)的一大利益沖突。此時，慢漫寵寵物殯葬店會選擇寧事息人，聽取他們的意見，理解他們的情緒，然后盡可能做出調(diào)整來避免一些不必要的沖突。

合伙人石磊坦言：“其實我們是現(xiàn)在是屬于開在商業(yè)區(qū)，商業(yè)區(qū)的話是沒有什么問題的，建議大家不要開在居民區(qū)?！敝袊嗽趥鹘y(tǒng)上看待生死這件事比較忌諱，“相反香港那邊其實臨近墓地的房子更貴，所以說到底還是觀念上的沖突。隨著整個社會的進步，生命會越來越得到尊重?！笔诒硎疽苍诘却侠淼臅r間和契機，希望能夠化解這種觀念上的差異。

價格與盈利

目前國內(nèi)寵物殯葬服務(wù)主要包括：寵物遺體整理、告別儀式、寵物火化、寵物骨灰處（骨灰盅存放、土埋、海葬等）。除了這些基礎(chǔ)服務(wù)之外，有的商家還會提供紀念視頻、高僧超度、骨灰制作視頻等服務(wù)。一般情況下，根據(jù)寵物大小體重不同，服務(wù)一條龍下來，基礎(chǔ)費用一般在幾百到一千不等，涉及到養(yǎng)寵人所需的其他服務(wù)，比如寵物善終沐浴、寵物足部修剪護理、紀念相框、全程專屬紀念影片等，一只寵物殯葬的費用算下來能上千。例如慢漫寵寵物殯葬店在美團上的團購價格主要集中在四百多到九百多，這僅僅只是寵物火化的費用，在涉及到自家提供的系列寵物項鏈、雕塑時，價格均在一千三至三千多，有的甚至達到了一萬五左右的價格。

                                     圖3 寵物晶石項鏈 王聰穎攝影

高昂的價格背后，則是巨大的費用投入。從事寵物殯葬行業(yè)的資金主要投入在場地租賃和布置、火化設(shè)備這兩大部分。除此之外，從事中高端寵物殯葬行業(yè)，牌照-環(huán)保評估（代辦費用在2-5萬）、營業(yè)門市場地100坪（中高端裝修30萬打底）、門市軟裝沙發(fā)等等（5萬）都需要資金投入，在某種意義上來說這屬于重資產(chǎn)行業(yè)。

巨大的資金投入、高端化、品牌化的服務(wù)路線，使得寵物殯葬行業(yè)一般保守利潤主要在500到800元不等，一線城市可達1000元以上。2019年成立的寵物殯葬服務(wù)品牌恩寵堂在2021年的營收達到2.3億；而號稱“寵物殯葬行業(yè)龍頭”的深圳Tianpet天寵在2021年的毛利潤則達到了35％。除了這些盈利之外，開放加盟店，坐收加盟費則是這個行業(yè)的另外一大盈利手段。有寵物殯葬服務(wù)商透露，加盟費主要10萬元到50萬元不等，具體的合作方案則需要面談，每年還要收取1000—2000元的管理費。

與之相比的則是員工的工資。據(jù)了解，寵物殯葬師一個月的工資大概在5000元左右，但不同的城市，其薪資和工作時長也會不同。以慢漫寵寵物殯葬店為例，負責接待的前臺的工資一個月在6000加提成，而入殮師的工資一個月4500加提成，而提成則是根據(jù)公司的合同，一般情況下大概是5500加提成，都是稅前的工資。在工作時長方面，鑒于寵物去世的突發(fā)性和不確定性，以及盡可能地避免讓離去的寵物在家中過多停留，以防細菌、病毒等擴散，我國寵物殯葬服務(wù)一般都是24小時營業(yè)，加班也成了常態(tài)。“有時會半夜突然接到單子，加班也是常有的事?！笔诒硎?，“但員工深夜加班后，第二天我們會進行調(diào)休，所以還算比較靈活?！?/p>

新興行業(yè)亟待規(guī)范化

盡管現(xiàn)在寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)成為不少養(yǎng)寵人的選擇，但寵物殯葬這個新興行業(yè)的興起卻沒有明確的行業(yè)標準以及相關(guān)的審批手續(xù)。根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)，截至2020年，我國新增寵物殯葬相關(guān)企業(yè)超過1400家，同比增長510%。與此隨之而來的，是行業(yè)門檻較低，“無證經(jīng)營”較多?！八默F(xiàn)狀其實相對來說還是比較混亂，因為是比較新興的行業(yè)嘛?！笔谡f道。

在國內(nèi)，最急需解決的是資質(zhì)問題。寵物殯葬行業(yè)如果想取得焚燒寵物的資質(zhì)，就需要獲取動物無公害化處理的資質(zhì)；想要獲得營業(yè)執(zhí)照時，除了這個資質(zhì)，還需要通過環(huán)境影響評價。但由于該資質(zhì)的審核非常嚴格，流程繁瑣，業(yè)內(nèi)少有資質(zhì)齊全的商家。對于寵物殯葬行業(yè)來說，無論是自制的火化車還是私人購置的火化爐，都很難符合條件要求。因此，在現(xiàn)實生活中，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)機構(gòu)都未辦理相關(guān)的審批手續(xù)，屬于“無證經(jīng)營”。但盡管有的商家拿到了營業(yè)執(zhí)照，而監(jiān)管卻對寵物殯葬行業(yè)的要求還沒有相關(guān)標準，國家也還沒有制定統(tǒng)一的行業(yè)標準。

除此之外，從目前的情況來看，與入殮師不同的是，寵物殯葬師沒有被國家人社部門列入正式職業(yè)，沒有考證，缺乏統(tǒng)一的從業(yè)資格和認證。熱愛小動物成了行業(yè)內(nèi)招聘的一個標準，但也有一些盲目跟風的人進入行業(yè)，卻并不具備相應(yīng)的服務(wù)能力。為了應(yīng)對這種情況，一些寵物殯葬店會根據(jù)自身品牌的服務(wù)理念對員工開展相應(yīng)的服務(wù)培訓。在提到自家店的服務(wù)培訓時，石磊說道：“因為不同的品牌他有不同的服務(wù)理念，不同的服務(wù)理念配套有不同的服務(wù)培訓，所以說培訓是必然的，就看是什么樣的培訓。其實（培訓）流程的話有硬性的規(guī)范化和軟性的規(guī)范化。那比如說軟性的規(guī)范化是對不同品牌對自己服務(wù)的要求，硬性的規(guī)范化是我們在遵守法律法規(guī)的前提下，我們再進行服務(wù)。”

“不能陪同送別”成了寵物殯葬行業(yè)的另一個灰色地帶。一些在電商平臺上提供寵物殯葬行業(yè)的商家會在會在產(chǎn)品的詳情頁明確告知養(yǎng)寵人“不能陪同送別”。據(jù)了解，由于部分商家沒有完備的火化條件和相關(guān)的從業(yè)資格證明，不能提供火化服務(wù)。這部分的商家通常會在養(yǎng)寵人在場的情況下完成寵物遺體美容、遺體告別的儀式，緊接著就將寵物的遺體送往合作的火化機構(gòu)。而原先承諾的“一對一火化”變成了集中處理火化，將他人寵物的骨灰給寵物主，侵犯了消費者的合法權(quán)益，同時也會對環(huán)境造成了污染。

坦白來講，寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)對象不是離世的寵物，而是和它們朝夕相處的寵物主，服務(wù)流程中的儀式感帶給寵物主的情緒價值是不言而喻的。在談及寵物殯葬這個行業(yè)的意義時，石磊感嘆道：“很多人把動物的離別看成是給孩子們上的第一堂對于生死離別的課，對此，我們覺得死亡是一個瞬間，無論是年歲已高的寶貝，你做足準備迎接它的死亡，還是因為一些意外而突然離開，那無論如何生到死都是一個瞬間，需要一個過程來緩解，那我們就是提供這個過程，希望這個瞬間可以平凡地度過?！?/p>