4月19日8時9分，北京地鐵公司官方微博@北京地鐵 發(fā)布消息稱，目前，地鐵5號線一列車（開往天通苑北站方向）在天壇東門站因車輛故障，影響后續(xù)部分列車運行緩慢，工作人員已采取緊急處置措施。由此給您帶來的不便敬請諒解。 ???

其后，北京地鐵公司陸續(xù)更新消息稱，5號線部分列車采取臨時停車措施，地面公交已采取接駁措施，有急事的乘客可繞行其他線路或可改乘地面公交；工作人員正在全力處置，車廂內(nèi)已加強通風(fēng)措施，請您耐心等待。如在車廂內(nèi)您感到身體不適需要幫助，可通過車廂內(nèi)緊急通話裝置聯(lián)系工作人員，也可撥打地鐵服務(wù)熱線96165。

8時51分，@北京地鐵 宣布，目前現(xiàn)場已處置完畢，運營秩序正在逐步恢復(fù)中。因此次延誤給您帶來的出行不便深表歉意，您可通過北京地鐵官網(wǎng)官方 APP查詢列車延誤信息，也可去車站找工作人員領(lǐng)取延誤證明。詳情可撥打地鐵服務(wù)熱線96165。

目前，北京地鐵公司官網(wǎng)已發(fā)布5號線延誤告知稱，2024年4月19日星期五，從運營開始-10點時間段內(nèi)，5號線列車有所延誤，由此給您造成不便，深表歉意。衷心感謝您對我們工作的理解與支持，我們將努力為您提供更好的服務(wù)。

北京地鐵公司同時強調(diào)，該告知僅證明北京地鐵對應(yīng)線路的延誤情況，并不能作為列車延誤給乘客帶來損失時要求賠償?shù)淖C明；該告知僅證明各線路，對應(yīng)時間段內(nèi)發(fā)生的延誤時間，不能作為乘客乘車的憑證。