“這個(gè)人先是打電話說‘你等著我來給你送骨灰盒’，過了一會兒又打電話說‘我給你全家送骨灰盒’……”市民王先生向新聞晨報(bào)·周到幫辦投訴稱，4月17日，他的妻子突然接到兩通“恐嚇電話”，而就在“恐嚇電話”打進(jìn)來前不久，王先生的妻子和韻達(dá)客服有過并不愉快的溝通。

王先生認(rèn)為，這兩通電話發(fā)生的時(shí)間過于“巧妙”，懷疑與韻達(dá)人員有關(guān)。而韻達(dá)方面卻堅(jiān)稱，撥打“骨灰盒”電話的號碼不在韻達(dá)系統(tǒng)內(nèi)，員工也表示也沒有見過。目前，王先生家人已就此事報(bào)警。

剛和韻達(dá)發(fā)生口角就接到“送骨灰盒”電話

王先生回憶，4月17日中午，其妻子發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)有一快遞顯示簽收，但實(shí)際并沒有收到，于是撥打韻達(dá)電話詢問?！翱爝f員說拿不下了，馬上就回去拿第二件就送過來，當(dāng)時(shí)我們也表示理解，后來這個(gè)快遞也送過來了?！?/p>

“緊接著，韻達(dá)長寧區(qū)北部服務(wù)部的客服給我們來電話，說因?yàn)榇饲拔覀冊陧撁嫔宵c(diǎn)了‘顯示簽收但未收到件’，要求我妻子取消投訴，那么我們也回復(fù)說既然現(xiàn)在收到件了，會取消的?！蓖跸壬硎?，沒過幾分鐘，客服再次致電表示會發(fā)一個(gè)短信，短信里有鏈接，需要收貨人點(diǎn)一下鏈接里的“取消投訴”，“可是我們翻了手機(jī)，并未發(fā)現(xiàn)有這樣的短信。”

客服多次致電王先生的妻子希望取消投訴。

就這樣，又過了幾分鐘，當(dāng)天11點(diǎn)23分，客服再次致電?！斑@次對方的語氣就比較不好了，說我們?yōu)槭裁床稽c(diǎn)擊取消投訴，我們也說我們沒收到短信，并表示希望這個(gè)客服不要一直打電話來打擾。”王先生說。

11點(diǎn)30分，負(fù)責(zé)配送的快遞員也打電話給王先生的妻子，表示希望取消投訴，王先生的妻子也向快遞員發(fā)短信進(jìn)行了解釋。

11點(diǎn)51分，王先生的妻子發(fā)短信解釋道：“跟你快遞師傅沒關(guān)系，貨已經(jīng)收到?！边@次，客服和快遞員雖然沒有回復(fù)，但緊接著，12點(diǎn)01分，王先生的妻子就接到一個(gè)地址為福建泉州的陌生電話。

“這個(gè)電話一上來就說，‘你等著，我來給你送骨灰盒’?！边€沒等王先生的妻子反應(yīng)過來，12點(diǎn)03分，這通電話再次撥了進(jìn)來，“這次又說‘我給你全家送骨灰盒’?！?/p>

王先生妻子接到的“送骨灰盒”電話。

什么人會做如此“惡趣味”的“威脅”？等王先生夫婦再想回?fù)芑厝?，卻發(fā)現(xiàn)再也打不通了。“剛和韻達(dá)客服發(fā)生不愉快的溝通，緊接著‘送骨灰盒’電話就來了，我們不得不懷疑，是否是韻達(dá)內(nèi)部員工為了泄憤，將我們的手機(jī)號告訴了外人，對我們進(jìn)行威脅，否則這時(shí)間點(diǎn)也太巧合了！”王先生表示。

“恐嚇”手機(jī)號不接電話也未注冊APP

王先生表示，接到“恐嚇”電話后，其妻子立即報(bào)警并向郵政部門投訴，王先生也輾轉(zhuǎn)找到了韻達(dá)總部工作人員反映情況。

“4月17日晚上，有網(wǎng)點(diǎn)的人員拎著禮物上門道歉，但家里兩個(gè)老人沒有收。他們總部的人說會調(diào)查，但是最終也沒有給出明確的結(jié)論，也并不承認(rèn)和韻達(dá)的人員有關(guān)。”王先生表示，至今，大家都找不出這個(gè)“恐嚇電話”到底是何人所為。

王先生表示韻達(dá)人網(wǎng)點(diǎn)的工作人員曾登門。

接到王先生反映情況后，記者連續(xù)一周用不同號碼撥打聲稱“送骨灰盒”的電話號碼，然而，該電話始終不接通，后來更是直接關(guān)機(jī)。

此外，記者在微信、支付寶、QQ、微博、抖音等常用軟件搜索該號碼，也均無任何信息?？梢哉f，“恐嚇者”有意隱藏了自己的身份。

“我們也打了這個(gè)電話，能判斷出這個(gè)電話是個(gè)真人所用，不是虛擬號碼，但一直沒人接聽?！表嵾_(dá)方面的一位工作人員表示，接到王先生投訴后，韻達(dá)十分重視，也進(jìn)行過內(nèi)部自查，但始終沒有發(fā)現(xiàn)任何證明是內(nèi)部人員的線索。

“所以，也不能排除是和韻達(dá)無關(guān)的人員，比如商家或其他快遞打電話威脅，只是時(shí)間正好卡得比較巧，讓客戶以為是和韻達(dá)有關(guān)。”韻達(dá)工作人員表示。

韻達(dá)：網(wǎng)點(diǎn)員工否認(rèn)泄露客戶信息

那么，在接到“骨灰盒電話”之前，王先生的妻子和韻達(dá)長寧區(qū)北部服務(wù)部具體發(fā)生了什么樣的對話？和王先生妻子溝通過的工作人員又是怎么說的呢？

韻達(dá)長寧區(qū)北部服務(wù)部

4月29日，記者來到韻達(dá)上海長寧區(qū)北部服務(wù)部，該服務(wù)部負(fù)責(zé)人陳老板為記者翻出了相應(yīng)的工作錄音。

從客服的錄音中可以聽到，當(dāng)客服表示希望王先生妻子在短信鏈接中取消投訴，但王先生妻子表示沒有收到短信，雙方的語氣逐漸激動，最終在并不愉快的氛圍下掛斷了電話。

陳老板又打電話向當(dāng)天的快遞員確認(rèn)，快遞員表示，在客服與王先生妻子溝通失敗后，自己曾致電溝通希望取消投訴。王先生妻子發(fā)短信向快遞員解釋，表示自己沒收到短信，還安慰說這件事和快遞員無關(guān)，快遞員也就沒再回復(fù)。

“我們客服和快遞員都是網(wǎng)點(diǎn)的老員工了，兩位員工的老家都距離福建十萬八千里，我們整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也都沒有福建人。”陳老板表示，事件發(fā)生后，他也覺得匪夷所思，在獲得客服同意后也查過客服的微信聊天記錄，并未看到客服把客戶信息透露給外人讓外人打電話威脅的情況，兩位員工也再三表示從未做過這樣的事。

“會不會是商家打的電話呢？”陳老板向記者提出猜想，但記者查詢了該快遞的對應(yīng)單號，顯示發(fā)貨地為河南商丘，同樣離福建相去甚遠(yuǎn)。

陳老板表示，自己也已向公安機(jī)關(guān)反映了情況。他坦言，此事畢竟涉及到快遞員還沒配送到家就點(diǎn)送達(dá)的問題，的確是他們的工作疏忽，因此4月17日當(dāng)天，他登門想向王先生妻子解釋和道歉，沒想到王先生夫婦不在家，家里只有兩位老人，“老人也沒有接受禮物，我又打電話給收貨人想解釋，但對方似乎也不是很接受?！?/p>

記者了解到，目前，雙方均已向警方反映此事，韻達(dá)內(nèi)部也在繼續(xù)調(diào)查中。

（原標(biāo)題為：《我要投訴|和韻達(dá)客服爭執(zhí)后接到“送骨灰盒”電話？》）