針對(duì)網(wǎng)上視頻反映“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟后連忙道歉”，上海鐵路局合肥客運(yùn)段官方微博5月7日晚發(fā)布通報(bào)稱，該客運(yùn)段迅速組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解，5月6日K1109次列車運(yùn)行途中，列車員張某在服務(wù)過(guò)程中用語(yǔ)不當(dāng)。對(duì)此，客運(yùn)段誠(chéng)摯道歉，將對(duì)涉事工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理，該涉事工作人員也為自己的不當(dāng)言語(yǔ)深感后悔并當(dāng)眾道歉。后續(xù)，將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員教育，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。