中消協(xié)5月9日發(fā)布第一季度投訴熱點(diǎn)顯示，老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”。相關(guān)領(lǐng)域問題主要有：一是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售廣告以低價(jià)或免費(fèi)為誘餌誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買或體驗(yàn)后進(jìn)行連續(xù)自動(dòng)扣款。二是一些短視頻平臺(tái)利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價(jià)格誘導(dǎo)其繼續(xù)觀看并默認(rèn)開通免密支付，隨后按集扣費(fèi)并自動(dòng)播放下一集。三是短視頻或購物平臺(tái)廣告彈窗誘導(dǎo)“抽獎(jiǎng)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺(tái)自動(dòng)扣款。

案例顯示，2024年3月25日，消費(fèi)者李女士向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，近日在查看支付寶資金明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一筆來路不明的自動(dòng)扣款，點(diǎn)擊該筆扣款詳情也查不到扣款公司具體名稱，僅有扣款方聯(lián)系電話。消費(fèi)者于是撥打了扣款詳情中的聯(lián)系電話，客服人員稱是消費(fèi)者點(diǎn)擊了某購物平臺(tái)上的抽獎(jiǎng)鏈接后被自動(dòng)扣款。消費(fèi)者提出并未購買任何服務(wù)，要求退還相關(guān)款項(xiàng)，經(jīng)營者隨后將已扣款項(xiàng)返還至消費(fèi)者賬戶。消費(fèi)者稱類似的被自動(dòng)扣款現(xiàn)象此前也遇到過，希望能夠引起有關(guān)部門重視。

消費(fèi)者姜先生向武漢市江岸區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，某保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)新聞中投放廣告，以每月0.6元投保為噱頭宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)，玩文字游戲，全程無任何詳細(xì)說明，刻意設(shè)置隱藏關(guān)鍵信息，專門欺騙那些對(duì)手機(jī)App程序不熟悉的老年人，家中老人在被誘騙后支付0.6元，家人發(fā)現(xiàn)后與該保險(xiǎn)公司電話聯(lián)系已明確告知不需要此服務(wù)，但仍被該公司通過微信自動(dòng)扣費(fèi)223元。

中消協(xié)建議，相關(guān)部門針對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)侵害老年消費(fèi)者權(quán)益突出問題進(jìn)行重點(diǎn)整治。街道和社區(qū)可組織開展針對(duì)老年人群體的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)班，加強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)娛樂、網(wǎng)絡(luò)生活等方面教育培訓(xùn)，教育老年人不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)絡(luò)鏈接、不泄露個(gè)人隱私信息，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。也可引導(dǎo)老年人建立網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升興趣小組，讓老年人互相分享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)防騙等方面的經(jīng)驗(yàn)。