5月9日，“信心中國”2024消費(fèi)促進(jìn)論壇在上海衡山花園酒店舉辦。本次論壇由澎湃新聞、IP SHANGHAI主辦，美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司戰(zhàn)略合作，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、新消費(fèi)·新產(chǎn)業(yè)研究院作學(xué)術(shù)支持，研究院由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院與澎湃新聞聯(lián)合成立。政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校、咨詢機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)代表相聚一堂，圍繞新型消費(fèi)、品牌全球化、消費(fèi)場景創(chuàng)新等熱門議題展開討論，共話消費(fèi)促進(jìn)新路徑。

論壇還開設(shè)兩場圓桌對(duì)話，在第二場圓桌對(duì)話中，嘉興市文化廣電旅游局黨委委員徐啊峰，復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅文聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執(zhí)行官徐秉璸，帆書副總裁安貞燦，上海特安賽健康科技有限公司創(chuàng)始人及執(zhí)行董事陳瑩，通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)楊可木與上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副院長、講席教授高維和就“激活新型消費(fèi)向‘新’力”這一主題展開討論，共話以新業(yè)態(tài)新模式為特征的新型消費(fèi)，如何在推動(dòng)消費(fèi)恢復(fù)和升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定回升等方面發(fā)揮重要作用。

“激活新型消費(fèi)向‘新’力”圓桌對(duì)話現(xiàn)場

以下是圓桌全文：

高維和：圓桌論壇是一個(gè)大型會(huì)議，是難以處置的環(huán)節(jié)，特別是這個(gè)環(huán)節(jié)是最后一個(gè)，我們希望能夠共同努力，交出一份完美的答卷。

圓桌論壇的主題是激活新型消費(fèi)向“新”力，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長的三駕馬車，投資、出口和消費(fèi)，中國現(xiàn)在整體上從最近幾年來看，消費(fèi)占整個(gè)GDP的比例達(dá)到30%到40%，國外發(fā)達(dá)國家，像美國達(dá)到70%，日本差不多到60%到70%，所以我們的消費(fèi)在GDP的占比是比較低的，為什么提出消費(fèi)促進(jìn)，這是有背景的。

從國內(nèi)目前的新質(zhì)生產(chǎn)力來講，其實(shí)重要的是如何通過新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展來促進(jìn)新的消費(fèi)，也契合了當(dāng)下的主題，從這個(gè)角度來說，剛才前面一些主題報(bào)告和圓桌論壇都提到了消費(fèi)的升級(jí)、消費(fèi)的降級(jí)，其實(shí)都脫不開一個(gè)主題，就是我們?nèi)绾稳南M(fèi)端為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、GDP的增長創(chuàng)造新的動(dòng)能和新的活力，隨著生產(chǎn)和各方面正常化、常態(tài)化之后，希望各位嘉賓能夠共同去思考我們?cè)谖磥砘蛘咴诋?dāng)下有哪些好的消費(fèi)趨勢，有哪些新的消費(fèi)活力。圍繞這個(gè)議題，先請(qǐng)徐總和楊總講一講，當(dāng)下和未來有哪些新的消費(fèi)趨勢，能夠?yàn)镚DP的增長、新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供新的動(dòng)能和活力？

復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅文聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執(zhí)行官徐秉璸

徐秉璸：不敢班門弄斧，只能從自己所處的行業(yè)來分享一下。從疫情之后，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)處于不那么樂觀的狀態(tài)，不再是一個(gè)高速發(fā)展的趨勢，GDP在4%、5%或5.5%這樣一個(gè)穩(wěn)定的速度上去進(jìn)行發(fā)展。與此同時(shí)，我們的另外一個(gè)挑戰(zhàn)是出生率的急劇下降，我們的目標(biāo)客戶一直定位在家庭的親子團(tuán)，現(xiàn)在親子團(tuán)面臨兩個(gè)問題，很多家庭本身的出行預(yù)算不那么寬裕，第二是整個(gè)親子人口結(jié)構(gòu)發(fā)生重大的變化，這是一個(gè)非常重大的挑戰(zhàn)，在2015年、2016年的時(shí)候，每一年的出生人口有1700萬左右，但是近兩年出現(xiàn)了人口負(fù)增長，我們預(yù)期未來十年面臨親子絕對(duì)值降低。

從旅游的角度來說，越來越多的人從簡單的觀光旅游轉(zhuǎn)向了休閑度假，大家從一天要跑五個(gè)地方轉(zhuǎn)成了兩三天停在一個(gè)地方，這是一個(gè)趨勢。

第二，從整個(gè)旅游態(tài)勢來看，一些以主題為帶動(dòng)的旅游越來越受到歡迎。

第三，三代同堂或者跨代同堂的旅游開始增加了，以前我們做市場營銷的時(shí)候是“精準(zhǔn)打擊”，30歲到45歲家庭里面的女主人，這是我們“精準(zhǔn)打擊”的客戶對(duì)象，但是現(xiàn)在我們可能把1965年到1975年出生的這群人作為一個(gè)精準(zhǔn)對(duì)象，因?yàn)槲覀冇X得這些人一方面可能會(huì)帶著學(xué)齡兒童，他們本身也是一個(gè)強(qiáng)有力的群體，如果算平均的收入水平，一部分的人步入到退休或者退休前期，收入水平很高，但是家庭的凈資產(chǎn)水平很高，使得可用于消費(fèi)和可支配的金額非常高，這部分的人群也納入主要的人群中。

通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)楊可木

楊可木：我一句話介紹一下通聯(lián)支付，通聯(lián)支付是一個(gè)有頭部全牌照的第三方支付公司，一年的交易量大概是7萬億人民幣，一年大概幾十億筆的交易。

我說一個(gè)數(shù)據(jù)，五一期間我們的筆數(shù)增長了19%，但是交易金額下降了7%，這是什么概念？就是很熱鬧，大家是窮游，其實(shí)筆均是下降的，我們?nèi)珖?00萬賬戶，很榮幸，無限極也是我們的一個(gè)客戶，我們提供了支付服務(wù)。

五一很熱鬧，有些新聞?wù)f五一的前兩天機(jī)票大降價(jià)，實(shí)際上是看到了一個(gè)消費(fèi)降級(jí)。但是我想說幾個(gè)小故事，今天是5月9日，今天有一個(gè)支付行業(yè)比較大的事件，萬事達(dá)中國的清算公司今天成立，我們也是它的首批會(huì)員，中國除了銀聯(lián)和網(wǎng)聯(lián)之后會(huì)有萬事達(dá)卡進(jìn)來，之前運(yùn)通也進(jìn)來了，下一個(gè)要進(jìn)來的是VISA，今天是萬事達(dá)在中國成立了合資公司進(jìn)入中國清算組織。

下周的周五美國的品牌Vuori會(huì)在靜安開中國首店，它也是我們提供了全面的支付服務(wù)，它實(shí)際上是加州一個(gè)做男士瑜伽褲的品牌。我覺得這個(gè)小案例有一個(gè)點(diǎn)，就是我們知道現(xiàn)在中美關(guān)系并不是那么蜜月期，線下挺殘酷的，但是它還是要進(jìn)中國，還會(huì)開線下店，而且按照老外的想法，甚至想在中國開100家店，實(shí)際上這個(gè)瑜伽褲已經(jīng)全品類了，一條瑜伽褲賣1000多塊錢，他為什么看好中國？上一個(gè)主題是中國要出海，我們看到所謂的消費(fèi)降級(jí)所有窮游的情況下可能還有大量的需求是沒有滿足的，見微知著，從美國人要中國來做生意，我們別忙著出海，我們能不能把中國的運(yùn)動(dòng)群體的消費(fèi)需求先滿足掉，然后我們?cè)俪龊！?/p>

高維和：我剛才一直在思考，我們講消費(fèi)，比如說徐總提到五一的出行，出行的時(shí)候有一類人喜歡到淄博吃燒烤，很悠閑，又不累，另一類是要爬泰山，比如說我和同學(xué)們?cè)谖逡蝗チ松衬?，我們看到的是不同的人群，不同的人群可能代表著不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因?yàn)樽罱K是消費(fèi)者需要什么、喜歡什么、愿意為什么買單出發(fā)，不同的消費(fèi)形式、不同的消費(fèi)結(jié)構(gòu)或者現(xiàn)在處在不同的消費(fèi)周期當(dāng)中，不管是結(jié)構(gòu)、周期、類型，給我們中國的這些企業(yè)、中國的品牌、中國的產(chǎn)品和服務(wù)到底有哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？我們應(yīng)該如何去把握這些機(jī)遇，去應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

上海特安賽健康科技有限公司創(chuàng)始人及執(zhí)行董事陳瑩

陳瑩：其實(shí)在我們聊消費(fèi)的時(shí)候，昨天下午有一個(gè)新聞發(fā)布說五一期間人均消費(fèi)是565元，銀行和券商分析師看到這個(gè)數(shù)據(jù)都被驚呆了，到底現(xiàn)在機(jī)會(huì)在哪里？我之前來自渣打創(chuàng)投，在金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)健康是未來的新財(cái)富，其中生物醫(yī)藥占了越來越多的比例，上海是一個(gè)國際化的城市，上海有非常多的賽事，我也在現(xiàn)場碰到了很多運(yùn)動(dòng)愛好者，健康其實(shí)不是說靠醫(yī)生。我非常同意慕思老板講到的，新的消費(fèi)在于新的生活方式，在新的生活方式當(dāng)中打造自己的護(hù)城河，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過品牌的力量。

舉個(gè)例子，大家都跑步，比如說我和我們團(tuán)隊(duì)在做的事情是跑步不是影響你現(xiàn)有的生活方式，無傷跑是你有的生活方式，把這個(gè)運(yùn)動(dòng)或者這個(gè)行為變得更加可持續(xù)，也包括前面消費(fèi)論壇的同事講的，其實(shí)打造了一個(gè)綠色、可持續(xù)，其實(shí)這個(gè)才是整個(gè)人群的護(hù)城河。

我們?cè)谶@個(gè)中間需要去承擔(dān)很多初期的成本，首先第一個(gè)在于怎么樣讓消費(fèi)者擁有這樣的心智，今天在上海運(yùn)動(dòng)康復(fù)做40分鐘，大家的消費(fèi)不會(huì)低于600塊，直接把整個(gè)五一期間的消費(fèi)超過去了，所以從單價(jià)和怎么樣讓大家的品質(zhì)往上走，這個(gè)方面是不是有一些空間？

比如說我們團(tuán)隊(duì)是自貿(mào)區(qū)第一家運(yùn)動(dòng)康復(fù)的數(shù)字化企業(yè)，在這個(gè)中間非常多人不知道什么是運(yùn)動(dòng)康復(fù)，運(yùn)動(dòng)康復(fù)這件事情在世界上已經(jīng)有110年的歷史，但是在中國只有25年，作為一個(gè)吃螃蟹的第一人，我需要告訴大家為什么它是適合你的，如果是一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，這個(gè)對(duì)于我們來說是一個(gè)蠻大的挑戰(zhàn)，那么我需要和不同的生態(tài)合作伙伴打造和培養(yǎng)這樣的心智。

第二個(gè)挑戰(zhàn)，我們講信心中國之前有一個(gè)非常重要的問題，任何講信心的人需要先解決信任問題，我們?cè)谏虾？吹竭@么多的健身房跑路，包括CBD最受歡迎的健身房跑路了，在跑路之前還猛收割了一筆費(fèi)用。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在一個(gè)板塊里面，這個(gè)板塊可能有不同的市場主體，在把大家的信心拉垮的時(shí)候，我們還能不能保證撐起整個(gè)消費(fèi)行為。打個(gè)比方，我今天在做的事情是用銀行標(biāo)準(zhǔn)做運(yùn)動(dòng)康復(fù)，我也希望是不是市場監(jiān)督部門、信用評(píng)估部門能夠有真的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不要讓受健身房傷害的年輕人們?cè)俦黄渌寞熡鷻C(jī)構(gòu)所傷害，當(dāng)然，我們爭取去做到靠譜機(jī)構(gòu)的時(shí)候，我們也希望有好的市場環(huán)境和公平性有一個(gè)好的配套，能夠持續(xù)發(fā)展下去，所以是心智和信用。

楊可木：我再舉一個(gè)小案例，剛才講到Vuori這個(gè)美國運(yùn)動(dòng)潮牌在下周開業(yè)，五一前我們服務(wù)的另外一個(gè)國內(nèi)美妝品牌，他們的老板剛剛上了李佳琦的直播間，叫韓束，它是2023年抖音美妝銷售的第一名，今年的第一季度也是第一名。它干了一件事情，在虹橋高鐵站開了第一家線下店，是我們給它做支付服務(wù)的，它完全是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)長起來的品牌，它為什么會(huì)去線下開店？剛才也有嘉賓說到線下被線上好像被打得不行了，其實(shí)我們跟他聊，他是這樣認(rèn)為的，線下的租金、人工其實(shí)也是流量成本，其實(shí)線上的流量成本也是很貴的，去李佳琦直播間其實(shí)并不比線下開店的成本更高，五一期間的五天，上海虹橋進(jìn)出人口接近100萬人次，它在C位開了實(shí)體店，所以覺得很值得，因?yàn)榈玫搅?00萬人次的曝光，之前是迪奧在這里。所以從這個(gè)國民的美妝例子來說，我覺得中國還是有很多新的消費(fèi)力，為什么會(huì)從線上走到線下，這也值得我們深入思考。

高維和：剛才陳總講到如何去創(chuàng)造一個(gè)讓消費(fèi)者有信心消費(fèi)的場景，楊總講了兩個(gè)故事都指向了消費(fèi)者的消費(fèi)某種程度上也有一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新和成本的權(quán)衡。

其實(shí)在企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中，我相信各位老總都是行家，如果我們提供的消費(fèi)類型比較同質(zhì)化，那么會(huì)進(jìn)入卷，卷的結(jié)果就是中國人特別卷，我一直覺得中國人的方向明確了，我們中國人擅長在明確的方向說把別人卷死，我們?cè)趺礃幼叱龊芫淼沫h(huán)境，那么我們要差異化。今天我們也有一位政府官員，請(qǐng)徐委員跟我們分享一下嘉興如何在旅游品牌打造上，能夠在長三角方面回答徐總和楊總提出的問題，消費(fèi)可能比較低，大家都想出去玩，怎么樣讓大家更愿意去玩、更愿意消費(fèi)。

嘉興市文化廣電旅游局黨委委員徐啊峰

徐啊峰：目前這個(gè)形勢下，旅游的人次在大幅增長，但是消費(fèi)并不是這樣，前兩天卷營銷，現(xiàn)在卷爆款，主持人講到了品牌問題，我覺得確實(shí)也值得我們行業(yè)內(nèi)的人思考。特別是嘉興這兩年緊緊圍繞打造長三角城市旅游目的地這樣一個(gè)目標(biāo)，我們做了兩個(gè)品牌，一個(gè)是前兩年做的，一個(gè)是這兩年做的，一個(gè)是嘉興紅色旅游，嘉興紅色旅游在全國是有標(biāo)桿的，第二個(gè)是中國古鎮(zhèn)看嘉興，紅色旅游和古鎮(zhèn)旅游實(shí)際上都是同質(zhì)化的，但是我們?cè)趺窗阉龅讲町惢课矣X得有兩個(gè)關(guān)鍵詞可以分享一下。

第一個(gè)關(guān)鍵詞是善于把握特定的資源，在浙江有一句話叫萬年的上山，千年的良渚，百年的紅船。紅船就在嘉興南湖，黨的一大在南湖的紅船上順利閉幕。比如說在前兩年黨員學(xué)習(xí)教育當(dāng)中圍繞南湖的紅船旅游做了“六個(gè)一”的活動(dòng)，瞻仰一次紅船、看一次展覽、觀一次紀(jì)錄片、重溫一次入黨誓詞等，吸引了全國的游客，這也是根據(jù)國家的紅色旅游的需要。

這兩年結(jié)合建黨百年，我們的旅游也提檔升級(jí)，從上海的石庫門到嘉興的南湖紅船，1921年有志青年當(dāng)年走過的路、出現(xiàn)的場景，我們做了原景的回復(fù)，打造了新時(shí)代“重走一大路”的產(chǎn)品，吸引了很多游客來，基本上成為長三角區(qū)域研學(xué)的重要品牌，使革命紅船起航品牌又重塑了新的形象。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是深耕，包括這兩年在網(wǎng)上比較火的貴州村BA，可能很多人很難想象一個(gè)村辦的籃球賽為什么能火出圈，我曾經(jīng)聽過臺(tái)江縣的常務(wù)副縣長做了一個(gè)分享，原來是在1936年，這個(gè)村的籃球比賽一直持續(xù)到今天，經(jīng)過八十幾年的深耕才有了今天的火爆出圈。

我們這幾年在打造中國古鎮(zhèn)看嘉興這個(gè)品牌。講到古鎮(zhèn)可能大家會(huì)想到長三角區(qū)域的古鎮(zhèn)都是水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，其實(shí)從形態(tài)上來講都差不多，但是我們古鎮(zhèn)的保護(hù)開發(fā)利用是從上個(gè)世紀(jì)90年代就開始的。講起烏鎮(zhèn)大家都很熟悉，深耕了幾十年之后，再加上它不一樣的東西給人家留下了很深刻的印象。

前幾天張紀(jì)中導(dǎo)演在烏鎮(zhèn)住了幾天，他講到烏鎮(zhèn)可以用絕奇的景色來形容，來了就不想走，走了還要來。我們現(xiàn)在打中國古鎮(zhèn)看嘉興的品牌也正是嘉興在古鎮(zhèn)的利用、開發(fā)已經(jīng)到了一定的機(jī)遇期，所以我們要把這個(gè)品牌打出來。

品牌打造好了以后要轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，這是我們打造品牌最終的目的地，我認(rèn)為可以從兩個(gè)點(diǎn)來切入。一個(gè)是新業(yè)態(tài)，第二個(gè)是“心服務(wù)”，這個(gè)是用心服務(wù)的心，我講一講嘉興的古鎮(zhèn)跟長三角周邊古鎮(zhèn)差異化的一些東西，我們主要是做了古鎮(zhèn)+的文章，運(yùn)河沿線把所有的古鎮(zhèn)集中在一起，每一個(gè)古鎮(zhèn)都有各自的風(fēng)格和風(fēng)情，比如說烏鎮(zhèn)既有人間的煙火氣，又有藝術(shù)的殿堂，特別是每年的烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)一票難求，這兩年又把烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)做了一個(gè)常態(tài)化，基本上每月都有戲劇的項(xiàng)目在里面。

西塘是一個(gè)生活的古鎮(zhèn)，原住民和游客一起共享，是主客共享的空間，住在里面感覺到很休閑，還有它的漢服產(chǎn)業(yè)。我們即將開業(yè)的鹽官古鎮(zhèn)，主打的是音樂產(chǎn)業(yè)，還有已經(jīng)開業(yè)的璞院古鎮(zhèn)，它主打的是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，前兩天還做了一個(gè)時(shí)尚周活動(dòng)，把世界上最前沿的時(shí)尚品牌與古老的古鎮(zhèn)風(fēng)格形成了一種差異化，很多人來打卡，我們嘉興還有美食、歷史沉淀的東西，我們把古鎮(zhèn)+的文章做好。我們每月做一張表，叫古鎮(zhèn)天天有戲，把古鎮(zhèn)新的業(yè)態(tài)通過梳理出來以后放到旅行社、酒店和所有的咨詢點(diǎn)、公共服務(wù)場所，讓游客、市民都能夠享受到這種新業(yè)態(tài)的成果，也就是刺激消費(fèi)。

心服務(wù)就不多闡述了，從淄博現(xiàn)象就可以看出，淄博現(xiàn)象是政府齊心協(xié)力為游客做好全方位的保障和服務(wù)，這幾年我們也在做這方面的努力，比如說節(jié)假日的停車問題，古鎮(zhèn)的交通問題，還有餐飲的文化，這些配套都需要政府齊心協(xié)力去做。

最后，要想打造一個(gè)好的品牌，必須傳遞一種人間煙火，必須傳遞一種愛國情懷或者是家國情懷，必須傳遞一種生活氣息，必須傳遞一種文化的自豪或者是厚重的歷史，傳遞這些情緒的價(jià)值才能讓游客能夠到這個(gè)地方來感受到不一樣的東西，我們打造的品牌才更加有持久力和生命力。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)歡迎全國的游客、朋友們來到嘉興，我們走走看看，來到嘉興一定會(huì)開開心心。

高維和：您剛才講到不管是古鎮(zhèn)還是紅色的資源，其實(shí)都有非常好的資源，對(duì)于企業(yè)和地方來說可能沒有好的資源，我們?nèi)绾螣o中生有？請(qǐng)安總分享一下。

帆書副總裁安貞燦

安貞燦：在講之前介紹一下帆書，帆書在品牌升級(jí)前是做內(nèi)容的公司，主要是通過讀書解讀的方式，用聽書的方式汲取知識(shí)，我們是怎么樣在做內(nèi)容或者做品牌的？首先我們的關(guān)鍵可能是找準(zhǔn)自己的定位，我們要定位好自己到底是什么樣的公司。

對(duì)于我們來說，我們是做內(nèi)容的，我們要尋找到客戶群體是什么樣的，我們從創(chuàng)業(yè)開始，到現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)11年，我們最開始切入的群體是親子家庭這個(gè)板塊，在帆書里面可能更多是女性用戶，我們?cè)趺礃訛檫@些用戶提供服務(wù)，讓他們感覺到我們的核心價(jià)值，為他們提供在帆書里面或者每一本書里面提高認(rèn)知，這是我們一直在做的事情，包括每一個(gè)員工以及每一位老師，講書的時(shí)候會(huì)有選擇地為了這些用戶去選擇書籍，再把我們平臺(tái)的價(jià)值觀體現(xiàn)出來。

隨著我們的發(fā)展，我們除了這些用戶之外，我們慢慢去打造更多的IP，從用戶的角度考慮怎么樣做品牌，可能每一個(gè)企業(yè)都是一樣的。我們從最早的親子家庭到現(xiàn)在的職場，隨著用戶越來越多，現(xiàn)在涵蓋了歷史、文學(xué)、哲學(xué)，我們僅僅有1000多本書，這個(gè)內(nèi)容比海量的電子書平臺(tái)是很少的，但是1000多本書都是精心挑選、制作，我們做一個(gè)內(nèi)容公司，把內(nèi)容做得更精細(xì)化、做得更好，讓用戶能夠收獲成果，這樣一個(gè)品牌才能夠做得更好，其他的方面也是一樣，我們每一個(gè)做品牌的都是這樣一個(gè)想法和思考。

高維和：安總講到讀書會(huì)，其實(shí)我也參加過，比如說我們想象一個(gè)場景，今年在烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)的時(shí)候，您把讀書會(huì)放到烏鎮(zhèn)，是不是就給我們提供了另外一個(gè)思路，來自不同的行業(yè)，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至不同的職業(yè)，我們能不能齊心協(xié)力合作，雖然不在一個(gè)領(lǐng)域，一加一大于二，各位嘉賓可以從促進(jìn)新消費(fèi)的角度以及推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的角度進(jìn)行更好的跨界合作、跨界創(chuàng)新。

安貞燦：其實(shí)我們有些案例可以做分享，我們跟嘉興有很緊密的合作關(guān)系，我們?cè)?jīng)去烏鎮(zhèn)參加過戲劇節(jié)，我們也跟一些旅游的景點(diǎn)嘗試做一些讀書節(jié)，這個(gè)讀書節(jié)不是傳統(tǒng)的搞一個(gè)小書展，而是大咖老師每天有分享，跨界融合是我們?cè)趪L試做的事情，一定是融合碰撞產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)，比如說我們跟慕思就有很多的跨界合作，我們這樣一個(gè)聽書品牌怎么樣跟睡眠做結(jié)合，因?yàn)槲覀冇幸槐緯小端吒锩罚辛诉@樣一個(gè)鏈接和機(jī)會(huì)。從讀書這件事情上來說，跟每一個(gè)品牌都可以找到合作點(diǎn)，在所有慕思品牌里面都有線下書店的場景，我們不斷做合作和跨界融合。

陳瑩：這個(gè)話題對(duì)于在上海作為初創(chuàng)的公司來說非常特別有吸引力，打個(gè)比方，我們所做運(yùn)動(dòng)康復(fù)是一家金融機(jī)構(gòu)孵化出來的，其實(shí)在一年多的時(shí)間內(nèi)，我們不斷地跟運(yùn)動(dòng)康復(fù)的線下機(jī)構(gòu)、上海體育大學(xué)、健身APP做一些鏈接，每周我自己的日常就是我跟投資人聊、跟產(chǎn)品經(jīng)理聊、跟運(yùn)動(dòng)專家聊，還要跟賽事聊。

其實(shí)我今天在現(xiàn)場也覺得有點(diǎn)靈感，大家知道菲爾普斯是全球獲得奧運(yùn)游泳冠軍最多的運(yùn)動(dòng)員，但是很多人不知道他定期拔罐，也就是說其實(shí)在東西方的體育中間有非常多可以串聯(lián)的機(jī)會(huì)。打個(gè)比方將來可以中式的養(yǎng)生和運(yùn)動(dòng)康復(fù)有一些鏈接的點(diǎn)，也包括在幫助大家及時(shí)恢復(fù)好能量，把自己的蛋白質(zhì)拎上去，其實(shí)就會(huì)跟奶制品里面高品質(zhì)的產(chǎn)品有很多的鏈接，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)營養(yǎng)也是被中國大量的運(yùn)動(dòng)愛好者所忽略的一點(diǎn)，我們?cè)诔珜?dǎo)運(yùn)動(dòng)方式中間，其實(shí)沒有一家企業(yè)可以把多面的觸點(diǎn)做完，所以我們要圍繞客戶的行為把護(hù)城河打造好，這個(gè)有非常多的空間。

我自己原來是做品牌的，我覺得跨界遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我貼一個(gè)牌，只是純粹表面上兩家人把牌貼在一起，而是我們互相了解，當(dāng)我們一加一大于二，給客戶帶來的是全新的體驗(yàn)，這才是一個(gè)持久的護(hù)城河。大家也會(huì)在國際市場上看到一些跨界的案例為什么會(huì)形成全新的公司，就是因?yàn)樵瓉淼墓?，原來兩個(gè)有專長的公司保留自己的商業(yè)模式，創(chuàng)造了新的模式之后，這群人所帶來的生產(chǎn)力完全是不一樣的，真正的跨界應(yīng)該走到大家的生活模式中間去。

高維和：陳總提到很好的思路，過去一段時(shí)間，雖然國內(nèi)提到卡脖子比較多，但是實(shí)際上在營銷方面，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面中國的很多企業(yè)，在全球、國際上都走出了屬于中國企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略模式，比如像徐總所在的復(fù)星，我參加財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA的活動(dòng)，可能出海的產(chǎn)品也會(huì)通過數(shù)字化的方式轉(zhuǎn)變出海的方式和消費(fèi)者鏈接的方式，這也是目前比較獨(dú)特和有競爭優(yōu)勢的，您分享一下。

徐秉璸：這是非常好的問題，復(fù)星從2010年開始做全球化，其實(shí)復(fù)星產(chǎn)業(yè)里面超過50%的資產(chǎn)在海外，而不在國內(nèi)，跨國公司有很多。我們現(xiàn)在的這個(gè)跨國公司是Club Med全球度假村運(yùn)營公司，源于法國，有70多個(gè)度假村，有40多個(gè)國家和地區(qū)，有銷售辦公室，所以它有一套非常完善和成熟的數(shù)字化營銷體系。

但是這個(gè)營銷體系歷來做了之后，做得非常傳統(tǒng)和經(jīng)典，說得好聽是經(jīng)典，有時(shí)候不夠新潮，在復(fù)星入組了之后就改變了Club Med全球的數(shù)字化戰(zhàn)略，首先我們從組織上改，而不是先從資本支出去買技術(shù)上改。我們?cè)趺礃訌慕M織上去改，我們?cè)?015年2月份完成了投資，4月份的時(shí)候我們把總部的市場營銷部和原本的IT部進(jìn)行了一個(gè)合并，組成了新的數(shù)字化營銷部門，在當(dāng)時(shí)還是比較少的，兩者一合并之后，在全球數(shù)字化營銷改革的速度明顯提升我們有幾個(gè)非常明顯的變化。

從當(dāng)時(shí)到現(xiàn)在來看，我們有幾個(gè)非常明顯的變化，第一個(gè)是直銷比例的提升，因?yàn)槲覀兪怯挟a(chǎn)品護(hù)城河的一家企業(yè)，如果數(shù)字化營銷做得精準(zhǔn)，我們的直銷自然而然能夠得到提升，現(xiàn)在全球73%的收入來自自己的直銷體系，而不是靠OTA或者其他的旅行社進(jìn)行銷售。這個(gè)數(shù)字在中國比較低，但是中國也從2021年的37%增長到去年的44%，今年一季度增長到了48%，將近一半是通過我們的直銷體系來做的。

另一方面，在一些新技術(shù)的應(yīng)用方面，我們也有一個(gè)非常長足的變化，舉個(gè)例子，AI的實(shí)際應(yīng)用，大家都在說ChatGPT現(xiàn)在出了4之后，對(duì)于大家的生活可能是革命性的改變，比如說發(fā)展到全民去進(jìn)行培訓(xùn)，在各個(gè)功能性的部門上進(jìn)行應(yīng)用還是比較少，我們勇敢地去做了一定的嘗試。

舉個(gè)例子，在聊天機(jī)器人應(yīng)用方面，我們已經(jīng)換了三代，到現(xiàn)在已經(jīng)到第三代，相對(duì)于之前來說有非常好的比較，在客服的等待時(shí)長方面，我們已經(jīng)從五十幾秒進(jìn)步到了幾秒，我們現(xiàn)在在做的不僅是客服的應(yīng)用，我們還希望AI和其他的技術(shù)對(duì)我們整個(gè)營銷和產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行改變。再舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在正在和一個(gè)游戲公司談，虛擬現(xiàn)實(shí)的游戲和線下真實(shí)場景的度假村如何進(jìn)行一個(gè)結(jié)合，我的度假村可以進(jìn)入游戲場景，游戲場景里面的一些積分可以通過線下度假村打卡來獲得，我們也想把它應(yīng)用到度假村產(chǎn)品開發(fā)里面去。

其實(shí)對(duì)于中國來說，我們?cè)诩夹g(shù)發(fā)展或者數(shù)字化發(fā)展上面是有先發(fā)優(yōu)勢的，我們?cè)趹?yīng)用方面可以做得更好，可以把經(jīng)驗(yàn)推廣到全球化企業(yè)中去。

高維和：分析式AI到生成式AI，剛才很多人cue到李佳琦的銷售，原來買東西可能結(jié)合對(duì)于產(chǎn)品的了解，現(xiàn)在更多是認(rèn)主播就買了，這就是情緒價(jià)值，在未來產(chǎn)品的創(chuàng)新、體驗(yàn)方面，請(qǐng)五位嘉賓結(jié)合未來如何去提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)合你們的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，給大家提一點(diǎn)建議，如何激活新型消費(fèi)的“新”力，各提兩條。

徐啊峰：講三點(diǎn)，第一個(gè)是要會(huì)傳遞情緒，第二是要能夠營造氛圍，第三是讓群眾能參與，這樣的話可能會(huì)更加刺激消費(fèi)，只有互動(dòng)、體驗(yàn)了之后大家才會(huì)投入，不然找不到樂趣，這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

高維和：比如說你給一個(gè)理由，他們接下來5月份到6月份就一定會(huì)去烏鎮(zhèn)一趟，去嘉興一趟。

徐啊峰：要讓我們的產(chǎn)品有吸引力，我講一個(gè)理由，5月份到6月份在嘉興能夠遇見最美的江南。

徐秉璸：從產(chǎn)品和內(nèi)容的打造上來說，傳遞給消費(fèi)者的需要關(guān)注到幾點(diǎn)，第一個(gè)是可延展、可迭代，現(xiàn)在消費(fèi)者的審美疲勞來得非?？欤覀?cè)傧褚郧耙粯又亟鸫蛟煲粋€(gè)產(chǎn)品、一個(gè)內(nèi)容，回報(bào)周期要七八年，現(xiàn)在是不成立的，所以首先要關(guān)注是可迭代、可發(fā)展、可延展。第二是可以被社交媒體所傳播的，第三是要使得這個(gè)產(chǎn)品在線上傳遞和線下真正體驗(yàn)里面是能夠經(jīng)得起考驗(yàn)的，不是說線上是花里胡哨的，人家一體驗(yàn)分?jǐn)?shù)就打下來了。

安貞燦：結(jié)合我們來說其實(shí)是更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，更好的老師，另外一點(diǎn)是一定要堅(jiān)持創(chuàng)新，無論是模式的創(chuàng)新還是產(chǎn)品的升級(jí)迭代，不斷地創(chuàng)新，找到一些貼近用戶和從用戶那邊去了解到你的產(chǎn)品怎么樣能夠接受，再加上自己的創(chuàng)新，更好地促進(jìn)消費(fèi)。

陳瑩：所有的經(jīng)營者先放下自己，先做到四個(gè)字，傾聽用戶，很多時(shí)候用戶很聰明，其實(shí)你要?jiǎng)?chuàng)新的他都有，傾聽用戶是每一位經(jīng)營者和每一個(gè)品牌要做的。第二點(diǎn)，永遠(yuǎn)保持線上線下的聯(lián)動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)我們有一定的用戶群之后一定需要分級(jí)和深度體驗(yàn)，需要不停地生長，線上線下是我們的兩條腿。

楊可木：五一期間還有一件事情，就是伯克希爾的年度股東會(huì)，大家都很尊重芒格，芒格說過一句話，凡事都反過來一下。剛才主持人說我們要做什么，我覺得反過來想是不做什么，我剛才說了兩個(gè)故事，一個(gè)是國際潮牌，一個(gè)是國內(nèi)的美妝品牌，我覺得有三個(gè)相信，就是要相信市場，相信年輕人，也要相信企業(yè)家。

如果一定要提一個(gè)建議的話，反而是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)管理的層面或者相關(guān)部門，其實(shí)最好是把看得見的手綁住，市場最怕什么、企業(yè)家最怕什么？而不是說老是家長式管理，他要什么，我給什么，反而是他們怕什么、擔(dān)心什么，反過來想，我們相信市場，相信企業(yè)家，相信消費(fèi)者，相信年輕人，我們可以得到一個(gè)更加健康、繁榮、持續(xù)的消費(fèi)力。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副院長、講席教授高維和

高維和：時(shí)間的原因，可能在座的各位都看過一本書《今日簡史》，講到人類為什么能發(fā)展或者人類為什么能夠超越其他的動(dòng)物，當(dāng)我們?nèi)擞龅礁蟮慕M織、更大的系統(tǒng)、更多的人去交往的時(shí)候，怎么樣去更好地處理，提了四個(gè)建議，就是剛才五位嘉賓提的，第一個(gè)是會(huì)講故事，開車可以開100萬的車，但是一天就1個(gè)小時(shí)，但是在床上會(huì)躺8個(gè)小時(shí)，這個(gè)故事就很好。我們遇到復(fù)雜系統(tǒng)的時(shí)候要簡化邏輯，也就是陳總講的我們要回歸本源，我們把這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)簡化為2個(gè)人的關(guān)系。另外一個(gè)是我們要更多講情感，講一個(gè)鮮活的人，而不是講一個(gè)非?？菰锏膶?duì)象，去跟消費(fèi)者溝通，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，更重要的是同消費(fèi)者情感的溝通。

以上是我主持的論壇內(nèi)容，謝謝大家！