據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，全球不同程度聽力受損的人口超15億，其中，中國(guó)是聽障人士最多的國(guó)家，達(dá)2780萬人，占全國(guó)殘疾總?cè)藬?shù)的30%以上。這相當(dāng)于全國(guó)每50個(gè)人當(dāng)中，就有一位聽障人士。

然而，聽障群體似乎被隔絕在由聲音和文字搭建的主流世界之外，很少被人感知，他們的現(xiàn)狀與困境對(duì)大多數(shù)人來說完全陌生。相較于辨別身邊的肢體殘疾或者視障人士，人們很難一眼就辨別出聽障者，只有發(fā)生交流的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的不同。

受制于經(jīng)濟(jì)條件和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)能力差異，大多數(shù)聽力受損者無法及時(shí)獲得干預(yù)治療。而助聽器的配備也存在顯著缺口。第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有7.31%的聽障者實(shí)際接受輔助器具。聽障群體期待借助助聽器、人工耳蝸等輔助器具獲得更多生活便利和社會(huì)支持，不過專業(yè)助聽器上萬元、人工耳蝸超10萬元的售價(jià)讓很多低收入聽障群體望而卻步。

很多時(shí)候，聽力障礙是隱性的。生活的不便，健聽人的不耐煩，需求的不被重視……暗藏隱形障礙的社會(huì)環(huán)境，是許多聽障人士選擇將脆弱隱藏的一個(gè)原因。而另一個(gè)更為隱秘的原因是他們“害怕麻煩別人”，進(jìn)而選擇折疊自己的生活。

“聽不見”的聲音

認(rèn)識(shí)“聽障”，從消除誤解開始。很多人簡(jiǎn)單地將聽障人群分為“聽得見”和“聽不見”兩種，認(rèn)為如果一個(gè)人是聽障人士，Ta就完全聽不見。但事實(shí)并非如此，聽障按程度區(qū)分有很多種類別。根據(jù)世界衛(wèi)生組織對(duì)聽力損傷的劃分等級(jí)可知，聽損程度可分為輕度、中度、中重度、重度、極重度以及全聾。

一般而言，如果人能聽到最小聲音的分貝數(shù)超過25分貝，就意味著聽力受損。聽力受損可能由遺傳、分娩綜合癥、某些傳染病、慢性耳部感染、服用特定藥物、暴露于過量噪音和衰老等因素造成。而人們平時(shí)所說的聽障人士，更多的是指最小聽力處于90分貝以下的患者。

根據(jù)世界聽力數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，聽力受損嚴(yán)重到可以在醫(yī)學(xué)上被稱為“聾”的患者只占全球人口的0.1%左右。也就是說，聽障不意味著聽不見，只是不同聽損程度的聽障人士對(duì)于分貝的感知能力有所不同。比如，輕度聽損聽不見身邊人在耳邊說話，而中度聽損對(duì)于冰箱等電器的嗡嗡聲毫無反應(yīng)。

“聾啞人”這個(gè)即不科學(xué)也不禮貌的稱謂對(duì)于聽障人士來說，是一種冒犯。“啞”這個(gè)字往往代表著兩種含義。一種是聲帶受損導(dǎo)致沒有辦法發(fā)聲，另一種是思想上無法發(fā)出自己的聲音。而大部分的聽障人士，只是在聽力上有缺陷，但發(fā)聲器官健全，可以發(fā)出自己的聲音。

由于聽力受損程度和聽力受損時(shí)期的不同，聽障人士發(fā)出聲音的準(zhǔn)確性并不相同。如果他們前期沒有接觸過語(yǔ)言發(fā)音，后期也沒有長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，就很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的聲音交流。處在這樣環(huán)境下，他們發(fā)出的聲音往往吐詞不清，甚至是變調(diào)的，簡(jiǎn)短的。因此，當(dāng)聽障人士進(jìn)行交談時(shí)，他們的情緒很容易受到外界異樣目光的干擾，進(jìn)而產(chǎn)生自卑、焦慮等情緒。

當(dāng)聽障人士與健聽人溝通時(shí)，也會(huì)受到一些源于無知的誤解?！澳愣紩?huì)說話，怎么會(huì)聽不見？”“你不是帶了助聽器嗎？我說話你怎么不理我？還是你不想搭理我？”這些言語(yǔ)的曲解和歧視，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聽損本身帶給他們的傷害，讓他們感到與外界的隔閡和距離。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的聽障人士開始敢于在社交平臺(tái)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。他們?cè)谛〖t書上分享自己的感受和經(jīng)歷，希望引起擁有相似經(jīng)歷人群的共鳴，改善人們對(duì)聽障人士的認(rèn)知。

他們大都“希望被看見，又不希望被看見”，希望被看見的是他們對(duì)于生活的美好期盼，不希望被看見的是大眾對(duì)于他們的刻板印象和憐憫。大多數(shù)聽障人士都認(rèn)為聽損與近視沒什么兩樣，他們希望社會(huì)能夠更加理解和包容，希望獲得更多的正視和支持，希望能夠享受到與他人平等交流和生活的權(quán)利。

無聲世界里的挑戰(zhàn)

提及聽障，大眾常存一些刻板印象。這既有聽障者自身表達(dá)能力欠缺的原因，也有大眾傳媒對(duì)這一群體報(bào)道的局限性。一方面，聽障者生活在相對(duì)封閉的聽障者社交圈中，與外界主動(dòng)溝通少，長(zhǎng)期處于失聲狀況，宛如一座現(xiàn)代孤島，造成他們與外界溝通阻礙。另一方面，在大量新聞報(bào)道中，聽障者通常以被幫扶的弱勢(shì)形象或群體背景出現(xiàn)，在以殘疾人為主角的敘事中，情感過度渲染導(dǎo)致大眾對(duì)聽障群體的認(rèn)知大多停留在“身世可憐”“身殘志堅(jiān)”層面，在一定程度上影響公眾對(duì)聽障者全面客觀的認(rèn)識(shí)和理解。

就像海倫·凱勒所說，“看不見隔絕的是人與物的聯(lián)系，聽不見隔絕的是人與人的聯(lián)系?！?span style="color:#2980b9;">作為一種隱性缺陷，聽障人士被稱為“看不到的殘疾人”。質(zhì)疑、困頓、自卑，他們和正常的人身處同一個(gè)世界，卻又像完全不同的世界。囿于溝通，聽障人士在求學(xué)、就醫(yī)、工作、出行等日常生活中都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

溝通障礙是聽障群體在生活中面臨的最大困難，聲音信息的缺失影響到工作、學(xué)習(xí)、與家人朋友的關(guān)系等方方面面，甚至遇到緊急情況，在撥打110、120尋求幫助時(shí)，也無法及時(shí)順暢地溝通。

恬甜是一個(gè)樂觀的95后重度聽障女孩。出生于一個(gè)普通的家庭的她，一歲時(shí)因?yàn)橐粓?chǎng)發(fā)燒被奪走了聽覺。在與人交流時(shí)，她需要依靠助聽器、人工耳蝸和看唇語(yǔ)，“當(dāng)和健聽人交談的時(shí)候，我無法跟上他們的節(jié)奏，這種感覺會(huì)讓我感到被孤立和忽視，覺得自己和其他人存在一道難以逾越的障礙，變得更加害怕交流?！?/p>

恬甜從小就佩戴雙耳助聽器生活，但在一部分人的眼里，這樣的身份最好不要為人所知曉，助聽設(shè)備被視作為一種不尋常、不健康的標(biāo)志，使聽障者被迫面對(duì)異樣的眼光并成為被特殊關(guān)注的對(duì)象。恬甜遇到過很多這樣的情況，戴上助聽器的她被他人圍觀討論。她回憶道，“小時(shí)候每次戴著助聽器出門，總會(huì)有異樣的眼光和議論，因?yàn)樾睦锖艿钟|，我甚至一段時(shí)間不再戴助聽器出門?！庇幸淮卧诔欣铮粋€(gè)小孩子更是嚇得直接把手里的糖果掉在地上，跑回媽媽身邊大喊：“媽媽，那個(gè)姐姐的耳朵怎么了？”很長(zhǎng)一段時(shí)間，恬甜都通過留長(zhǎng)發(fā)來隱藏自己的助聽器。

他人的誤解和歧視，也是聽障人士在日常生活中面臨的一大困難。恬甜回憶求學(xué)時(shí)代收到過很多偏見，經(jīng)常被同學(xué)孤立。“你這個(gè)聾子，耳朵有問題吧？”“別理她，她聽不見的?！薄鞍パ?，你耳朵聽不到，那豈不是很可憐，過得很苦吧?！边@些語(yǔ)句充斥著恬甜的高中生活，讓她感覺痛苦。

有跟恬甜一樣遭遇的聽障者并不少，這些遭遇都使得他們感覺自己像社會(huì)的邊緣人物一樣，變得自卑敏感，逐漸將自己封閉起來。

恬甜使用的自然手語(yǔ)作為一門獨(dú)立語(yǔ)言，擁有其獨(dú)立的詞匯和語(yǔ)法，無法與漢語(yǔ)一一對(duì)應(yīng)。大部分時(shí)候，使用者只能用直譯的方式，將為數(shù)不多自己知道的漢字詞匯碼放在一起，而無法組合成流利的句子和段落。

事實(shí)上，我國(guó)聽障人群中并用著兩套手語(yǔ)體系：自然手語(yǔ)是在聽障群體中自發(fā)形成的，廣泛運(yùn)用于我國(guó)聽障人群中；文法手語(yǔ)與漢語(yǔ)逐字對(duì)應(yīng)，需要同時(shí)懂得漢語(yǔ)拼音、漢字字形和象形手語(yǔ)，掌握者多為特教學(xué)校教師及高校學(xué)生，社會(huì)上大部分聽障者無法看懂和使用。

北師大曾在2012年針對(duì)接近一萬名聽障者開展過一次跨地區(qū)調(diào)查，結(jié)果顯示只有8%的聽障者能看懂電視臺(tái)的手語(yǔ)新聞，56%的聽障者能看懂一些，29%的聽障者表示基本看不懂。聽障群體獲取信息的需求難以被滿足。

而當(dāng)畢業(yè)季來臨，聽障畢業(yè)生將直面比健全人畢業(yè)生更困難的就業(yè)環(huán)境。恬甜海投簡(jiǎn)歷，一個(gè)月內(nèi)跑了二十多家公司面試，但大部分公司都因?yàn)樗穆犃η闆r婉拒，“可選的工作少，薪資待遇也低”，來回奔波讓恬甜疲憊不堪。在之后接到面試邀請(qǐng)時(shí)，她會(huì)和對(duì)方講清楚自己的情況，同時(shí)明確對(duì)方的招聘意愿后，再去面試。 

《聽障人群就業(yè)報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)僅有56%的聽障人士有工作，甚至還有17%的聽障人士從未工作過。即使在已經(jīng)就業(yè)的聽障人士中，多以農(nóng)、林、牧、 漁業(yè)與制造業(yè)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主，技術(shù)含量不高，收入相對(duì)較低，超過八成人員月薪資在6000元以下。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的信息，2021年城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員平均月工資為8903元?？梢姡蠖鄶?shù)聽障人士的薪資與健全人存在較大差距。

此外，溝通障礙在殘疾人的職場(chǎng)生活中也給他們帶來許多困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過七成的聽障人士認(rèn)為他們與同事和上級(jí)溝通不便，一半的聽障人士認(rèn)為與客戶溝通不便。這使他們?cè)谇舐毢兔嬖囍惺艿讲黄降鹊膶?duì)待，他們可能因?yàn)殡y以與他人正常交流而被許多工作拒之門外。即使有工作，但因?yàn)闇贤ǔ杀靖?，聽障人士在工作中所付出的努力可能需要比健聽人多出好幾倍?/p>

就業(yè)途窄的聽障者還易遭受“企業(yè)中介掛靠”“招聘轉(zhuǎn)培訓(xùn)”等騙局，這一方面是因?yàn)槁犝险弑旧砬舐毿那?，一方面因?yàn)樗麄兩钊酉鄬?duì)封閉，公共普法宣傳難以觸達(dá)，加上整體低于健全群體的平均受教育水平，聽障群體的各項(xiàng)權(quán)益被不法分子覬覦。此外，缺乏針對(duì)聽障群體的公共法律服務(wù)體系和相關(guān)機(jī)構(gòu)，自然手語(yǔ)難以服務(wù)于法律場(chǎng)景，大部分自然手語(yǔ)使用者不掌握法律詞匯等問題，造成不少聽障者只能咽下“啞巴虧”。

雖然聽障人士在溝通中遇到很多困難，但據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，他們對(duì)輔助器具的使用率并不高，僅有7.31%的聽障者實(shí)際接受輔助器具。雖然助聽器和人工耳蝸技術(shù)在改善聽力方面取得了一定的進(jìn)展，但其實(shí)際效果和價(jià)格阻礙了更多聽障人士獲得有效幫助，解困覆蓋面受限。

助聽器和人工耳蝸這類輔助器具能夠幫助聽障人士恢復(fù)一定的聽力，但它最終的使用效果因人而異。此外，助聽器不僅購(gòu)買價(jià)格昂貴，后期還有醫(yī)療、保養(yǎng)、維修和康復(fù)訓(xùn)練等方面支出，缺乏醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋和社會(huì)福利救濟(jì)渠道讓許多聽障人士難以負(fù)擔(dān)使用輔助器具的一系列成本。

科技助殘加速跑

每年五月第三個(gè)星期日，是全國(guó)助殘日，今年的主題是“科技助殘，共享美好生活?！?/p>

科技助殘是指利用現(xiàn)代科技手段，幫助殘疾人克服身體障礙，提高他們的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合的一種社會(huì)實(shí)踐。這包括但不限于輔助技術(shù)、信息無障礙、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個(gè)方面?？萍贾鷼埬康脑谟谕ㄟ^技術(shù)手段，為殘疾人提供更多的自主性、便利性和平等的社會(huì)參與機(jī)會(huì)。

已經(jīng)有不少創(chuàng)新企業(yè)為殘疾人在康復(fù)訓(xùn)練、融入社會(huì)和就業(yè)等方面提供產(chǎn)品和幫助，例如幫助聽障人士“看見”聲音的智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，為聽障人士與健聽人搭建交流平臺(tái)的AI手語(yǔ)翻譯軟件，專為聽障人士研發(fā)的無障礙智能終端等。這將有助于加快彌合“數(shù)字鴻溝”，讓殘疾人群體共享科技紅利，幫助他們走出“沉默”。

此外，聚焦聽障人士的公共服務(wù)，不僅是日常生活和溝通方面的問題，還需要關(guān)注到他們可能遇到的各種公共場(chǎng)景，關(guān)注公共資源的普及和覆蓋范圍。2023年9月1日，《中華人民共和國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，其在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，對(duì)設(shè)施建設(shè)、信息交流、社會(huì)服務(wù)等方面，全面系統(tǒng)地對(duì)無障礙環(huán)境建設(shè)主要制度機(jī)制作出規(guī)定。

近年來，伴隨信息無障礙理念深化，技術(shù)加持視聽向善，人文關(guān)懷在無障礙改造中作用不斷凸顯。如何在以科技助力信息無障礙建設(shè)的過程中，讓無障礙理念更加深入人心？如何在填平數(shù)字鴻溝的過程中，提升人權(quán)保障水平？這是個(gè)社會(huì)議題，也是一場(chǎng)全社會(huì)的行動(dòng)。

撰稿：呂夢(mèng)婷  楊婷婷

可視化設(shè)計(jì)：呂夢(mèng)婷  楊婷婷  肖建潤(rùn)

統(tǒng)籌：陳旭濤  朱媛媛