從生活繳費(fèi)、交通出行，到社交通訊、購物娛樂，智能化操作已然成為絕大多數(shù)生活場景的“標(biāo)配”。然而，在明眼人看來五彩斑斕的交互界面，對(duì)視障者而言，卻是眼前的一抹黑與指尖下的局促。

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，我國視障人士已經(jīng)突破1700萬人，這意味著每100人中就有至少一位視障者。

城市有行走的盲道，互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)有便利的網(wǎng)絡(luò)盲道。如何讓視障者在數(shù)字世界中獨(dú)立探索，同享數(shù)字紅利？為破解這一難題，全社會(huì)正共同努力，加快推動(dòng)信息無障礙建設(shè)，協(xié)助越來越多的視障者走上網(wǎng)絡(luò)盲道。

一、意義重大的網(wǎng)絡(luò)盲道

長期以來，存在視力障礙的個(gè)體很少有獨(dú)立出行的機(jī)會(huì)。而技術(shù)可及帶來了信息與社交網(wǎng)絡(luò)的可及，視障者獲得了更多機(jī)會(huì)和資源參與社會(huì)生活。

在互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌芽時(shí)，在線網(wǎng)頁對(duì)視障人士幾乎不存在可訪問性。隨著讀屏軟件和智能手機(jī)的普及，視障者逐漸告別廣播、盲文讀物等傳統(tǒng)媒介，開始轉(zhuǎn)向新媒體。2019年的《視障人士在線社交報(bào)告》顯示，九成視障人士認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是生活中不可或缺的一部分。

而信息無障礙，正是連接視障者與互聯(lián)網(wǎng)世界的橋梁。具體而言，信息無障礙的實(shí)現(xiàn)主要依靠讀屏功能?；镜淖x屏功能可以實(shí)現(xiàn)屏幕內(nèi)文字的朗讀，這能幫助視障者了解屏幕上大致有什么。此外，一些讀屏軟件還增添了新的功能，如自動(dòng)勾選協(xié)議功能、視頻字幕識(shí)別等。

讀屏軟件的參與，無疑為視障者帶來了方便。除了通訊、購物、休閑等基本需求得到滿足，更為重要的是，信息無障礙化解了因視力差異帶來的身體與心理的雙重困擾，重塑視障者的主體性與社會(huì)融入度。

“在手機(jī)的無障礙被發(fā)展好之前，我周圍基本上都是過度自卑和過度自尊的人。但是這些年無障礙發(fā)展得越來越好，接觸到的越來越多的人三觀都比較正，而且很自信，我能感受到的?！痹谡劶靶畔o障礙帶來的變革時(shí)，一位視障者如此說道。

二、網(wǎng)絡(luò)盲道上的“絆腳石”

盡管讀屏軟件等信息無障礙技術(shù)的普及極大便利了視障群體的生活，但他們接入互聯(lián)網(wǎng)的歷程卻不是一帆風(fēng)順的。如同城市的盲道出現(xiàn)被占用、鋪設(shè)不規(guī)范、損壞的情況，網(wǎng)絡(luò)中的盲道也會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)令人頭疼的“絆腳石”。

“司機(jī)已到達(dá)上車點(diǎn)，請(qǐng)上車。”

在某一公益組織舉辦的視障者獨(dú)立出行培訓(xùn)中，營員們要借助盲杖、手機(jī)導(dǎo)航App前往指定地點(diǎn)。當(dāng)車輛停在左前方10米處，手機(jī)里便傳來了到達(dá)上車點(diǎn)的播報(bào)。宇龍向前走了幾步，卻沒碰到車把手。有時(shí)，軟件定位出現(xiàn)了細(xì)微偏差，即使車輛停在“上車點(diǎn)”，也要花不少時(shí)間去確認(rèn)。

用淘寶購買服裝，首先要進(jìn)入淘寶主界面，在讀屏軟件的輔助下聽到“搜索”，語音輸入“連衣裙”。然后得耐心聽完一連串的商品名稱，“新中式國風(fēng)連衣裙2024新款女夏刺繡改良旗袍”“高級(jí)感背心連衣裙女新款法式氣質(zhì)長裙無袖收腰肌理感裙子”……

由于詳情頁的商品圖無法被讀屏軟件精準(zhǔn)“描述”，晴子無法獲得更多有關(guān)衣服顏色、尺碼、樣式等具體信息，也不知道這件衣服到底適合不適合自己，這讓愛美的她有些沮喪。

讀屏軟件的“描述”功能，是視障者接入互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)也是最重要的條件之一。目前，部分手機(jī)品牌內(nèi)嵌了語音描述輔助功能，但其實(shí)現(xiàn)場景多局限于手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用，尤其在瀏覽圖片、視頻信息時(shí)，視障者仍需明眼人進(jìn)行描述才能更好地獲知情況，獨(dú)立使用的場景極大受限。

不僅僅是這些。

“比如說某些應(yīng)用在某個(gè)畫面突然彈出廣告，找不到關(guān)閉按鈕?！?/p>

“有時(shí)候顯示圖片的驗(yàn)證碼，我也沒辦法操作?！?/p>

“輸入密碼時(shí)，手機(jī)應(yīng)用出于安全考慮打亂按鍵順序，也禁用了讀屏功能，就輸不成密碼?！?/p>

由此可見，無障礙實(shí)現(xiàn)程度并不理想。

三、在互聯(lián)網(wǎng)修盲道

打電話、發(fā)郵件，視障用戶不斷反饋使用的不便。但通常，要經(jīng)過漫長的等待才有所改變。然而，飛速迭代的數(shù)字社會(huì)不允許他們?cè)谠赝Ａ籼谩?/p>

與其被動(dòng)等待，不如主動(dòng)出擊。

作為首批視障工程師，蔡勇斌優(yōu)化了一款視障助手小程序，它能將繁雜的信息精簡歸納整理，支持看新聞、聽音樂、看小說、看視頻、查資料等14大模塊，讓視障用戶在一款軟件中滿足上網(wǎng)的各種需求。

2023年7月，視障工程師沈廣榮開發(fā)了全國首款面向視障者的電競游戲。這是一款沒有畫面的3D音頻游戲，戰(zhàn)斗、游玩、生存等所有細(xì)節(jié)都以聲音符號(hào)的方式呈現(xiàn)。

雖然看不見，但為了盡可能完善信息無障礙，蔡勇斌、沈廣榮等一批視障人士，還是歷經(jīng)千辛萬苦，成為軟件工程師。他們有的加入信息無障礙研究會(huì)，有的入職字節(jié)跳動(dòng)、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。學(xué)習(xí)編程、測評(píng)各款軟件甚至親自完善無障礙功能，對(duì)他們而言早已是家常便飯。

與此同時(shí)，越來越多的政策關(guān)懷指向視障群體。2020年3月，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》正式實(shí)施，這是我國首個(gè)信息無障礙的國家標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)盲道的建設(shè)由此有了58項(xiàng)具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

同年12月，工信部出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，首批優(yōu)先推動(dòng)與殘疾人等群體工作、生活密切相關(guān)的158家網(wǎng)站和43個(gè)App手機(jī)軟件開展無障礙改造。并重點(diǎn)推動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī)App與讀屏軟件做好兼容，解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀等問題。

2022年1月，包括今日頭條、微信、京東等在內(nèi)的51家平臺(tái)的iOS版本和安卓版本App，位列工信部首批通過適老化及無障礙水平評(píng)測App名單。某視頻平臺(tái)的“無障礙影院”板塊給電影重新制作了腳本、配音，并且加入大量旁白解說來描述畫面內(nèi)容，便于視障者有更好的“觀”影體驗(yàn)。目前，已經(jīng)上線一百多部熱門電影。各方努力之下，網(wǎng)絡(luò)盲道的絆腳石在一點(diǎn)點(diǎn)被清理。

去年9月，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，其中明確提及：“鼓勵(lì)新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，逐步符合無障礙網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和國家信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)。”

《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》首次以法律的形式明確了網(wǎng)絡(luò)無障礙建設(shè)的行動(dòng)方向，填補(bǔ)了無障礙建設(shè)的規(guī)則空白，也展示了我國政府推動(dòng)整個(gè)數(shù)字社會(huì)向著更加融合、平等方向發(fā)展的決心。

與此同時(shí)，信息無障礙技術(shù)也在不斷地迭代、進(jìn)化。例如，通過先進(jìn)的語音識(shí)別與合成技術(shù)，視障者可以直接通過語音指令進(jìn)行搜索、瀏覽網(wǎng)頁、發(fā)送電子郵件等操作，無需依賴視覺界面。一些軟件具備智能導(dǎo)航和識(shí)別功能，能夠幫助視障者識(shí)別周圍環(huán)境，并提供周邊信息查詢等服務(wù)。智能家居能夠通過語音控制操作，這對(duì)于視障者來說尤為重要。他們可以通過語音指令控制家里的燈光、溫度、安防系統(tǒng)等。

AI的浪潮，也為視障者提供了更多獨(dú)立使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的可能。在AI加持下，讀屏軟件有了更多屏幕探索功能，有的增加了圖片自動(dòng)描述開關(guān)，開啟后瀏覽到圖片焦點(diǎn)將會(huì)智能描述圖片內(nèi)容。這代表著，圖片的識(shí)別不再像原來那么困難，朋友圈里的照片識(shí)別從“一張圖片”的語音播報(bào)，變成“一只貓?zhí)稍诨疑牡匕迳稀薄?/p>

四、作為觀念存在的無障礙

然而，網(wǎng)絡(luò)盲道的建設(shè)并不能簡單地通過慈善捐款、公益活動(dòng)或臨時(shí)性改造來徹底實(shí)現(xiàn)，它更多受到作為社會(huì)意識(shí)的無障礙觀念的影響。

一名在抖音平臺(tái)擁有數(shù)十萬粉絲的視障者小慧，收到過這樣的回復(fù)：“你連手機(jī)都看得到，你還說你是盲人？”“你怎么能穿高跟鞋？你不是個(gè)盲人嗎？”“你是盲人你看不見，那你拍出來的視頻應(yīng)該是黑的呀？”

面對(duì)諸如此類的不解，許多視障人士在媒體平臺(tái)積極發(fā)聲，“我們不說，就是別人不知道，有的時(shí)候我解釋一下，和大家溝通一下，了解就會(huì)多一分，有的時(shí)候不是明眼人不想了解，而是他們真的沒有渠道?！?/p>

雖然信息無障礙已經(jīng)成為視障者融入數(shù)字生活的關(guān)鍵，但無障礙不應(yīng)僅僅停留在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施層面，更應(yīng)作為一種觀念而存在。培養(yǎng)無障礙的觀念，是一場全社會(huì)的行動(dòng)。

“沒有完美的無障礙。只有在和視障者溝通中不斷完善的無障礙才是最好的?！边@是一位視障者對(duì)無障礙表達(dá)的期待。

（作者薄曉靜為中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)新聞傳播學(xué)院研二學(xué)生，雷津皓為中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)新聞傳播學(xué)院研二學(xué)生，孫萍為中國社科院新聞與傳播研究所世界傳媒研究中心副主任。）