不管是違規(guī)經(jīng)營，對車輛和駕駛員的合規(guī)性管理存在問題，還是服務(wù)質(zhì)量差，都說明在供過于求的局面下，網(wǎng)約車平臺和從業(yè)者不是在拼服務(wù)質(zhì)量，而是走向了拼命“卷”成本的誤區(qū)。

今年以來，全國多地發(fā)布網(wǎng)約車行業(yè)風(fēng)險預(yù)警，公開提醒慎入網(wǎng)約車行業(yè)。預(yù)警信息顯示，多地網(wǎng)約車運力已趨于飽和，或者遠超實際需求。數(shù)據(jù)顯示，多地網(wǎng)約車單車日均接單量不超過20單，單均營收在20元左右，單車日均收入僅200多元。

5月20日，景德鎮(zhèn)發(fā)布網(wǎng)約車行業(yè)風(fēng)險預(yù)警通告。來源：澎湃新聞

從數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)約車運力飽和的情況已成為地方的一種普遍現(xiàn)象。運力過剩之后，隨之而來的就是行業(yè)競爭的白熱化，以及司機的收入下滑?；诖?，地方紛紛發(fā)布預(yù)警，提醒新進入者“入行需謹慎”，避免產(chǎn)生投資、經(jīng)營風(fēng)險。

網(wǎng)約車市場趨于飽和，說明從業(yè)者的數(shù)量增長超過了人們打車需求的增長。這主要是因為，網(wǎng)約車行業(yè)從業(yè)門檻較低，在目前的就業(yè)壓力之下，它成了很多人靈活就業(yè)的首選。

從供需層面看，運力過剩，供過于求，意味著網(wǎng)約車行業(yè)已進入買方市場。正常來說，買方市場下，平臺和平臺、司機和司機之間的競爭日益激烈，為了爭奪有限的訂單，平臺和司機會不斷提升服務(wù)質(zhì)量，吸引乘客。對乘客來說，這是一種利好。

然而，現(xiàn)在的網(wǎng)約車行業(yè)，卻形成了一種矛盾的局面。一邊是運力過剩，競爭白熱化，一邊是乘客的打車體驗在下降?？梢?，目前網(wǎng)約車行業(yè)激烈的競爭，并沒有帶來服務(wù)質(zhì)量的提升。

這兩天就有媒體報道，由于日均訂單雙合規(guī)率均低于99%，浙江寧波暫停了兩家網(wǎng)約車公司的新增車輛許可。訂單不合規(guī)的背后，包括“雙證”不齊全，還包括甩客、繞道、違規(guī)收費等情形。此外，網(wǎng)約車“打車越來越臭”之前也曾引發(fā)廣泛討論，車內(nèi)環(huán)境差的問題，成了很多乘客吐槽的焦點。

不管是違規(guī)經(jīng)營，對車輛和駕駛員的合規(guī)性管理存在問題，還是服務(wù)質(zhì)量差，都說明在供過于求的局面下，網(wǎng)約車平臺和從業(yè)者不是在拼服務(wù)質(zhì)量，而是走向了拼命“卷”成本的誤區(qū)。

為了爭奪訂單，司機們不得不降低價格、延長工作時間，這必然會影響到他們的服務(wù)質(zhì)量。同時，一些平臺為了追求規(guī)模擴張和市場份額，對司機的管理和培訓(xùn)往往不夠到位，這同樣導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。并且，隨著訂單量下滑，為了保證利潤，有的平臺在抽成上不斷向司機端攫取，導(dǎo)致司機收入下滑，司機更加沒有改善服務(wù)的動力，由此形成一個惡性循環(huán)。

如果運力過剩之下，激烈的行業(yè)競爭非但沒有提升服務(wù)水平，反而是惡化了乘客體驗，那對乘客來說，打車的意愿無疑會進一步下降。畢竟，現(xiàn)在公共交通已經(jīng)十分便利，可替代網(wǎng)約車的出行方式太多了。

所以，從網(wǎng)約車平臺到駕駛員理應(yīng)意識到，經(jīng)營過程中的不規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量的降低，確實可以起到“降本”的效果，但“卷”成本，是在犧牲乘客的打車體驗，不啻于涸澤而漁。乘客體驗得不到提升，網(wǎng)約車行業(yè)自然很難實現(xiàn)穩(wěn)定的用戶增長，長期來看，對行業(yè)有害無利。

總之，網(wǎng)約車行業(yè)的競爭，不應(yīng)該僅僅停留在價格和數(shù)量的層面上，越是市場飽和，越應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量的提升。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客信任和支持，網(wǎng)約車平臺才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，廣大從業(yè)司機也才能獲得更穩(wěn)定的收入增長。