近日，劉君（化名）在社交平臺發(fā)文稱，自己入住北京王府井希爾頓酒店后，因晚上未回房間被酒店收取500元/房/晚的額外費(fèi)用。入住時，他曾被要求簽了一份承諾書，承諾若違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇，酒店將扣500元每晚的差價(jià)。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示，集團(tuán)內(nèi)部正在調(diào)查此事，一切以集團(tuán)官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，目前，希爾頓酒店已將多收的款項(xiàng)退回。

消費(fèi)者投訴：

劉君（化名）向澎湃新聞稱，今年5月9日，他與家人在北京王府井希爾頓酒店前臺辦理入住時，被工作人員要求簽訂一份承諾書，承諾在該酒店住宿期間不得違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇。若發(fā)生此情況，酒店將收取會員人民幣500元/晚的差價(jià)費(fèi)用。

該承諾書針對的是“希爾頓榮譽(yù)客會成員”，其中規(guī)定，如在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇的情況，酒店將會收取500元/每晚的差價(jià)費(fèi)用，此費(fèi)用包括：早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等；并且您的預(yù)訂將不會享受積分以及房晚的累積。

承諾書稱，該制度適用于全球所有的希爾頓集團(tuán)旗下酒店。

劉君說，自己當(dāng)時并沒有在意，便按照要求簽了這份承諾書，退房后，他接到北京王府井希爾頓酒店工作人員來電，對方在電話中表示，要對他的住店押金進(jìn)行扣款操作。他詢問扣款的依據(jù)是什么，工作人員表示，酒店通過監(jiān)控查看到他并未在夜晚入住房間，根據(jù)承諾書內(nèi)容要加收他500元/房/晚的額外費(fèi)用。

劉君告訴澎湃新聞，房間是自己本人入住，他并未轉(zhuǎn)讓任何會員權(quán)益，因?yàn)樵诘箷r差，他晚上出門，白天在酒店休息。他認(rèn)為，自己只是沒有在夜間入住房間，但白天有回房間休息，在何時回房休息是自己的人身自由，酒店據(jù)此進(jìn)行扣款不合理。他稱，當(dāng)時酒店工作人員并未正面回答他的這些質(zhì)疑，也未提供對押金進(jìn)行扣款操作的其它依據(jù)。

北京王府井希爾頓酒店開給劉君的發(fā)票顯示，劉君在此住的三晚房費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)與稅費(fèi)）共計(jì)人民幣3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的額外費(fèi)用，劉君在北京王府井希爾頓酒店住三晚共計(jì)消費(fèi)人民幣4777.62元。劉君說，他三天被多扣 1500元，家人的另一間房與他的情況一致，也被多扣了1500元。因此他們一行人被酒店多收取費(fèi)用的總額為3000元。

劉君告訴澎湃新聞，他在其它希爾頓集團(tuán)旗下酒店入住時并未簽訂過承諾書，因此他質(zhì)疑北京王府井希爾頓酒店要求他入住前簽訂承諾書的合理性，“這份承諾書的內(nèi)容為酒店單方面約束消費(fèi)者的行為，是否屬于霸王條款？北京王府井希爾頓酒店監(jiān)控客人是否夜間入住并根據(jù)承諾書的內(nèi)容對其強(qiáng)制加收500元/房/晚的額外費(fèi)用，這是否侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？”

事后，劉君稱，他發(fā)現(xiàn)自己的遭遇并非個例。他在社交平臺分享自己的經(jīng)歷后，有許多人找到他表示也有類似的遭遇。

劉君表示，自己向希爾頓集團(tuán)投訴此事后，希爾頓集團(tuán)表示已將投訴升級處理。

企業(yè)回應(yīng)：

5月23日，澎湃新聞記者就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示集團(tuán)內(nèi)部正在調(diào)查此事，一切以集團(tuán)官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，其它內(nèi)容因涉及客戶隱私不便透露。澎湃新聞詢問是否存在入住的客人必須簽訂承諾書一事，工作人員表示不便回復(fù)。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，希爾頓集團(tuán)目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民幣，并為他下次在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的行程贈送了一些額外禮遇，他提供的賬戶截圖顯示，目前這筆退款已到賬。

律師趙良善認(rèn)為，酒店禁止會員轉(zhuǎn)讓會員福利本無可厚非，但是方式方法要得當(dāng)，通過完善會員使用機(jī)制，與會員協(xié)商簽訂平等合約。上述承諾書規(guī)定的差價(jià)費(fèi)用人民幣500/房/晚，需有明確依據(jù)，若是酒店單方制定，且不簽就不能入住，則加重了住客的責(zé)任，對消費(fèi)者來說不公平。