5月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)近期出現(xiàn)的燃?xì)赓M(fèi)多計(jì)多收、水價(jià)上漲等引發(fā)社會(huì)熱議的問題，發(fā)文指出：公用事業(yè)價(jià)格要調(diào)得合理漲得明白，切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在心坎上。

文章稱，水電氣暖等重要公用事業(yè)牽系民生，其價(jià)格制定關(guān)乎百姓切身利益。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和政策要求，涉及關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價(jià)格制定應(yīng)當(dāng)舉行價(jià)格聽證，廣泛聽取各方利益代表的意見，特別是廣大消費(fèi)者的意見。我國(guó)實(shí)行價(jià)格聽證制度，是尊重消費(fèi)者權(quán)益、呵護(hù)民生福祉的務(wù)實(shí)舉措，是全過程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐，是有效協(xié)調(diào)社會(huì)利益關(guān)系、實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要途徑。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)高度關(guān)注公用事業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并提出呼吁：公用事業(yè)價(jià)格要調(diào)得合理，漲得明白，切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在心坎上。對(duì)此，中消協(xié)也提出了四點(diǎn)解決措施：

充分論證說理，價(jià)格制定合理科學(xué)。相關(guān)部門和地方應(yīng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)，廣泛調(diào)查研究，全面掌握信息，綜合考慮社會(huì)平均成本、市場(chǎng)供需狀況、社會(huì)承受能力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求等因素，充分論證公用事業(yè)價(jià)格調(diào)整的必要性，周密考量調(diào)整方案的可行性，提高公用事業(yè)價(jià)格制定的科學(xué)性，不斷提升社會(huì)治理能力。

依法公布公開，價(jià)格上漲清楚明白。建議相關(guān)部門和地方綜合運(yùn)用媒體廣泛宣傳，適時(shí)公布公用事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，依法公開公用事業(yè)價(jià)格調(diào)整動(dòng)向，以通俗易懂的方式解讀公用事業(yè)價(jià)格構(gòu)成、調(diào)整理由、定價(jià)機(jī)制、決策依據(jù)，提高公用事業(yè)價(jià)格調(diào)整宣傳觸達(dá)率，幫消費(fèi)者算好水電氣暖賬，做到計(jì)量精準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在享受公用事業(yè)帶來的福祉。

程序合法規(guī)范，民生決策公平公正。我國(guó)《重大行政決策程序暫行條例》《政府制定價(jià)格行為規(guī)則》明確了政府定價(jià)等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大事項(xiàng)決策程序。相關(guān)部門和地方應(yīng)依法定權(quán)限，就公用事業(yè)價(jià)格制定，完整充分履行價(jià)格調(diào)查、成本監(jiān)審、聽取社會(huì)意見、合法性審查等各項(xiàng)程序，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)程序具體要求，依法公開社會(huì)公示、公眾聽證等環(huán)節(jié)過程，公平兼顧各方利益尤其是對(duì)低收入群體的兜底保障，以程序合法規(guī)范保證決策效果。

重視消協(xié)意見，依法做好消費(fèi)維權(quán)。加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例的明確要求。我們呼吁有關(guān)部門和地方支持和保障消協(xié)組織在公用事業(yè)定價(jià)等社會(huì)治理事項(xiàng)中的參加權(quán)、發(fā)言權(quán)；應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定要求，在涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)重大問題時(shí)主動(dòng)聽取消協(xié)組織及消費(fèi)者代表意見，依法反饋建言建議采納情況，切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在心坎上。